Tener un equipo técnicamente talentoso es importante para construir rápidamente MVP y medir resultados.
Escrito por: Michael Seibel
Compilación: Deep Tide TechFlow
Experiencia en Justin.tv y Twitch
En el curso del crecimiento de nuestra empresa, hemos roto muchas reglas. Pero, afortunadamente, sobrevivimos gracias a nuestro equipo fundador muy profesional, donde Justin, Emmett y Kyle trabajaron muy bien juntos. Lo más sorprendente de ellos es que nunca se inmutaron ante muchos desafíos técnicos.
En segundo lugar, no gastamos mucho dinero, pero eso nos dio muchas oportunidades para el error y el ensayo y error. En ese momento, éramos solo un grupo de veinteañeros que vivían en un apartamento de dos habitaciones. Ese apartamento requiere $2,500 al mes en alquiler. Cada uno de nosotros solo tiene $500 al mes en dinero de bolsillo, lo que efectivamente está en contra del salario mínimo, pero no nos importa la ley. Emmett tenía su propia habitación, Kyle y Justin dormían en literas y yo dormía en la sala de estar, a veces incluso en el balcón.
Al final, nuestros egos (ideologías) son inseparables de nuestras startups. No somos solo una empresa nueva que realiza un proyecto de currículum "genial", buscamos algo que realmente queremos hacer.
Entonces pienso que en todas las etapas de la empresa, aunque parezca que va a fallar, nuestros fracasos empresariales son parte de nuestros fracasos en la vida. Así que es realmente imposible para nosotros rendirnos, todos tenemos este sentimiento interno.
**¿Cómo definir el problema que debe resolver una start-up? **
Desde los primeros días, sugerí invertir en una empresa YC llamada Poppy, dirigida por el fundador Avni. He visto a fundadores hablar sobre lo que intentan hacer y cómo funciona el producto, pero no saben cuál es el problema. Para algunas empresas, esto puede estar bien, pero en algún momento, saber qué problema estamos resolviendo es fundamental.
En Justin.tv, estamos resolviendo el entretenimiento ante todo, haciendo programas de televisión y haciéndolos en vivo en Internet para cualquier persona. Si no puede articular el problema en palabras concisas, probablemente esté perdido.
En segundo lugar, es útil, pero no necesario, preguntarse si alguna vez ha experimentado este problema. Los fundadores a menudo tratan de resolver problemas para extraños, sin saber si esa persona existe en el mundo. Al principio, el problema no puede resolverse realmente para todos, y es necesario definir el problema específico y determinar su solución. Por ejemplo, cuando se lanzó Justin.tv, no podíamos permitir que nadie reprodujera videos en vivo, solo algunas personas. Para Poppy Company, brindan servicios de cuidado de niños, pero necesitan identificar casos de uso para diferentes habilidades de cuidado de niños y determinar si se pueden resolver.
La razón del éxito del modelo Uber es que hay una gran cantidad de personas reemplazables con las mismas habilidades, mientras que los servicios de cuidado de niños sufren una desconexión entre la oferta y la demanda. Al definir el problema a resolver, debe considerar los usuarios objetivo y determinar si el problema es solucionable.
**¿Quiénes son sus clientes? **
Necesidad de comprender la naturaleza del problema y los usuarios objetivo. Muchos fundadores solo quieren servir a todos, pero no todos son realmente el usuario objetivo. Necesita averiguar quién es el primer cliente ideal, porque sin una buena respuesta, se pierde. Es necesario hablar con clientes reales para comprender quiénes son y la frecuencia y gravedad de los problemas a los que se enfrentan. Si desea saber si tiene un buen producto, debe ser fácil de usar pero abrumador para el usuario. Al mismo tiempo, evite hablar con los clientes equivocados y encuentre formas efectivas de llegar a sus usuarios objetivo.
**¿Por qué necesita conocer a sus usuarios objetivo y la frecuencia de las preguntas? **
Al construir una startup, muchas personas eligen resolver un problema en lugar de comprender a sus usuarios objetivo y la frecuencia del problema. Por ejemplo, muchos sitios de compra de automóviles están diseñados para personas que venden automóviles, no para personas que compran automóviles. Por lo tanto, es necesario comprender quién obtiene el mayor valor del producto y ayudar a resolver los problemas que los usuarios encuentran con frecuencia. Los productos exitosos suelen aparecer en la pantalla frontal del teléfono móvil, son fáciles de usar y se convierten en una extensión del usuario. Por el contrario, las aplicaciones ocultas en una tercera página o en carpetas suelen utilizarse con poca frecuencia y es posible que no tengan buenas perspectivas de negocio si los usuarios necesitan utilizarlas con frecuencia.
Al construir una startup, muchos fundadores simplemente piensan que tienen una gran idea, independientemente de la frecuencia y la intensidad del problema. Sin embargo, si intenta resolver problemas poco frecuentes o de baja intensidad, puede apagar muchos clientes. En su lugar, deben abordarse los problemas de alta frecuencia y alta intensidad, que pueden requerir una solución paga.
Uber, por ejemplo, resuelve el problema urgente de las personas que necesitan moverse rápidamente, que es un problema grave y de alta frecuencia. Además, en lugar de intentar atraer a los usuarios que no tienen un problema, concéntrate en aquellos que realmente tienen un problema y están dispuestos a pagar por una solución.
Cuando se trata de precios de productos, por lo general es mejor que comenzar gratis o con un precio más alto. Antes de comenzar con un producto gratuito, se debe realizar una investigación y análisis de usuarios para encontrar usuarios que realmente se enfrenten a problemas de alta intensidad, en lugar de simplemente atraer a aficionados o usuarios que no tienen problemas.
Hablar con el cliente equivocado puede generar costos reales y dificultades administrativas para la empresa. Algunas empresas pueden verse comprometidas por el secuestro de clientes que pueden abusar del sistema y afectar negativamente a la empresa. Por lo tanto, comunicarse con los clientes que realmente necesitan resolver el problema y evitar comunicarse con los clientes equivocados será más propicio para administrar un negocio exitoso.
**¿Cuáles son los aspectos más importantes a los que las empresas B2B deben prestar atención cuando buscan clientes? **
Recientemente vi dos empresas B2B, una de las cuales está en los Estados Unidos, que es fácil de encontrar clientes y puede enviar correos electrónicos a 1,000 clientes a través de LinkedIn; la otra está en China, donde el correo electrónico no es una buena forma de contacto, y un es necesario idear un nuevo método. Es importante destacar que si los clientes son difíciles de encontrar, es mejor pensar en soluciones con anticipación y no esperar que lo encuentren. Algunas personas intentan crear un producto para un cliente hipotético que no puede usar el producto, pero esa lógica no funciona.
**¿Tu MVP realmente resuelve el problema que quieres resolver? **
En el proceso de construcción de un MVP, a menudo surgen confusiones y problemas. Después de iniciar una compilación, puede chatear con otros usuarios y comenzar algo. Pero muy pronto te das cuenta de que en realidad no hace lo que prometiste que haría, ni siquiera funciona como querías. Por lo tanto, en el proceso de construcción de un MVP, es útil realizar pasos preliminares, porque luego puede introspeccionarse y preguntarse si realmente puede resolver el problema.
Además, los pasos preliminares ayudan a construir rápidamente el MVP. En general, cuanto más se demore en construir un MVP, más problemas o desvío de clientes experimentará. Si decide crear un MVP en un período corto de tiempo (como dos semanas), le resultará más fácil completar la tarea y asegurarse de que el problema se resuelva realmente para el cliente.
Por cierto, la mejor manera de probar un producto es hacer que los clientes lo utilicen. Tiene que hacerse, es un deber. Mucha gente piensa que sus productos son como cuadros, obras de arte que se pueden admirar, aunque solo una persona lo aprecie, es especial. Pero, de hecho, el producto no es una pintura, no es una obra de arte. Si los usuarios no encuentran útiles los productos, entonces esos productos son, por definición, inútiles y usted perdió el tiempo construyéndolos.
Creo que mucha gente quiere ser artista, pero en las empresas emergentes, ese tipo de pensamiento es implacable. Es gracioso cómo después de que mucha gente es descrita como artista, Steve Jobs es retratado como un artista increíble, pero si solo una persona comprara un iPhone, sería visto como un fracaso. La definición de arte es que solo una persona lo aprecia, y tal vez nadie lo aprecie. Esta no es la definición de un producto exitoso. Por lo tanto, siempre debe verificar si el producto realmente resuelve el problema.
¿Su MVP resuelve el problema? Esta pregunta puede hacerte sentir incómodo, porque la respuesta puede ser no. En la puesta en marcha, muchas personas se enfrentarán a tales problemas y dificultades.
Hay algunas personas que saben que su MVP realmente no puede resolver el problema, pero evitan discutirlo tanto como sea posible, con la esperanza de que otros no se den cuenta de su problema. Esta situación es muy común.
Sin embargo, primero debe determinar quiénes son sus clientes objetivo, y esta pregunta es una fuente de confusión para muchos fundadores. Mucha gente piensa instintivamente que primero debe buscar a los clientes más difíciles, pero creo que es más inteligente encontrar a los clientes que están más dispuestos a usar su MVP, tal como lo haría con los clientes más desesperados.
**¿Por qué necesita encontrar esos clientes más desesperados? **
Cuando hablo con los fundadores, generalmente los empujo hacia los clientes más desesperados y les recuerdo que interactúen con ellos de manera simple y directa. Si su producto es una simple pieza de software que cuesta $ 1000 al mes, no debería estar haciendo un contrato de seis meses con una empresa muy sólida.
De hecho, cuando se realizan ventas empresariales en los primeros días de una puesta en marcha, a menudo es necesario encontrar aquellos clientes que están más desesperados, porque estos clientes necesitan el producto y están dispuestos a tomarse el tiempo para aprender sobre él. Si solo está tratando de atraer clientes que no están desesperados, puede cometer errores. Para encontrar a las personas que realmente necesitan su producto, debe preguntarse qué negocios fracasarían sin usted, o quién no podría ir a trabajar o cuidar a sus hijos.
Cuando descubre a estas personas, necesita comunicarse con ellas y desarrollar y mejorar el producto de acuerdo con sus necesidades. No se limite a aceptar el consejo de inversionistas o amigos, porque lo más probable es que no tengan los problemas que usted enfrenta.
Además, identificar a los malos clientes es un ejercicio muy importante. Estos clientes a menudo se quejan, hacen demandas poco realistas e incluso pueden intentar aprovechar su producto sin pagar.
**¿Por qué es importante establecer una métrica? **
Finalmente, en los primeros días de la empresa, es muy importante establecer una métrica. Esta es una de las fuentes número uno de ideas de nuevos productos e inspiración para saber si su producto se está utilizando. Sin embargo, Google Analytics no es un gran producto porque no puede identificar lo que hacen las personas cuando usan su producto. Necesita un producto de métricas basadas en eventos como MixPanel. Si no usa un producto como este, es imposible ser sofisticado al hacer el suyo. Es sólo un requisito previo para lograr el éxito.
Para los equipos técnicos, implementar MixPanel es muy fácil. Pero para equipos no técnicos, esto es básicamente imposible. Esa es exactamente una de las muchas ventajas de tener un equipo altamente calificado: realmente sabe lo que están haciendo sus usuarios. Sin esto, te estás perdiendo la mayor parte de lo que necesitas saber. Por lo tanto, es muy importante enseñar a sus empleados y cofundadores cómo usar MixPanel, porque este producto debe ser un producto que todos en la empresa sepan usar.
Para comenzar a configurar un MixPanel, elija de 5 a 10 estadísticas simples. Por ejemplo, con Instagram, hay opciones para abrir la aplicación, crear una cuenta, tomar una foto, aplicar efectos, compartir una foto y más. Asegúrese de obtener las convenciones para nombrar correctamente estas estadísticas, porque un día estará rastreando 100, tal vez incluso 1000 de estadísticas. Haga que las mediciones formen parte de las especificaciones de su producto y téngalas en cuenta al formular su producto. De lo contrario, podrías volar a ciegas.
Ciclo de desarrollo de productos
Justin.tv también encontró algunos problemas en el desarrollo, necesitan el apoyo de tres niños de Yale y un niño del MIT. En Yale, discutir es una de las habilidades más importantes, por lo que tres niños de Yale se convirtieron en la fuerza principal de la discusión. Sin embargo, esto condujo a un ciclo de desarrollo prolongado, hasta que Kyle cambió su hora de dormir para evitar discusiones sin sentido.
En los primeros días de Justin.tv, hubo un debate clásico que duró unos tres meses sobre el color de fondo del sitio. El sitio web original tenía solo una página, y Justin quería un fondo negro, mientras que otro miembro del equipo tenía una opinión sobre un fondo con vetas de madera. Después de estos tres meses de debate, finalmente llegaron a un consenso y agregaron cinco opciones de fondo diferentes. Sin embargo, mirando hacia atrás en esta historia, se sienten estúpidos en ese momento por fallar en los ciclos de desarrollo de productos durante unos cinco años antes de que realmente aprendieran cómo hacer el desarrollo de productos.
Cometieron muchos errores al principio del proceso de desarrollo del producto, el más mortal de los cuales fue tomar un ciclo de lanzamiento demasiado largo. Los lanzamientos cada tres meses son horribles para un producto web. Otro problema fue que durante las reuniones de producto, los miembros del equipo no documentaron ninguna decisión ni especificación, lo que llevó a trabajar en versiones ligeramente diferentes durante el primer mes del ciclo de desarrollo, lo que terminó perdiendo mucho tiempo. Y después de dos meses, desperdiciaron mucho tiempo y productividad, aún no alcanzaron un tercio de su objetivo y comenzaron a aburrirse con las funciones que estaban creando.
En última instancia, se vieron obligados a abandonar sus planes de construcción originales y comenzar de nuevo con otros nuevos. En el proceso, si a alguien se le ocurre una idea buena, nueva o interesante y se le dice: "Ya estamos trabajando en otra cosa, por lo que su idea no vale nada. Escríbala en alguna parte". trabajaban en ese momento era muy inmaduro.
El trabajo que estamos haciendo debe ser dirigido, planificado y rastreado, en lugar de pasar tres meses sin obtener buenos resultados como antes. Si nuestros equipos de productos siguen centrados en los argumentos, no tienen especificaciones y tienen largos ciclos de desarrollo, seguiremos cometiendo errores.
La mayoría de las decisiones sobre productos tomadas por Justin.tv en el pasado han sido terribles porque no teníamos el proceso correcto ni las métricas precisas para medir nuestro progreso. Por lo tanto, debemos establecer un número de seguimiento que refleje el desempeño de la empresa, tal vez los ingresos o la frecuencia de devolución de los clientes, etc., para que todos sepan lo que estamos tratando de lograr.
En las reuniones de productos, debemos discutir cómo mejorar esta métrica y asegurarnos de que todos estén involucrados en el proceso. Solo de esta manera se puede mejorar la productividad y el éxito de la empresa.
**¿Cómo reúne ideas SocialCam? **
SocialCam identificó DAUS como el KPI de más alto nivel e identificó nuevos usuarios, usuarios retenidos y creación de contenido nuevo como tres formas de contribuir a DAU.
Para juntar ideas, hacemos una lluvia de ideas abierta, pero la verdadera lluvia de ideas requiere una reunión donde todas las ideas están escritas en la pizarra, donde todos pueden entrar y verificar las métricas y ver si las ideas son viables. Ya sea que se trate de iteraciones de funciones nuevas o existentes, correcciones de errores, otro tipo de mantenimiento o pruebas, todos participan en el proceso. Además, dividimos la lluvia de ideas en tres categorías: fácil, media y difícil para gestionar mejor las tareas de desarrollo.
El trabajo del CEO no es derribar ideas, sino ayudar a los empleados a evitar que se sientan intimidados y darles la confianza para generar más buenas ideas. Hicimos una discusión con toda la junta de las tres categorías de ideas y luego clasificamos las ideas por fáciles, medianas y difíciles. Para nosotros, difícil significa requerir que un ingeniero dedique la mayor parte de su tiempo al desarrollo, medio lleva uno o dos días, y las ideas fáciles se pueden trabajar varias veces en un día. Nuestros equipos son multidisciplinarios y no todos saben cómo codificar, pero a través del proceso aprenden a distinguir qué ideas son fáciles de construir a partir de cuáles son difíciles y establecen criterios contra los cuales evaluar esas ideas.
Descubrimos que las ideas simples se construyen más rápido que las difíciles y que las ideas más complejas se pueden reducir a simples. Además, el proceso educa a todos los miembros del equipo sobre lo que es fácil, medio y difícil, proporcionando criterios objetivos para pensar en estas ideas y evitando el debate y la opinión personal. En última instancia, seleccionamos las pocas ideas que tienen el mayor impacto en los KPI y las dividimos en categorías de fácil, medio y difícil. A través de este proceso, todos tienen la oportunidad de pensar y ver la posibilidad de que sus ideas se conviertan en realidad, y pueden entender cómo hacerlas más fáciles, medianas o difíciles.
El siguiente paso es escribir la especificación, pero aquí es donde todos se equivocan. Las reuniones pueden durar cuatro horas, lo que a nadie le gusta. Para asegurarnos de que el equipo comprenda claramente la tarea, debemos explicar algunos términos técnicos como "agregar filtros de video a la cámara social" y "permitir que las personas en justin.tv conversen entre sí". Una vez hecho esto, podemos asignar la tarea al equipo.
Planeamos hacer un ciclo quincenal en SocialCam, ya que el envío a la tienda de aplicaciones anteriormente tomaba más tiempo. Si está desarrollando un producto web puro, puede ejecutar estos bucles semanalmente. Si bien las reuniones largas son molestas, esta será la única que tendremos. Entonces tenemos que hacer que el equipo no odie estos largos encuentros. Si tengo una buena idea, es mejor mantener la boca cerrada durante esas dos semanas, porque podría arruinar todo el proyecto. Debemos recordar repetir este proceso cada dos semanas.
Transformación e iteración
La transformación y la iteración son temas de los que muchas empresas y fundadores de YC hablan a menudo. Por lo general, me dicen: "Lo nuestro no funciona, han pasado dos meses, es hora de comenzar a pensar". Esto me recuerda que está creando un nuevo producto para un cliente que quizás nunca lo haya usado.
Solo lo conoces hasta cierto punto, o solo lo has experimentado de primera mano. Pero, ¿qué te hace pensar que dos meses es tiempo suficiente para saber si has descubierto algo? ¿Qué cosa impresionante solo tardó dos meses en construirse? Si pensabas que el proceso de llegar a una solución a un problema solo tomaría dos años, entonces estarías equivocado.
Para la definición de transformación, creo que es cambiar clientes o cambiar problemas. Esto debería ser raro y rara vez sucede. Muchas veces esto significa que debe iniciar una nueva empresa.
Para la definición de iteración, creo que es una solución de cambio. El resultado es que tiene el cliente correcto, tiene el problema correcto, pero su MVP apesta, no funciona, por lo que necesitamos una nueva solución.
A veces, puede resultar que su MVP sea excelente, pero no resuelve el problema, por lo que necesita una nueva solución. Eventualmente, le mostrarás a tus clientes el producto, pero no querrán usarlo, aunque tengan problemas urgentes. En este momento necesitamos una nueva solución.
A menudo veo que sucede lo contrario. Las personas primero piensan en soluciones, y cuando creen que a un cliente no le gusta su producto, intentan encontrar otro cliente al azar, que incluso podría tener un problema completamente diferente. Tratan de darse una vuelta por su solución porque piensan que su solución es la parte genial.
Creo que el problema es la creatividad, encontrar problemas que otros no han visto y encontrar soluciones es creatividad que vale la pena estudiar.
Facebook no fue la primera red social, Google no fue el primer motor de búsqueda, pero pudieron comprender un problema que nadie había resuelto antes y lo hicieron bien, por lo que crearon grandes empresas. Su creatividad no se trata de "Construimos esta cosa genial, veamos quién quiere usarla".
**¿Cómo evitar hacerse pasar por Steve Jobs en una empresa? **
Muchas personas piensan que Steve Jobs es alguien a quien deberían emular, pero su impresión de Steve Jobs es incorrecta. Creen que evoca ideas perfectas en su cabeza y luego entra en el mundo. Es curioso, a menudo pienso que la gente ve el iPhone como un ejemplo perfecto. Sin embargo, lo que ven hoy es su iPhone.
El primer iPhone no fue un éxito en casi todos los sentidos, sin 3G, falta de duración de la batería, pantallas rotas todo el tiempo, sin tienda de aplicaciones, etc. Todo el mundo se olvida de ese iPhone, así que si te haces pasar por Steve Jobs en tu empresa, podrías adoptar una actitud farisaica, pensando que tus propios deseos son los más importantes, independientemente de lo que piensen los clientes y otras personas.
Pero eso solo te convierte en un falso Steve Jobs. Un verdadero Steve Jobs lanzaría un MVP revolucionario y mejoraría y actualizaría cada año hasta lograr el objetivo del producto perfecto.
También llevará a cabo repetidos intercambios e iteraciones con los clientes para garantizar que los productos satisfagan las necesidades del mercado y las preferencias de los consumidores. En cambio, los que solo fantasean y crean arte no son más que pretender ser Steve Jobs.
Por lo tanto, debemos evitar pretender ser Steve Jobs y, en su lugar, utilizar nuestras fortalezas y habilidades para promover el desarrollo de la empresa.
**¿Cómo comunicarse efectivamente con los usuarios para que el producto sea más exitoso? **
Tanto Justin.tv como Twitch tienen un sólido equipo técnico que confía en el producto, pero un bajo índice de consumo. Los jugadores han estado transmitiendo en Justin.tv casi desde el principio, lo que representa el 20 % de la transmisión en un momento dado. Aunque la empresa no creó ninguna característica especial para estos usuarios, continuaron usando el producto.
Cuando la empresa comenzó a trabajar en Twitch, uno de los cambios más importantes fue comenzar a hablar con la comunidad de jugadores. Lo mejor de los jugadores es que se dan cuenta de que las empresas van a crear algo para ellos ahora y comienzan a contárselo a sus amigos.
Como startup, es muy importante comunicarse de manera efectiva con los usuarios. Puede hacer que su producto sea más exitoso hablando con sus usuarios y creando las funciones que desean. Cuando los usuarios obtienen lo que quieren, incluso si las características son relativamente mundanas, aún amarán su producto. En la historia de Justin.tv, tratar con los clientes correctos desde el principio ha llevado a la empresa de la nada a tener un valor de entre $24 millones y mil millones de dólares en los próximos tres años. Si la empresa no hubiera tenido un equipo técnico sólido, bajo costo o ego involucrado, nunca habría crecido con tanto éxito.
**Si su idea de producto final es gratis, ¿debería serlo usted? **
Si no se planeó originalmente que se cobrara a sus usuarios, entonces debería ser gratuito para que lo usen.
Pero si tiene un plan para cobrar de cierta manera, realmente ayuda comenzar a hacerlo temprano. Esto te dará una idea de si están dispuestos a pagar y te permitirá ajustar tu estrategia a tiempo.
En mis métricas, me centro en estos aspectos. Si bien hay todo tipo de pequeños ajustes y cambios para cada situación específica, en un nivel alto debe preguntarse si planea cobrar por ello y cuándo.
Si nunca se le ha ocurrido cobrarlos, entonces podría considerar monetizarlos en función de la publicidad. Por lo general, así es como brinda un servicio gratuito, pero no planea cobrar a los usuarios, y la monetización a través de la publicidad puede generarle dinero.
**Si no quiere ganar dinero con los anuncios, probablemente debería empezar a cobrar a los usuarios. **
Si su KPI son los ingresos y el número es cero, ¿debería rastrearse como el KPI principal?
La respuesta corta es sí, debe realizar un seguimiento de los ingresos como su KPI principal.
Sin embargo, me gustaría aclarar un poco más. Como le dije a SocialCam anteriormente, la métrica digital clave debería ser la cantidad de contribuciones. Por lo tanto, DAU (Usuarios activos diarios) es nuestra métrica principal y está impulsada por contenido nuevo, usuarios nuevos, usuarios retenidos y otros números procesables.
Si es un negocio de ventas, su KPI número uno son los ingresos. Incluso si ese número es cero, debe tomar medidas para cambiarlo.
Pero también debe preguntarse, ¿existen otras tres métricas además de los ingresos que miden su negocio? Por ejemplo, cuántas conversaciones hubo esta semana, cuántas personas firmaron contratos, cuántas personas se incorporaron a la empresa, etc. Los cambios en esos números afectan los cambios en los números de ingresos, por lo que también son muy importantes.
Estos números pueden motivarlo a mantenerse motivado, pero su KPI principal definitivamente no debería ser un número sin sentido.
**Como empresa de hardware, antes de lanzar un producto, nuestros usuarios, nuestro mercado objetivo, encuentran entre 500 y 900 preguntas sobre el producto todos los días. Aunque tenemos que lidiar con la presión financiera, aún queremos brindar un servicio de preventa para promocionar los productos en el mercado. ¿Tienes alguna sugerencia? **
¿Ofrecemos consejos de preventa? Lo que quiero decir es que podemos dar muchos consejos sobre preventa.
Uno de mis mejores consejos es enviar un correo electrónico a los fundadores anteriores y preguntarles qué hicieron durante la fase de preventa.
Creo que el mayor error en la preventa es el descuento. Los fabricantes de hardware a menudo malinterpretan cuánto deberían cobrar, por lo que son reacios a vender con pérdidas. De esta manera, su estrategia de preventa puede conducir eventualmente a su desaparición.
Por lo tanto, debemos evitar esto.
**¿Cuál fue la parte más difícil de la quema lenta? **
Desde que somos jóvenes, no es difícil vivir como vivir en un dormitorio. Pero las cosas se están poniendo más difíciles ahora. Ahora tengo un hijo, una esposa, un departamento y un automóvil, por lo que enfrento aún más desafíos.
La mayor dificultad de la combustión lenta es, si estás acostumbrado a esta forma de vida, ¿cómo ajustarla? Además, si todavía está trabajando pero no ha mejorado su estilo de vida, y es joven y trabaja en una empresa bien remunerada, entonces ese es un buen momento para prepararse para iniciar un negocio.
Sin embargo, si tiene una hipoteca, un préstamo de automóvil o gastos de vacaciones, entonces se enfrenta a un desafío aún mayor. Es posible que muchas personas no puedan dar marcha atrás y pierdan la oportunidad de iniciar sus propios negocios.
De beta a MVP temprano
Desde la etapa Beta hasta la etapa inicial de MVP, debe lograr que las personas usen su producto. Si los usuarios no lo están usando, debe trabajar duro para que lo hagan.
Una vez que los usuarios comiencen a usar su producto, tendrá varias etiquetas como beta, prelanzamiento, alfa, etc., pero eso realmente no importa.
Lo que importa es si realmente resuelve el problema del usuario. La mayoría de las empresas de YC lanzan varios lanzamientos, por lo que esta progresión no es tan importante.
En última instancia, el objetivo es lograr que las personas usen su producto y puedan nombrarlo como quieran.
**¿Cómo determino qué construir a continuación? **
A menudo, no hay una respuesta correcta y es necesario crear un proceso de iteración rápida para probar diferentes opciones y encontrar una solución que funcione. Tener un equipo técnicamente dotado es importante para construir rápidamente un MVP y medir los resultados.
En los próximos tres meses, es difícil tomar pequeñas acciones para lograr una visión a largo plazo.Debe tener la imaginación de los próximos 10 años. Para brindar un mejor servicio, debe tener un proceso que pueda iterar rápidamente y mantener solo lo que es útil.
Cometimos el error del "perfeccionismo" en los días de Justin.tv, pasando una eternidad construyendo el producto perfecto cada vez, lo que solo condujo a toda la espiral de la muerte.
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CEO de YC: ¿Cómo construir un producto?
Escrito por: Michael Seibel
Compilación: Deep Tide TechFlow
Experiencia en Justin.tv y Twitch
En el curso del crecimiento de nuestra empresa, hemos roto muchas reglas. Pero, afortunadamente, sobrevivimos gracias a nuestro equipo fundador muy profesional, donde Justin, Emmett y Kyle trabajaron muy bien juntos. Lo más sorprendente de ellos es que nunca se inmutaron ante muchos desafíos técnicos.
En segundo lugar, no gastamos mucho dinero, pero eso nos dio muchas oportunidades para el error y el ensayo y error. En ese momento, éramos solo un grupo de veinteañeros que vivían en un apartamento de dos habitaciones. Ese apartamento requiere $2,500 al mes en alquiler. Cada uno de nosotros solo tiene $500 al mes en dinero de bolsillo, lo que efectivamente está en contra del salario mínimo, pero no nos importa la ley. Emmett tenía su propia habitación, Kyle y Justin dormían en literas y yo dormía en la sala de estar, a veces incluso en el balcón.
Al final, nuestros egos (ideologías) son inseparables de nuestras startups. No somos solo una empresa nueva que realiza un proyecto de currículum "genial", buscamos algo que realmente queremos hacer.
Entonces pienso que en todas las etapas de la empresa, aunque parezca que va a fallar, nuestros fracasos empresariales son parte de nuestros fracasos en la vida. Así que es realmente imposible para nosotros rendirnos, todos tenemos este sentimiento interno.
**¿Cómo definir el problema que debe resolver una start-up? **
Desde los primeros días, sugerí invertir en una empresa YC llamada Poppy, dirigida por el fundador Avni. He visto a fundadores hablar sobre lo que intentan hacer y cómo funciona el producto, pero no saben cuál es el problema. Para algunas empresas, esto puede estar bien, pero en algún momento, saber qué problema estamos resolviendo es fundamental.
En Justin.tv, estamos resolviendo el entretenimiento ante todo, haciendo programas de televisión y haciéndolos en vivo en Internet para cualquier persona. Si no puede articular el problema en palabras concisas, probablemente esté perdido.
En segundo lugar, es útil, pero no necesario, preguntarse si alguna vez ha experimentado este problema. Los fundadores a menudo tratan de resolver problemas para extraños, sin saber si esa persona existe en el mundo. Al principio, el problema no puede resolverse realmente para todos, y es necesario definir el problema específico y determinar su solución. Por ejemplo, cuando se lanzó Justin.tv, no podíamos permitir que nadie reprodujera videos en vivo, solo algunas personas. Para Poppy Company, brindan servicios de cuidado de niños, pero necesitan identificar casos de uso para diferentes habilidades de cuidado de niños y determinar si se pueden resolver.
La razón del éxito del modelo Uber es que hay una gran cantidad de personas reemplazables con las mismas habilidades, mientras que los servicios de cuidado de niños sufren una desconexión entre la oferta y la demanda. Al definir el problema a resolver, debe considerar los usuarios objetivo y determinar si el problema es solucionable.
**¿Quiénes son sus clientes? **
Necesidad de comprender la naturaleza del problema y los usuarios objetivo. Muchos fundadores solo quieren servir a todos, pero no todos son realmente el usuario objetivo. Necesita averiguar quién es el primer cliente ideal, porque sin una buena respuesta, se pierde. Es necesario hablar con clientes reales para comprender quiénes son y la frecuencia y gravedad de los problemas a los que se enfrentan. Si desea saber si tiene un buen producto, debe ser fácil de usar pero abrumador para el usuario. Al mismo tiempo, evite hablar con los clientes equivocados y encuentre formas efectivas de llegar a sus usuarios objetivo.
**¿Por qué necesita conocer a sus usuarios objetivo y la frecuencia de las preguntas? **
Al construir una startup, muchas personas eligen resolver un problema en lugar de comprender a sus usuarios objetivo y la frecuencia del problema. Por ejemplo, muchos sitios de compra de automóviles están diseñados para personas que venden automóviles, no para personas que compran automóviles. Por lo tanto, es necesario comprender quién obtiene el mayor valor del producto y ayudar a resolver los problemas que los usuarios encuentran con frecuencia. Los productos exitosos suelen aparecer en la pantalla frontal del teléfono móvil, son fáciles de usar y se convierten en una extensión del usuario. Por el contrario, las aplicaciones ocultas en una tercera página o en carpetas suelen utilizarse con poca frecuencia y es posible que no tengan buenas perspectivas de negocio si los usuarios necesitan utilizarlas con frecuencia.
Al construir una startup, muchos fundadores simplemente piensan que tienen una gran idea, independientemente de la frecuencia y la intensidad del problema. Sin embargo, si intenta resolver problemas poco frecuentes o de baja intensidad, puede apagar muchos clientes. En su lugar, deben abordarse los problemas de alta frecuencia y alta intensidad, que pueden requerir una solución paga.
Uber, por ejemplo, resuelve el problema urgente de las personas que necesitan moverse rápidamente, que es un problema grave y de alta frecuencia. Además, en lugar de intentar atraer a los usuarios que no tienen un problema, concéntrate en aquellos que realmente tienen un problema y están dispuestos a pagar por una solución.
Cuando se trata de precios de productos, por lo general es mejor que comenzar gratis o con un precio más alto. Antes de comenzar con un producto gratuito, se debe realizar una investigación y análisis de usuarios para encontrar usuarios que realmente se enfrenten a problemas de alta intensidad, en lugar de simplemente atraer a aficionados o usuarios que no tienen problemas.
Hablar con el cliente equivocado puede generar costos reales y dificultades administrativas para la empresa. Algunas empresas pueden verse comprometidas por el secuestro de clientes que pueden abusar del sistema y afectar negativamente a la empresa. Por lo tanto, comunicarse con los clientes que realmente necesitan resolver el problema y evitar comunicarse con los clientes equivocados será más propicio para administrar un negocio exitoso.
**¿Cuáles son los aspectos más importantes a los que las empresas B2B deben prestar atención cuando buscan clientes? **
Recientemente vi dos empresas B2B, una de las cuales está en los Estados Unidos, que es fácil de encontrar clientes y puede enviar correos electrónicos a 1,000 clientes a través de LinkedIn; la otra está en China, donde el correo electrónico no es una buena forma de contacto, y un es necesario idear un nuevo método. Es importante destacar que si los clientes son difíciles de encontrar, es mejor pensar en soluciones con anticipación y no esperar que lo encuentren. Algunas personas intentan crear un producto para un cliente hipotético que no puede usar el producto, pero esa lógica no funciona.
**¿Tu MVP realmente resuelve el problema que quieres resolver? **
En el proceso de construcción de un MVP, a menudo surgen confusiones y problemas. Después de iniciar una compilación, puede chatear con otros usuarios y comenzar algo. Pero muy pronto te das cuenta de que en realidad no hace lo que prometiste que haría, ni siquiera funciona como querías. Por lo tanto, en el proceso de construcción de un MVP, es útil realizar pasos preliminares, porque luego puede introspeccionarse y preguntarse si realmente puede resolver el problema.
Además, los pasos preliminares ayudan a construir rápidamente el MVP. En general, cuanto más se demore en construir un MVP, más problemas o desvío de clientes experimentará. Si decide crear un MVP en un período corto de tiempo (como dos semanas), le resultará más fácil completar la tarea y asegurarse de que el problema se resuelva realmente para el cliente.
Por cierto, la mejor manera de probar un producto es hacer que los clientes lo utilicen. Tiene que hacerse, es un deber. Mucha gente piensa que sus productos son como cuadros, obras de arte que se pueden admirar, aunque solo una persona lo aprecie, es especial. Pero, de hecho, el producto no es una pintura, no es una obra de arte. Si los usuarios no encuentran útiles los productos, entonces esos productos son, por definición, inútiles y usted perdió el tiempo construyéndolos.
Creo que mucha gente quiere ser artista, pero en las empresas emergentes, ese tipo de pensamiento es implacable. Es gracioso cómo después de que mucha gente es descrita como artista, Steve Jobs es retratado como un artista increíble, pero si solo una persona comprara un iPhone, sería visto como un fracaso. La definición de arte es que solo una persona lo aprecia, y tal vez nadie lo aprecie. Esta no es la definición de un producto exitoso. Por lo tanto, siempre debe verificar si el producto realmente resuelve el problema.
¿Su MVP resuelve el problema? Esta pregunta puede hacerte sentir incómodo, porque la respuesta puede ser no. En la puesta en marcha, muchas personas se enfrentarán a tales problemas y dificultades.
Hay algunas personas que saben que su MVP realmente no puede resolver el problema, pero evitan discutirlo tanto como sea posible, con la esperanza de que otros no se den cuenta de su problema. Esta situación es muy común.
Sin embargo, primero debe determinar quiénes son sus clientes objetivo, y esta pregunta es una fuente de confusión para muchos fundadores. Mucha gente piensa instintivamente que primero debe buscar a los clientes más difíciles, pero creo que es más inteligente encontrar a los clientes que están más dispuestos a usar su MVP, tal como lo haría con los clientes más desesperados.
**¿Por qué necesita encontrar esos clientes más desesperados? **
Cuando hablo con los fundadores, generalmente los empujo hacia los clientes más desesperados y les recuerdo que interactúen con ellos de manera simple y directa. Si su producto es una simple pieza de software que cuesta $ 1000 al mes, no debería estar haciendo un contrato de seis meses con una empresa muy sólida.
De hecho, cuando se realizan ventas empresariales en los primeros días de una puesta en marcha, a menudo es necesario encontrar aquellos clientes que están más desesperados, porque estos clientes necesitan el producto y están dispuestos a tomarse el tiempo para aprender sobre él. Si solo está tratando de atraer clientes que no están desesperados, puede cometer errores. Para encontrar a las personas que realmente necesitan su producto, debe preguntarse qué negocios fracasarían sin usted, o quién no podría ir a trabajar o cuidar a sus hijos.
Cuando descubre a estas personas, necesita comunicarse con ellas y desarrollar y mejorar el producto de acuerdo con sus necesidades. No se limite a aceptar el consejo de inversionistas o amigos, porque lo más probable es que no tengan los problemas que usted enfrenta.
Además, identificar a los malos clientes es un ejercicio muy importante. Estos clientes a menudo se quejan, hacen demandas poco realistas e incluso pueden intentar aprovechar su producto sin pagar.
**¿Por qué es importante establecer una métrica? **
Finalmente, en los primeros días de la empresa, es muy importante establecer una métrica. Esta es una de las fuentes número uno de ideas de nuevos productos e inspiración para saber si su producto se está utilizando. Sin embargo, Google Analytics no es un gran producto porque no puede identificar lo que hacen las personas cuando usan su producto. Necesita un producto de métricas basadas en eventos como MixPanel. Si no usa un producto como este, es imposible ser sofisticado al hacer el suyo. Es sólo un requisito previo para lograr el éxito.
Para los equipos técnicos, implementar MixPanel es muy fácil. Pero para equipos no técnicos, esto es básicamente imposible. Esa es exactamente una de las muchas ventajas de tener un equipo altamente calificado: realmente sabe lo que están haciendo sus usuarios. Sin esto, te estás perdiendo la mayor parte de lo que necesitas saber. Por lo tanto, es muy importante enseñar a sus empleados y cofundadores cómo usar MixPanel, porque este producto debe ser un producto que todos en la empresa sepan usar.
Para comenzar a configurar un MixPanel, elija de 5 a 10 estadísticas simples. Por ejemplo, con Instagram, hay opciones para abrir la aplicación, crear una cuenta, tomar una foto, aplicar efectos, compartir una foto y más. Asegúrese de obtener las convenciones para nombrar correctamente estas estadísticas, porque un día estará rastreando 100, tal vez incluso 1000 de estadísticas. Haga que las mediciones formen parte de las especificaciones de su producto y téngalas en cuenta al formular su producto. De lo contrario, podrías volar a ciegas.
Ciclo de desarrollo de productos
Justin.tv también encontró algunos problemas en el desarrollo, necesitan el apoyo de tres niños de Yale y un niño del MIT. En Yale, discutir es una de las habilidades más importantes, por lo que tres niños de Yale se convirtieron en la fuerza principal de la discusión. Sin embargo, esto condujo a un ciclo de desarrollo prolongado, hasta que Kyle cambió su hora de dormir para evitar discusiones sin sentido.
En los primeros días de Justin.tv, hubo un debate clásico que duró unos tres meses sobre el color de fondo del sitio. El sitio web original tenía solo una página, y Justin quería un fondo negro, mientras que otro miembro del equipo tenía una opinión sobre un fondo con vetas de madera. Después de estos tres meses de debate, finalmente llegaron a un consenso y agregaron cinco opciones de fondo diferentes. Sin embargo, mirando hacia atrás en esta historia, se sienten estúpidos en ese momento por fallar en los ciclos de desarrollo de productos durante unos cinco años antes de que realmente aprendieran cómo hacer el desarrollo de productos.
Cometieron muchos errores al principio del proceso de desarrollo del producto, el más mortal de los cuales fue tomar un ciclo de lanzamiento demasiado largo. Los lanzamientos cada tres meses son horribles para un producto web. Otro problema fue que durante las reuniones de producto, los miembros del equipo no documentaron ninguna decisión ni especificación, lo que llevó a trabajar en versiones ligeramente diferentes durante el primer mes del ciclo de desarrollo, lo que terminó perdiendo mucho tiempo. Y después de dos meses, desperdiciaron mucho tiempo y productividad, aún no alcanzaron un tercio de su objetivo y comenzaron a aburrirse con las funciones que estaban creando.
En última instancia, se vieron obligados a abandonar sus planes de construcción originales y comenzar de nuevo con otros nuevos. En el proceso, si a alguien se le ocurre una idea buena, nueva o interesante y se le dice: "Ya estamos trabajando en otra cosa, por lo que su idea no vale nada. Escríbala en alguna parte". trabajaban en ese momento era muy inmaduro.
El trabajo que estamos haciendo debe ser dirigido, planificado y rastreado, en lugar de pasar tres meses sin obtener buenos resultados como antes. Si nuestros equipos de productos siguen centrados en los argumentos, no tienen especificaciones y tienen largos ciclos de desarrollo, seguiremos cometiendo errores.
La mayoría de las decisiones sobre productos tomadas por Justin.tv en el pasado han sido terribles porque no teníamos el proceso correcto ni las métricas precisas para medir nuestro progreso. Por lo tanto, debemos establecer un número de seguimiento que refleje el desempeño de la empresa, tal vez los ingresos o la frecuencia de devolución de los clientes, etc., para que todos sepan lo que estamos tratando de lograr.
En las reuniones de productos, debemos discutir cómo mejorar esta métrica y asegurarnos de que todos estén involucrados en el proceso. Solo de esta manera se puede mejorar la productividad y el éxito de la empresa.
**¿Cómo reúne ideas SocialCam? **
SocialCam identificó DAUS como el KPI de más alto nivel e identificó nuevos usuarios, usuarios retenidos y creación de contenido nuevo como tres formas de contribuir a DAU.
Para juntar ideas, hacemos una lluvia de ideas abierta, pero la verdadera lluvia de ideas requiere una reunión donde todas las ideas están escritas en la pizarra, donde todos pueden entrar y verificar las métricas y ver si las ideas son viables. Ya sea que se trate de iteraciones de funciones nuevas o existentes, correcciones de errores, otro tipo de mantenimiento o pruebas, todos participan en el proceso. Además, dividimos la lluvia de ideas en tres categorías: fácil, media y difícil para gestionar mejor las tareas de desarrollo.
El trabajo del CEO no es derribar ideas, sino ayudar a los empleados a evitar que se sientan intimidados y darles la confianza para generar más buenas ideas. Hicimos una discusión con toda la junta de las tres categorías de ideas y luego clasificamos las ideas por fáciles, medianas y difíciles. Para nosotros, difícil significa requerir que un ingeniero dedique la mayor parte de su tiempo al desarrollo, medio lleva uno o dos días, y las ideas fáciles se pueden trabajar varias veces en un día. Nuestros equipos son multidisciplinarios y no todos saben cómo codificar, pero a través del proceso aprenden a distinguir qué ideas son fáciles de construir a partir de cuáles son difíciles y establecen criterios contra los cuales evaluar esas ideas.
Descubrimos que las ideas simples se construyen más rápido que las difíciles y que las ideas más complejas se pueden reducir a simples. Además, el proceso educa a todos los miembros del equipo sobre lo que es fácil, medio y difícil, proporcionando criterios objetivos para pensar en estas ideas y evitando el debate y la opinión personal. En última instancia, seleccionamos las pocas ideas que tienen el mayor impacto en los KPI y las dividimos en categorías de fácil, medio y difícil. A través de este proceso, todos tienen la oportunidad de pensar y ver la posibilidad de que sus ideas se conviertan en realidad, y pueden entender cómo hacerlas más fáciles, medianas o difíciles.
El siguiente paso es escribir la especificación, pero aquí es donde todos se equivocan. Las reuniones pueden durar cuatro horas, lo que a nadie le gusta. Para asegurarnos de que el equipo comprenda claramente la tarea, debemos explicar algunos términos técnicos como "agregar filtros de video a la cámara social" y "permitir que las personas en justin.tv conversen entre sí". Una vez hecho esto, podemos asignar la tarea al equipo.
Planeamos hacer un ciclo quincenal en SocialCam, ya que el envío a la tienda de aplicaciones anteriormente tomaba más tiempo. Si está desarrollando un producto web puro, puede ejecutar estos bucles semanalmente. Si bien las reuniones largas son molestas, esta será la única que tendremos. Entonces tenemos que hacer que el equipo no odie estos largos encuentros. Si tengo una buena idea, es mejor mantener la boca cerrada durante esas dos semanas, porque podría arruinar todo el proyecto. Debemos recordar repetir este proceso cada dos semanas.
Transformación e iteración
La transformación y la iteración son temas de los que muchas empresas y fundadores de YC hablan a menudo. Por lo general, me dicen: "Lo nuestro no funciona, han pasado dos meses, es hora de comenzar a pensar". Esto me recuerda que está creando un nuevo producto para un cliente que quizás nunca lo haya usado.
Solo lo conoces hasta cierto punto, o solo lo has experimentado de primera mano. Pero, ¿qué te hace pensar que dos meses es tiempo suficiente para saber si has descubierto algo? ¿Qué cosa impresionante solo tardó dos meses en construirse? Si pensabas que el proceso de llegar a una solución a un problema solo tomaría dos años, entonces estarías equivocado.
A veces, puede resultar que su MVP sea excelente, pero no resuelve el problema, por lo que necesita una nueva solución. Eventualmente, le mostrarás a tus clientes el producto, pero no querrán usarlo, aunque tengan problemas urgentes. En este momento necesitamos una nueva solución.
A menudo veo que sucede lo contrario. Las personas primero piensan en soluciones, y cuando creen que a un cliente no le gusta su producto, intentan encontrar otro cliente al azar, que incluso podría tener un problema completamente diferente. Tratan de darse una vuelta por su solución porque piensan que su solución es la parte genial.
Creo que el problema es la creatividad, encontrar problemas que otros no han visto y encontrar soluciones es creatividad que vale la pena estudiar.
Facebook no fue la primera red social, Google no fue el primer motor de búsqueda, pero pudieron comprender un problema que nadie había resuelto antes y lo hicieron bien, por lo que crearon grandes empresas. Su creatividad no se trata de "Construimos esta cosa genial, veamos quién quiere usarla".
**¿Cómo evitar hacerse pasar por Steve Jobs en una empresa? **
Muchas personas piensan que Steve Jobs es alguien a quien deberían emular, pero su impresión de Steve Jobs es incorrecta. Creen que evoca ideas perfectas en su cabeza y luego entra en el mundo. Es curioso, a menudo pienso que la gente ve el iPhone como un ejemplo perfecto. Sin embargo, lo que ven hoy es su iPhone.
El primer iPhone no fue un éxito en casi todos los sentidos, sin 3G, falta de duración de la batería, pantallas rotas todo el tiempo, sin tienda de aplicaciones, etc. Todo el mundo se olvida de ese iPhone, así que si te haces pasar por Steve Jobs en tu empresa, podrías adoptar una actitud farisaica, pensando que tus propios deseos son los más importantes, independientemente de lo que piensen los clientes y otras personas.
Pero eso solo te convierte en un falso Steve Jobs. Un verdadero Steve Jobs lanzaría un MVP revolucionario y mejoraría y actualizaría cada año hasta lograr el objetivo del producto perfecto.
También llevará a cabo repetidos intercambios e iteraciones con los clientes para garantizar que los productos satisfagan las necesidades del mercado y las preferencias de los consumidores. En cambio, los que solo fantasean y crean arte no son más que pretender ser Steve Jobs.
Por lo tanto, debemos evitar pretender ser Steve Jobs y, en su lugar, utilizar nuestras fortalezas y habilidades para promover el desarrollo de la empresa.
**¿Cómo comunicarse efectivamente con los usuarios para que el producto sea más exitoso? **
Tanto Justin.tv como Twitch tienen un sólido equipo técnico que confía en el producto, pero un bajo índice de consumo. Los jugadores han estado transmitiendo en Justin.tv casi desde el principio, lo que representa el 20 % de la transmisión en un momento dado. Aunque la empresa no creó ninguna característica especial para estos usuarios, continuaron usando el producto.
Cuando la empresa comenzó a trabajar en Twitch, uno de los cambios más importantes fue comenzar a hablar con la comunidad de jugadores. Lo mejor de los jugadores es que se dan cuenta de que las empresas van a crear algo para ellos ahora y comienzan a contárselo a sus amigos.
Como startup, es muy importante comunicarse de manera efectiva con los usuarios. Puede hacer que su producto sea más exitoso hablando con sus usuarios y creando las funciones que desean. Cuando los usuarios obtienen lo que quieren, incluso si las características son relativamente mundanas, aún amarán su producto. En la historia de Justin.tv, tratar con los clientes correctos desde el principio ha llevado a la empresa de la nada a tener un valor de entre $24 millones y mil millones de dólares en los próximos tres años. Si la empresa no hubiera tenido un equipo técnico sólido, bajo costo o ego involucrado, nunca habría crecido con tanto éxito.
**Si su idea de producto final es gratis, ¿debería serlo usted? **
Si no se planeó originalmente que se cobrara a sus usuarios, entonces debería ser gratuito para que lo usen.
Pero si tiene un plan para cobrar de cierta manera, realmente ayuda comenzar a hacerlo temprano. Esto te dará una idea de si están dispuestos a pagar y te permitirá ajustar tu estrategia a tiempo.
En mis métricas, me centro en estos aspectos. Si bien hay todo tipo de pequeños ajustes y cambios para cada situación específica, en un nivel alto debe preguntarse si planea cobrar por ello y cuándo.
Si nunca se le ha ocurrido cobrarlos, entonces podría considerar monetizarlos en función de la publicidad. Por lo general, así es como brinda un servicio gratuito, pero no planea cobrar a los usuarios, y la monetización a través de la publicidad puede generarle dinero.
**Si no quiere ganar dinero con los anuncios, probablemente debería empezar a cobrar a los usuarios. **
Si su KPI son los ingresos y el número es cero, ¿debería rastrearse como el KPI principal?
La respuesta corta es sí, debe realizar un seguimiento de los ingresos como su KPI principal.
Sin embargo, me gustaría aclarar un poco más. Como le dije a SocialCam anteriormente, la métrica digital clave debería ser la cantidad de contribuciones. Por lo tanto, DAU (Usuarios activos diarios) es nuestra métrica principal y está impulsada por contenido nuevo, usuarios nuevos, usuarios retenidos y otros números procesables.
Si es un negocio de ventas, su KPI número uno son los ingresos. Incluso si ese número es cero, debe tomar medidas para cambiarlo.
Pero también debe preguntarse, ¿existen otras tres métricas además de los ingresos que miden su negocio? Por ejemplo, cuántas conversaciones hubo esta semana, cuántas personas firmaron contratos, cuántas personas se incorporaron a la empresa, etc. Los cambios en esos números afectan los cambios en los números de ingresos, por lo que también son muy importantes.
Estos números pueden motivarlo a mantenerse motivado, pero su KPI principal definitivamente no debería ser un número sin sentido.
**Como empresa de hardware, antes de lanzar un producto, nuestros usuarios, nuestro mercado objetivo, encuentran entre 500 y 900 preguntas sobre el producto todos los días. Aunque tenemos que lidiar con la presión financiera, aún queremos brindar un servicio de preventa para promocionar los productos en el mercado. ¿Tienes alguna sugerencia? **
¿Ofrecemos consejos de preventa? Lo que quiero decir es que podemos dar muchos consejos sobre preventa.
Uno de mis mejores consejos es enviar un correo electrónico a los fundadores anteriores y preguntarles qué hicieron durante la fase de preventa.
Creo que el mayor error en la preventa es el descuento. Los fabricantes de hardware a menudo malinterpretan cuánto deberían cobrar, por lo que son reacios a vender con pérdidas. De esta manera, su estrategia de preventa puede conducir eventualmente a su desaparición.
Por lo tanto, debemos evitar esto.
**¿Cuál fue la parte más difícil de la quema lenta? **
Desde que somos jóvenes, no es difícil vivir como vivir en un dormitorio. Pero las cosas se están poniendo más difíciles ahora. Ahora tengo un hijo, una esposa, un departamento y un automóvil, por lo que enfrento aún más desafíos.
La mayor dificultad de la combustión lenta es, si estás acostumbrado a esta forma de vida, ¿cómo ajustarla? Además, si todavía está trabajando pero no ha mejorado su estilo de vida, y es joven y trabaja en una empresa bien remunerada, entonces ese es un buen momento para prepararse para iniciar un negocio.
Sin embargo, si tiene una hipoteca, un préstamo de automóvil o gastos de vacaciones, entonces se enfrenta a un desafío aún mayor. Es posible que muchas personas no puedan dar marcha atrás y pierdan la oportunidad de iniciar sus propios negocios.
De beta a MVP temprano
Desde la etapa Beta hasta la etapa inicial de MVP, debe lograr que las personas usen su producto. Si los usuarios no lo están usando, debe trabajar duro para que lo hagan.
Una vez que los usuarios comiencen a usar su producto, tendrá varias etiquetas como beta, prelanzamiento, alfa, etc., pero eso realmente no importa.
Lo que importa es si realmente resuelve el problema del usuario. La mayoría de las empresas de YC lanzan varios lanzamientos, por lo que esta progresión no es tan importante.
En última instancia, el objetivo es lograr que las personas usen su producto y puedan nombrarlo como quieran.
**¿Cómo determino qué construir a continuación? **
A menudo, no hay una respuesta correcta y es necesario crear un proceso de iteración rápida para probar diferentes opciones y encontrar una solución que funcione. Tener un equipo técnicamente dotado es importante para construir rápidamente un MVP y medir los resultados.
En los próximos tres meses, es difícil tomar pequeñas acciones para lograr una visión a largo plazo.Debe tener la imaginación de los próximos 10 años. Para brindar un mejor servicio, debe tener un proceso que pueda iterar rápidamente y mantener solo lo que es útil.
Cometimos el error del "perfeccionismo" en los días de Justin.tv, pasando una eternidad construyendo el producto perfecto cada vez, lo que solo condujo a toda la espiral de la muerte.