Le principal opérateur télécom du Kenya, Safaricom, a introduit une limite de 3 ans pour son programme de fidélité conçu pour encourager les clients à échanger les points du programme de fidélité.
Selon un rapport local, 36 millions de dollars de points de fidélité n'avaient pas été échangés par les clients en mai 2022, un chiffre qui a augmenté par rapport à 24 millions de dollars en 2015.
« À compter du 1er janvier 2023, tous les Bonga Points âgés de plus de trois ans expireront et ne seront pas disponibles pour le rachat, » a déclaré Safaricom dans les conditions générales mises à jour du programme de fidélité.
Un grand nombre d'utilisateurs de Safaricom ne réclament pas les Bonga Points malgré l'ajout par Safaricom du nombre de produits pouvant être achetés dans le cadre du programme de fidélité.
Voici ce que vous pouvez acheter avec les points de fidélité de Safaricom :
Actions à la Bourse des valeurs de Nairobi (NSE)
Airtime
Téléphones
Billets d'avion
Dans son rapport, le quotidien local Business Daily a déclaré que Safaricom a besoin que les utilisateurs échangent les points afin de pouvoir inclure l'équivalent en revenus de ces points dans ses livres, car sans échange, les points sont classés comme un revenu différé ou un passif.
Le programme, qui est en fonctionnement depuis plus de 15 ans, attribue un point pour chaque 10 shillings kényans ($0.08) dépensés par les clients sur Safaricom, que ce soit pour l'achat de temps d'antenne, de SMS ou de données. De plus, un point est attribué pour chaque 100 KES ($0.82) dépensés pour le coût des transactions de mobile money (MPESA).
Typiquement, les utilisateurs peuvent échanger 50 points contre 4 minutes de temps de conversation et jusqu'à 4 000 points pour 280 minutes. En même temps, les utilisateurs peuvent échanger 10 points contre Sh3 de temps d'antenne, augmentant à 2 000 points pour Sh600.
Les utilisateurs peuvent également échanger 15 points de fidélité contre 20 messages texte gratuits (SMS), pouvant atteindre 3 500 messages texte pour 600 points. Les messages échangés doivent être utilisés dans une période de temps avant d'expirer, ce qui peut être dans les 24 heures ou 30 jours, selon le nombre de points échangés.
Au fil des ans, Safaricom a dû introduire de nouveaux articles échangeables, y compris les billets d'avion et les actions mentionnés ci-dessus. Par exemple, les utilisateurs de MPESA peuvent échanger leurs points de fidélité pour effectuer des paiements pour de nombreux services payés via le service Lipa Na MPESA.
Pendant la pandémie de Covid, Safaricom a permis aux gens de faire don de leurs points à ceux qui en avaient besoin pour acheter des biens et des services, dans le cadre d'un programme appelé « Bonga For Good ».
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Safaricom du Kenya cherche à enregistrer 36 millions de dollars de points de fidélité inutilisés
Le principal opérateur télécom du Kenya, Safaricom, a introduit une limite de 3 ans pour son programme de fidélité conçu pour encourager les clients à échanger les points du programme de fidélité.
Selon un rapport local, 36 millions de dollars de points de fidélité n'avaient pas été échangés par les clients en mai 2022, un chiffre qui a augmenté par rapport à 24 millions de dollars en 2015.
« À compter du 1er janvier 2023, tous les Bonga Points âgés de plus de trois ans expireront et ne seront pas disponibles pour le rachat, » a déclaré Safaricom dans les conditions générales mises à jour du programme de fidélité.
Voici ce que vous pouvez acheter avec les points de fidélité de Safaricom :
Dans son rapport, le quotidien local Business Daily a déclaré que Safaricom a besoin que les utilisateurs échangent les points afin de pouvoir inclure l'équivalent en revenus de ces points dans ses livres, car sans échange, les points sont classés comme un revenu différé ou un passif.
Le programme, qui est en fonctionnement depuis plus de 15 ans, attribue un point pour chaque 10 shillings kényans ($0.08) dépensés par les clients sur Safaricom, que ce soit pour l'achat de temps d'antenne, de SMS ou de données. De plus, un point est attribué pour chaque 100 KES ($0.82) dépensés pour le coût des transactions de mobile money (MPESA).
Typiquement, les utilisateurs peuvent échanger 50 points contre 4 minutes de temps de conversation et jusqu'à 4 000 points pour 280 minutes. En même temps, les utilisateurs peuvent échanger 10 points contre Sh3 de temps d'antenne, augmentant à 2 000 points pour Sh600.
Les utilisateurs peuvent également échanger 15 points de fidélité contre 20 messages texte gratuits (SMS), pouvant atteindre 3 500 messages texte pour 600 points. Les messages échangés doivent être utilisés dans une période de temps avant d'expirer, ce qui peut être dans les 24 heures ou 30 jours, selon le nombre de points échangés.
Au fil des ans, Safaricom a dû introduire de nouveaux articles échangeables, y compris les billets d'avion et les actions mentionnés ci-dessus. Par exemple, les utilisateurs de MPESA peuvent échanger leurs points de fidélité pour effectuer des paiements pour de nombreux services payés via le service Lipa Na MPESA.
Pendant la pandémie de Covid, Safaricom a permis aux gens de faire don de leurs points à ceux qui en avaient besoin pour acheter des biens et des services, dans le cadre d'un programme appelé « Bonga For Good ».