Memiliki tim yang berbakat secara teknis penting untuk membangun MVP dengan cepat dan mengukur hasil.
Ditulis oleh: Michael Seibel
Kompilasi: TechFlow Gelombang Dalam
Pengalaman di Justin.tv dan Twitch
Dalam perjalanan pertumbuhan perusahaan kami, kami telah melanggar banyak peraturan. Tapi untungnya, kami selamat berkat tim pendiri kami yang sangat profesional, di mana Justin, Emmett, dan Kyle semuanya bekerja sama dengan sangat baik. Hal yang paling menakjubkan tentang mereka adalah bahwa mereka tidak pernah gentar menghadapi banyak tantangan teknis.
Kedua, kami tidak menghabiskan banyak uang, tetapi itu memberi kami banyak peluang untuk kesalahan dan coba-coba. Pada saat itu, kami hanya sekelompok 20-an yang tinggal di apartemen dua kamar tidur. Apartemen itu membutuhkan sewa $ 2.500 sebulan. Kami masing-masing hanya memiliki uang saku $500 sebulan, yang secara efektif bertentangan dengan upah minimum, tetapi kami tidak peduli dengan hukum. Emmett punya kamar sendiri, Kyle dan Justin tidur di ranjang susun, dan aku tidur di ruang tamu, kadang bahkan di balkon.
Pada akhirnya, ego (ideologi) kita tidak bisa dipisahkan dari startup kita. Kami bukan hanya startup yang melakukan proyek resume "keren", kami mengejar sesuatu yang benar-benar ingin kami lakukan.
Jadi menurut saya di semua tahap perusahaan, meskipun kelihatannya akan gagal, kegagalan kewirausahaan kita adalah bagian dari kegagalan hidup kita. Jadi sangat tidak mungkin bagi kita untuk menyerah, kita semua memiliki perasaan batin ini.
**Bagaimana cara menentukan masalah yang harus diselesaikan oleh sebuah start-up? **
Sejak awal, saya menyarankan untuk berinvestasi di perusahaan YC bernama Poppy, yang dipimpin oleh pendiri Avni. Saya telah melihat para pendiri berbicara tentang apa yang mereka coba lakukan dan bagaimana produk bekerja, tetapi mereka tidak tahu apa masalahnya. Untuk beberapa bisnis, ini mungkin baik-baik saja, tetapi pada titik tertentu, mengetahui masalah apa yang kami selesaikan sangatlah penting.
Di Justin.tv, kami mengutamakan hiburan, membuat acara TV dan menayangkannya di Internet untuk siapa saja. Jika Anda tidak dapat mengartikulasikan masalah dengan kata-kata singkat, Anda mungkin tersesat.
Kedua, sangat membantu, tetapi tidak perlu, untuk bertanya pada diri sendiri apakah Anda pernah mengalami masalah ini. Pendiri sering mencoba memecahkan masalah untuk orang asing, tanpa mengetahui apakah orang itu ada di dunia. Pada awalnya, masalah tidak dapat benar-benar diselesaikan untuk semua orang, dan masalah yang sempit perlu didefinisikan dan solvabilitasnya ditentukan. Misalnya, saat Justin.tv diluncurkan, kami tidak dapat mengizinkan siapa pun memutar video langsung, hanya beberapa orang. Untuk Poppy Company, mereka menyediakan layanan pengasuhan anak, tetapi perlu mengidentifikasi kasus penggunaan untuk keterampilan pengasuhan anak yang berbeda dan menentukan apakah masalah tersebut dapat diselesaikan.
Alasan keberhasilan model Uber adalah karena ada sejumlah besar orang yang dapat diganti dengan keterampilan yang sama, sementara layanan pengasuhan anak mengalami keterputusan antara penawaran dan permintaan. Saat menentukan masalah untuk dipecahkan, Anda perlu mempertimbangkan pengguna target dan menentukan apakah masalahnya dapat dipecahkan.
** Siapa pelanggan Anda? **
Perlu memahami sifat masalah dan target pengguna. Banyak pendiri hanya ingin melayani semua orang, tetapi sebenarnya tidak semua orang adalah target pengguna. Perlu mencari tahu siapa pelanggan pertama yang ideal, karena tanpa jawaban yang baik, Anda akan tersesat. Berbicara dengan pelanggan nyata diperlukan untuk memahami siapa mereka dan frekuensi serta tingkat keparahan masalah yang mereka hadapi. Jika Anda ingin tahu apakah Anda memiliki produk yang bagus, itu harus mudah digunakan tetapi membuat pengguna kewalahan. Pada saat yang sama, hindari berbicara dengan pelanggan yang salah dan temukan cara yang efektif untuk menjangkau pengguna target Anda.
**Mengapa Anda perlu mengetahui target pengguna dan frekuensi pertanyaan Anda? **
Saat membangun startup, banyak orang memilih untuk menyelesaikan masalah daripada memahami target penggunanya dan frekuensi masalah tersebut. Misalnya, banyak situs belanja mobil yang sebenarnya didesain untuk orang yang menjual mobil, bukan orang yang membeli mobil. Oleh karena itu, penting untuk memahami siapa yang mendapatkan nilai paling banyak dari produk dan membantu memecahkan masalah yang sering dihadapi pengguna. Produk sukses sering muncul di layar depan ponsel, mudah digunakan dan menjadi perpanjangan tangan pengguna. Sebaliknya, aplikasi yang disembunyikan di halaman ketiga atau di folder biasanya jarang digunakan, dan mungkin tidak memiliki prospek bisnis yang baik jika pengguna harus sering menggunakannya.
Saat membangun startup, banyak pendiri hanya berpikir bahwa mereka memiliki ide bagus, terlepas dari frekuensi dan intensitas masalahnya. Namun, jika Anda mencoba menyelesaikan masalah yang jarang terjadi atau dengan intensitas rendah, Anda dapat mematikan banyak klien. Sebaliknya, masalah frekuensi tinggi dan intensitas tinggi perlu ditangani, yang mungkin memerlukan perbaikan berbayar.
Uber, misalnya, memecahkan masalah mendesak orang yang perlu bergerak cepat, yang merupakan masalah frekuensi tinggi yang serius. Selain itu, alih-alih mencoba menarik pengguna yang tidak memiliki masalah, fokuslah pada mereka yang benar-benar memiliki masalah dan bersedia membayar untuk sebuah solusi.
Dalam hal penetapan harga produk, biasanya lebih baik daripada memulai dengan gratis atau dengan harga lebih tinggi. Sebelum memulai produk gratis, penelitian dan analisis pengguna perlu dilakukan untuk menemukan pengguna yang benar-benar menghadapi masalah dengan intensitas tinggi, bukan hanya menarik amatir atau pengguna yang tidak memiliki masalah.
Berbicara dengan pelanggan yang salah dapat menyebabkan biaya nyata dan kesulitan administrasi bagi perusahaan. Beberapa perusahaan dapat dikompromikan dengan membajak pelanggan yang mungkin menyalahgunakan sistem dan berdampak negatif pada perusahaan. Oleh karena itu, berkomunikasi dengan pelanggan yang benar-benar membutuhkan penyelesaian masalah dan menghindari komunikasi dengan pelanggan yang salah akan lebih kondusif untuk menjalankan bisnis yang sukses.
**Apa masalah terpenting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan B2B saat mencari pelanggan? **
Baru-baru ini saya melihat dua perusahaan B2B, salah satunya di Amerika Serikat, yang mudah menemukan pelanggan dan dapat mengirim email ke 1.000 pelanggan melalui LinkedIn; yang lainnya di China, di mana email bukanlah cara yang baik untuk menghubungi, dan metode baru perlu dirancang. Yang penting, jika pelanggan sulit ditemukan, sebaiknya pikirkan solusi terlebih dahulu dan jangan berharap mereka menemukan Anda. Beberapa orang mencoba membuat produk untuk pelanggan hipotetis yang tidak dapat menggunakan produk tersebut, tetapi logika itu tidak berfungsi.
**Apakah MVP Anda benar-benar menyelesaikan masalah yang ingin Anda selesaikan? **
Dalam proses membangun MVP, kebingungan dan masalah sering muncul. Setelah memulai build, Anda dapat mengobrol dengan pengguna lain dan memulai sesuatu. Tetapi segera Anda menyadari bahwa itu tidak benar-benar melakukan apa yang Anda janjikan, atau bahkan berfungsi seperti yang Anda inginkan. Oleh karena itu, dalam proses membangun MVP, ada baiknya melakukan langkah-langkah awal, karena dengan begitu Anda dapat mengintrospeksi diri dan bertanya pada diri sendiri apakah Anda benar-benar dapat menyelesaikan masalah tersebut.
Selain itu, langkah awal membantu membangun MVP dengan cepat. Secara umum, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk membangun MVP, semakin banyak masalah atau penyimpangan pelanggan yang akan Anda alami. Jika Anda memutuskan untuk membuat MVP dalam waktu singkat (seperti dua minggu), akan lebih mudah bagi Anda untuk menyelesaikan tugas dan memastikan bahwa masalah tersebut benar-benar diselesaikan untuk pelanggan.
Kebetulan, cara terbaik untuk menguji suatu produk adalah dengan meminta pelanggan menggunakannya. Itu harus dilakukan, itu suatu keharusan. Banyak orang yang menganggap produknya seperti lukisan, karya seni yang bisa dikagumi, meski hanya satu orang yang mengapresiasinya, itu istimewa. Namun nyatanya, produk tersebut bukanlah lukisan, bukan karya seni. Jika pengguna tidak menemukan produk yang berguna, maka produk tersebut secara definisi tidak berharga, dan Anda membuang waktu untuk membuatnya.
Saya pikir banyak orang ingin menjadi seniman, tetapi dalam startup, pemikiran seperti itu tidak ada habisnya. Lucunya setelah banyak orang digambarkan sebagai artis, seperti Steve Jobs digambarkan sebagai artis yang luar biasa, tetapi jika hanya satu orang yang membeli iPhone, itu akan dianggap gagal. Definisi seni adalah hanya satu orang yang mengapresiasinya, bahkan mungkin tidak ada yang mengapresiasinya. Ini bukan definisi produk yang sukses. Oleh karena itu, Anda harus selalu memeriksa apakah produk tersebut benar-benar menyelesaikan masalah.
Apakah MVP Anda menyelesaikan masalah? Pertanyaan ini mungkin membuat Anda tidak nyaman, karena jawabannya mungkin tidak. Dalam start-up, banyak orang akan menghadapi masalah dan masalah seperti itu.
Ada beberapa orang yang mengetahui bahwa MVP mereka tidak dapat benar-benar menyelesaikan masalah, tetapi mereka menghindari diskusi sebanyak mungkin, berharap orang lain tidak menyadari masalahnya. Situasi ini sangat umum.
Namun, Anda harus terlebih dahulu menentukan siapa target pelanggan Anda, dan pertanyaan ini menjadi sumber kebingungan bagi banyak pendiri. Banyak orang secara naluriah berpikir bahwa Anda harus mengejar pelanggan yang paling sulit terlebih dahulu, tetapi menurut saya lebih bijaksana untuk menemukan pelanggan yang paling bersedia menggunakan MVP Anda - sama seperti Anda mencari pelanggan yang paling putus asa.
** Mengapa perlu menemukan pelanggan yang lebih putus asa itu? **
Saat berbicara dengan para pendiri, saya biasanya mengarahkan mereka ke pelanggan yang paling putus asa dan mengingatkan mereka untuk terlibat langsung dengan mereka. Jika produk Anda adalah perangkat lunak sederhana dengan biaya $1000 per bulan, Anda tidak boleh melakukan kesepakatan enam bulan dengan perusahaan yang sangat solid.
Nyatanya, saat melakukan penjualan perusahaan di masa-masa awal startup, seringkali perlu menemukan pelanggan yang lebih putus asa, karena pelanggan ini membutuhkan produk dan bersedia meluangkan waktu untuk mempelajarinya. Jika Anda hanya mencoba menarik pelanggan yang tidak putus asa, Anda bisa membuat kesalahan. Untuk menemukan orang yang benar-benar membutuhkan produk Anda, Anda perlu bertanya pada diri sendiri bisnis siapa yang akan gagal tanpa Anda, atau siapa yang tidak dapat pergi bekerja atau mengurus anak mereka.
Ketika Anda menemukan orang-orang ini, Anda perlu berkomunikasi dengan mereka dan mengembangkan serta meningkatkan produk sesuai dengan kebutuhan mereka. Jangan hanya menerima saran dari investor atau teman, karena kemungkinan besar mereka tidak memiliki masalah yang Anda hadapi.
Juga, mengidentifikasi klien yang buruk adalah latihan yang sangat penting. Pelanggan ini sering mengeluh, mengajukan permintaan yang tidak realistis, dan bahkan mencoba memanfaatkan produk Anda tanpa membayar.
**Mengapa penting untuk menetapkan metrik? **
Terakhir, di masa-masa awal perusahaan, sangat penting untuk menetapkan metrik. Ini adalah salah satu sumber ide dan inspirasi produk baru nomor satu untuk mengetahui bagaimana Anda mengetahui apakah produk Anda digunakan. Namun, Google Analytics bukanlah produk yang bagus karena tidak dapat mengidentifikasi apa yang dilakukan orang saat menggunakan produk Anda. Anda memerlukan produk metrik berbasis peristiwa seperti MixPanel. Jika Anda tidak menggunakan produk seperti ini, tidak mungkin canggih dalam membuatnya. Itu hanya prasyarat untuk mencapai kesuksesan.
Untuk tim teknis, menerapkan MixPanel sangatlah mudah. Tetapi untuk tim non-teknis, ini pada dasarnya tidak mungkin. Itulah salah satu dari banyak keuntungan memiliki tim yang sangat terampil: Anda benar-benar tahu apa yang dilakukan pengguna Anda. Tanpa ini, Anda hanya kehilangan sebagian besar dari apa yang perlu Anda ketahui. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengajari karyawan dan co-founder Anda cara menggunakan MixPanel, karena produk ini harus menjadi produk yang diketahui oleh semua orang di perusahaan cara menggunakannya.
Untuk mulai menyiapkan MixPanel, pilih 5 hingga 10 statistik sederhana. Misalnya, dengan Instagram, ada opsi untuk membuka aplikasi, membuat akun, mengambil foto, menerapkan efek, membagikan foto, dan lainnya. Pastikan Anda mendapatkan konvensi penamaan statistik ini dengan benar, karena suatu hari Anda akan melacak 100, bahkan mungkin 1000 statistik. Jadikan pengukuran sebagai bagian dari spesifikasi produk Anda dan perhitungkan saat merumuskan produk Anda. Kalau tidak, Anda mungkin terbang buta.
Siklus Pengembangan Produk
Justin.tv juga menemui beberapa masalah dalam pengembangannya, mereka perlu mendapatkan dukungan dari tiga anak dari Yale dan seorang anak dari MIT. Di Yale, berdebat adalah salah satu keterampilan terpenting, jadi tiga anak Yale menjadi kekuatan utama dalam berdebat. Namun, hal ini menyebabkan siklus pengembangan yang diperpanjang, sampai Kyle mengubah waktu tidurnya untuk menghindari pertengkaran yang tidak berguna.
Di masa-masa awal Justin.tv, ada perdebatan klasik yang berlangsung sekitar tiga bulan tentang warna latar belakang situs tersebut. Situs web aslinya hanya satu halaman, dan Justin menginginkan latar belakang hitam, sementara anggota tim lain memiliki pendapat tentang latar belakang butiran kayu. Setelah perdebatan selama tiga bulan ini, mereka akhirnya mencapai konsensus dan menambahkan lima opsi latar belakang yang berbeda. Namun, melihat kembali sejarah ini, mereka merasa bodoh pada saat gagal dalam siklus pengembangan produk selama sekitar lima tahun sebelum mereka benar-benar belajar bagaimana melakukan pengembangan produk.
Mereka membuat banyak kesalahan di awal proses pengembangan produk, yang paling mematikan adalah siklus rilis yang terlalu lama. Rilis setiap tiga bulan sangat buruk untuk produk web. Masalah lainnya adalah selama rapat produk, anggota tim tidak mendokumentasikan keputusan dan spesifikasi apa pun, yang menyebabkan pengerjaan versi yang sedikit berbeda di bulan pertama siklus pengembangan, yang akhirnya membuang banyak waktu. Dan setelah dua bulan, mereka telah menyia-nyiakan banyak waktu dan produktivitas, masih melewatkan sepertiga dari tujuan mereka, dan mulai bosan dengan fitur yang mereka bangun.
Pada akhirnya, mereka terpaksa meninggalkan rencana pembangunan awal mereka dan memulai kembali dengan yang baru. Dalam prosesnya, jika seseorang muncul dengan ide bagus, baru, atau menarik dan diberi tahu, "Kami sedang mengerjakan sesuatu yang lain, jadi ide Anda tidak berharga. Tulis di suatu tempat." mereka bekerja pada waktu itu sangat tidak dewasa.
Pekerjaan yang kita lakukan harus ditargetkan, direncanakan, dan dilacak, bukannya menghabiskan waktu tiga bulan tanpa mendapatkan hasil yang baik seperti sebelumnya. Jika tim produk kami masih berpusat pada argumen, tidak memiliki spesifikasi, dan memiliki siklus pengembangan yang panjang, kami akan terus membuat kesalahan.
Sebagian besar keputusan produk yang dibuat oleh Justin.tv di masa lalu sangat buruk karena kami tidak memiliki proses yang tepat dan metrik yang akurat untuk mengukur kemajuan kami. Jadi, kami perlu menetapkan nomor pelacakan yang mencerminkan kinerja perusahaan, mungkin pendapatan atau frekuensi pengembalian pelanggan, dll., sehingga semua orang tahu apa yang ingin kami capai.
Dalam rapat produk, kita harus membahas cara meningkatkan metrik ini dan memastikan semua orang terlibat dalam prosesnya. Hanya dengan cara ini produktivitas dan kesuksesan perusahaan dapat ditingkatkan.
**Bagaimana SocialCam menyatukan ide? **
SocialCam mengidentifikasi DAUS sebagai KPI tingkat tertinggi dan mengidentifikasi pengguna baru, pengguna tetap, dan pembuatan konten baru sebagai tiga cara untuk berkontribusi pada DAU.
Untuk menyatukan ide, kami melakukan brainstorming terbuka, tetapi brainstorming yang sebenarnya membutuhkan pertemuan di mana semua ide ditulis di papan tulis, di mana setiap orang dapat masuk dan memeriksa metrik dan melihat apakah ide tersebut layak. Baik iterasi fitur baru atau yang sudah ada, perbaikan bug, pemeliharaan lain, atau pengujian, semua orang terlibat dalam prosesnya. Selain itu, kami membagi brainstorming menjadi tiga kategori: mudah, sedang, dan sulit untuk mengelola tugas pengembangan dengan lebih baik.
Tugas CEO bukanlah merobohkan ide, tetapi membantu karyawan menghindari rasa terintimidasi dan memberi mereka kepercayaan diri untuk memunculkan lebih banyak ide bagus. Kami melakukan diskusi papan penuh tentang tiga kategori ide dan kemudian mengkategorikan ide menjadi mudah, sedang, dan sulit. Bagi kami, sulit berarti mengharuskan seorang insinyur mencurahkan sebagian besar waktunya untuk pengembangan, sedang membutuhkan satu atau dua hari, dan ide mudah dapat dikerjakan berkali-kali dalam sehari. Tim kami bersifat lintas fungsi dan tidak semuanya tahu cara membuat kode, tetapi melalui proses tersebut mereka belajar cara membedakan ide mana yang mudah dibangun dari mana yang sulit dan menetapkan kriteria untuk mengevaluasi ide tersebut.
Kami menemukan bahwa ide-ide sederhana berkembang lebih cepat daripada ide-ide sulit, dan ide-ide yang paling kompleks dapat direduksi menjadi ide-ide sederhana. Selain itu, proses mendidik semua orang dalam tim tentang apa yang mudah, sedang, dan sulit, memberikan kriteria objektif untuk memikirkan ide-ide ini dan menghindari perdebatan dan opini pribadi. Pada akhirnya, kami memilih beberapa ide yang paling berdampak pada KPI dan membaginya ke dalam kategori mudah, sedang, dan sulit. Melalui proses ini, setiap orang memiliki kesempatan untuk memunculkan dan melihat kemungkinan ide mereka menjadi kenyataan, dan dapat memahami bagaimana membuatnya lebih mudah, sedang atau sulit.
Langkah selanjutnya adalah menulis spesifikasinya, tetapi di sinilah semua orang salah. Rapat bisa berlangsung empat jam, yang tidak disukai siapa pun. Untuk memastikan tim memahami tugas dengan jelas, kami perlu menguraikan beberapa istilah teknis seperti "menambahkan filter video ke kamera sosial" dan "mengizinkan orang di justin.tv untuk mengobrol satu sama lain". Setelah selesai, kita dapat menetapkan tugas ke tim.
Kami berencana untuk melakukan siklus dua mingguan di SocialCam, karena pengiriman ke app store sebelumnya membutuhkan waktu lebih lama. Jika Anda mengembangkan produk web murni, Anda dapat menjalankan putaran ini setiap minggu. Meskipun pertemuan yang lama memang menyebalkan, ini akan menjadi satu-satunya pertemuan yang kita miliki. Jadi kita harus membuat tim tidak membenci pertemuan panjang ini. Jika saya punya ide bagus, sebaiknya tutup mulut selama dua minggu itu, karena itu bisa merusak keseluruhan proyek. Kita harus ingat untuk mengulangi proses ini setiap dua minggu.
Transformasi dan iterasi
Transformasi dan iterasi adalah topik yang sering dibicarakan oleh banyak perusahaan dan pendiri YC. Mereka biasanya memberi tahu saya, "Barang kami tidak berfungsi, sudah dua bulan, saatnya untuk mulai berpikir." Ini mengingatkan saya, Anda sedang membuat produk baru untuk pelanggan yang mungkin belum pernah menggunakan produk tersebut.
Anda hanya mengetahuinya sampai batas tertentu, atau Anda hanya mengalaminya secara langsung. Tetapi apa yang membuat Anda berpikir bahwa dua bulan adalah waktu yang cukup untuk mengetahui apakah Anda telah menemukan sesuatu? Hal mengesankan apa yang hanya membutuhkan waktu dua bulan untuk dibangun? Jika Anda mengira proses menemukan solusi untuk suatu masalah hanya akan memakan waktu dua tahun, maka Anda salah.
Untuk definisi transformasi menurut saya adalah mengubah pelanggan atau mengubah masalah. Ini harus langka dan jarang terjadi. Sering kali ini berarti Anda harus memulai perusahaan baru.
Untuk definisi iterasi, menurut saya itu solusi perubahan. Hasilnya adalah, Anda memiliki pelanggan yang tepat, Anda memiliki masalah yang tepat, tetapi MVP Anda payah, tidak berfungsi, jadi kami membutuhkan solusi baru.
Terkadang, ternyata MVP Anda bagus, tetapi tidak menyelesaikan masalah, jadi Anda memerlukan solusi baru. Akhirnya, Anda akan menunjukkan produk kepada pelanggan Anda, tetapi mereka tidak ingin menggunakannya, meskipun mereka memiliki masalah pembakaran. Saat ini kami membutuhkan solusi baru.
Saya sering melihat yang sebaliknya terjadi. Orang-orang memikirkan solusi terlebih dahulu, dan ketika mereka berpikir pelanggan tidak menyukai produk mereka, cobalah untuk menemukan beberapa pelanggan acak lainnya, yang bahkan mungkin memiliki masalah yang sama sekali berbeda. Mereka mencoba melihat-lihat solusi mereka karena menurut mereka solusi mereka adalah bagian yang jenius.
Menurut saya masalahnya adalah kreativitas, menemukan masalah yang belum pernah dilihat orang lain dan mencari solusi adalah kreativitas yang patut dipelajari.
Facebook bukanlah jejaring sosial pertama, Google bukanlah mesin pencari pertama, tetapi mereka mampu memahami masalah yang belum pernah dipecahkan sebelumnya dan melakukannya dengan baik, sehingga mereka membangun perusahaan besar. Kreativitas mereka bukan tentang "Kami membuat benda keren ini, mari kita lihat siapa yang ingin menggunakannya."
**Bagaimana Menghindari Berpura-pura Menjadi Steve Jobs di Perusahaan? **
Banyak orang berpikir bahwa Steve Jobs adalah seseorang yang harus mereka tiru, tetapi kesan mereka tentang Steve Jobs salah. Mereka mengira dia memunculkan ide-ide sempurna di kepalanya dan kemudian memasuki dunia. Lucu, saya sering berpikir orang melihat iPhone sebagai contoh sempurna. Namun, yang mereka lihat hari ini adalah iPhone mereka.
IPhone pertama tidak sukses dalam segala hal, tidak ada 3G, kurangnya masa pakai baterai, layar retak sepanjang waktu, tidak ada toko aplikasi, dll. Semua orang lupa tentang iPhone itu, jadi jika Anda meniru Steve Jobs di perusahaan Anda, Anda mungkin mengadopsi sikap merasa benar sendiri, berpikir bahwa keinginan Anda sendiri adalah yang paling penting, terlepas dari apa yang dipikirkan pelanggan dan orang lain.
Tapi itu hanya membuat Anda menjadi Steve Jobs palsu. Steve Jobs yang sebenarnya akan meluncurkan MVP revolusioner dan meningkatkan serta memperbarui setiap tahun hingga tujuan produk yang sempurna tercapai.
Dia juga akan melakukan pertukaran berulang dan iterasi dengan pelanggan untuk memastikan bahwa produk memenuhi kebutuhan pasar dan preferensi konsumen. Sebaliknya, mereka yang hanya berkhayal dan berkreasi tak lebih dari berpura-pura menjadi Steve Jobs.
Oleh karena itu, kita harus menghindari berpura-pura menjadi Steve Jobs, dan gunakan kekuatan dan kemampuan kita untuk mendorong perkembangan perusahaan.
**Bagaimana cara berkomunikasi secara efektif dengan pengguna untuk membuat produk lebih sukses? **
Baik Justin.tv dan Twitch memiliki tim teknis yang kuat dengan kepercayaan pada produk, tetapi tingkat pembakaran rendah. Gamer telah melakukan streaming di Justin.tv hampir sejak awal, terhitung 20% dari streaming pada waktu tertentu. Meskipun perusahaan tidak membuat fitur khusus untuk pengguna ini, mereka terus menggunakan produk tersebut.
Saat perusahaan mulai mengerjakan Twitch, salah satu perubahan terpenting adalah mulai berbicara dengan komunitas gamer. Hal hebat tentang gamer adalah mereka menyadari bahwa perusahaan akan membangun sesuatu untuk mereka sekarang dan mulai memberi tahu teman-teman mereka.
Sebagai startup, sangat penting untuk berkomunikasi secara efektif dengan pengguna. Anda dapat membuat produk Anda lebih sukses dengan berbicara kepada pengguna Anda dan membuat fitur yang mereka inginkan. Ketika pengguna mendapatkan apa yang mereka inginkan, meskipun fiturnya relatif biasa-biasa saja, mereka akan tetap menyukai produk Anda. Dalam sejarah Justin.tv, berurusan dengan pelanggan yang tepat sejak awal telah mengubah perusahaan dari nol menjadi bernilai sekitar $24 juta menjadi satu miliar dolar selama tiga tahun berikutnya. Jika perusahaan tidak memiliki tim teknis yang kuat, harga murah, atau ego yang terlibat, perusahaan tidak akan pernah tumbuh dengan sukses.
**Jika ide produk akhir Anda gratis, haruskah Anda bebas? **
Jika pengguna Anda awalnya tidak direncanakan untuk ditagih, maka itu harus gratis untuk mereka gunakan.
Tetapi jika Anda memiliki rencana untuk mengisi daya dengan cara tertentu, akan sangat membantu untuk mulai melakukannya lebih awal. Ini akan memberi Anda gambaran apakah mereka bersedia membayar dan memungkinkan Anda menyesuaikan strategi tepat waktu.
Tentu saja, menagih mereka sangat membantu jika bisnis mereka bergantung pada layanan yang Anda berikan. Dalam hal ini, Anda juga harus mulai menagihnya sedini mungkin.
Dalam metrik saya, saya fokus pada aspek-aspek ini. Meskipun ada segala macam tweak kecil dan perubahan untuk setiap situasi tertentu, pada tingkat tinggi Anda perlu bertanya pada diri sendiri apakah Anda berencana untuk menagihnya, dan kapan.
Jika menagihnya tidak pernah terpikir oleh Anda, maka Anda dapat mempertimbangkan untuk memonetisasi berdasarkan iklan. Ini biasanya cara Anda menyediakan layanan gratis tetapi tidak berencana membebankan biaya kepada pengguna, dan monetisasi melalui iklan dapat memberi Anda uang.
**Jika Anda tidak ingin menghasilkan uang dari iklan, Anda mungkin harus mulai membebankan biaya kepada pengguna. **
Jika KPI Anda adalah pendapatan dan angkanya nol, apakah harus dilacak sebagai KPI utama?
Jawaban singkatnya adalah ya, Anda harus melacak pendapatan sebagai KPI utama Anda.
Namun, saya ingin mengklarifikasi sedikit lebih jauh. Seperti yang saya katakan kepada SocialCam sebelumnya, metrik digital utama adalah jumlah kontribusi. Jadi, DAU (Pengguna Aktif Harian) adalah metrik teratas kami, dan ini didorong oleh konten baru, pengguna baru, pengguna yang dipertahankan, dan angka lain yang dapat ditindaklanjuti.
Jika Anda adalah bisnis penjualan, KPI nomor satu Anda adalah pendapatan. Sekalipun angka itu nol, Anda harus mengambil tindakan untuk mengubahnya.
Namun Anda juga harus bertanya pada diri sendiri, apakah ada tiga metrik lain selain pendapatan yang mengukur bisnis Anda? Misalnya, berapa banyak percakapan yang ada minggu ini, berapa banyak orang yang menandatangani kontrak, berapa banyak orang yang bergabung dengan perusahaan, dll. Perubahan angka-angka itu memengaruhi perubahan angka pendapatan, jadi itu juga sangat penting.
Angka-angka ini dapat memotivasi Anda untuk tetap termotivasi, tetapi KPI utama Anda seharusnya tidak menjadi angka yang tidak masuk akal.
**Sebagai perusahaan perangkat keras, sebelum meluncurkan produk, pengguna kami, target pasar kami, menghadapi lima hingga sembilan ratus pertanyaan tentang produk setiap hari. Meskipun kami harus menghadapi tekanan keuangan, kami tetap ingin memberikan layanan pra-penjualan untuk mempromosikan produk ke pasar. Apakah Anda punya saran? **
Apakah kami memberikan tip pra-penjualan? Yang ingin saya katakan adalah kami dapat memberikan banyak saran tentang pra-penjualan.
Salah satu tip terbaik saya adalah mengirim email ke pendiri sebelumnya dan menanyakan apa yang mereka lakukan selama fase pra-penjualan.
Saya pikir kesalahan terbesar dalam pra-penjualan adalah diskon. Pabrikan perangkat keras sering kali salah memahami berapa harga yang harus mereka kenakan, sehingga enggan menjual dengan rugi. Dengan cara ini, strategi pra-penjualan mereka pada akhirnya dapat menyebabkan kematian mereka.
Oleh karena itu, kita perlu menghindari hal ini.
**Apa bagian tersulit dari slow burn? **
Sejak muda, tidak sulit untuk hidup seperti tinggal di asrama. Tapi keadaan semakin sulit sekarang. Saya sekarang punya anak, istri, apartemen, dan mobil jadi saya menghadapi lebih banyak tantangan.
Kesulitan terbesar dari slow burn adalah, jika Anda terbiasa dengan cara hidup seperti ini, bagaimana cara menyesuaikannya? Juga, jika Anda masih bekerja tetapi belum memperbaiki gaya hidup Anda, dan Anda masih muda dan bekerja di perusahaan bergaji tinggi, maka itulah saat yang tepat untuk bersiap memulai bisnis.
Namun, jika Anda memiliki hipotek, pinjaman mobil, atau biaya liburan, Anda menghadapi tantangan yang lebih besar. Banyak orang mungkin tidak dapat kembali dan kehilangan kesempatan untuk memulai bisnis mereka sendiri.
Dari beta hingga MVP awal
Dari tahap Beta hingga MVP awal, Anda perlu membuat orang menggunakan produk Anda. Jika pengguna tidak menggunakannya, Anda harus bekerja keras untuk mendapatkannya.
Setelah pengguna mulai menggunakan produk Anda, produk tersebut akan memiliki berbagai tag seperti beta, pra-peluncuran, alfa, dll., tetapi itu tidak terlalu penting.
Yang penting adalah apakah Anda benar-benar menyelesaikan masalah pengguna. Sebagian besar perusahaan YC meluncurkan banyak rilis, jadi perkembangan ini tidak terlalu penting.
Pada akhirnya, intinya adalah membuat orang menggunakan produk Anda dan dapat menamainya apa pun yang mereka inginkan.
**Bagaimana cara menentukan apa yang akan dibuat selanjutnya? **
Seringkali tidak ada jawaban yang tepat, dan Anda perlu membuat proses iterasi cepat untuk mencoba berbagai opsi dan menemukan solusi yang berhasil. Memiliki tim yang berbakat secara teknis penting untuk membangun MVP dengan cepat dan mengukur hasil.
Dalam tiga bulan ke depan, sulit untuk mengambil tindakan kecil untuk mencapai visi jangka panjang, harus memiliki imajinasi 10 tahun ke depan. Untuk memberikan layanan yang lebih baik, Anda perlu memiliki proses yang dapat mengulang dengan cepat dan hanya menyimpan yang bermanfaat.
Kami membuat kesalahan "perfeksionisme" di masa Justin.tv, menghabiskan selamanya membangun produk yang sempurna setiap saat, yang hanya menyebabkan spiral kematian.
Lihat Asli
Konten ini hanya untuk referensi, bukan ajakan atau tawaran. Tidak ada nasihat investasi, pajak, atau hukum yang diberikan. Lihat Penafian untuk pengungkapan risiko lebih lanjut.
CEO YC: Bagaimana cara membangun produk?
Ditulis oleh: Michael Seibel
Kompilasi: TechFlow Gelombang Dalam
Pengalaman di Justin.tv dan Twitch
Dalam perjalanan pertumbuhan perusahaan kami, kami telah melanggar banyak peraturan. Tapi untungnya, kami selamat berkat tim pendiri kami yang sangat profesional, di mana Justin, Emmett, dan Kyle semuanya bekerja sama dengan sangat baik. Hal yang paling menakjubkan tentang mereka adalah bahwa mereka tidak pernah gentar menghadapi banyak tantangan teknis.
Kedua, kami tidak menghabiskan banyak uang, tetapi itu memberi kami banyak peluang untuk kesalahan dan coba-coba. Pada saat itu, kami hanya sekelompok 20-an yang tinggal di apartemen dua kamar tidur. Apartemen itu membutuhkan sewa $ 2.500 sebulan. Kami masing-masing hanya memiliki uang saku $500 sebulan, yang secara efektif bertentangan dengan upah minimum, tetapi kami tidak peduli dengan hukum. Emmett punya kamar sendiri, Kyle dan Justin tidur di ranjang susun, dan aku tidur di ruang tamu, kadang bahkan di balkon.
Pada akhirnya, ego (ideologi) kita tidak bisa dipisahkan dari startup kita. Kami bukan hanya startup yang melakukan proyek resume "keren", kami mengejar sesuatu yang benar-benar ingin kami lakukan.
Jadi menurut saya di semua tahap perusahaan, meskipun kelihatannya akan gagal, kegagalan kewirausahaan kita adalah bagian dari kegagalan hidup kita. Jadi sangat tidak mungkin bagi kita untuk menyerah, kita semua memiliki perasaan batin ini.
**Bagaimana cara menentukan masalah yang harus diselesaikan oleh sebuah start-up? **
Sejak awal, saya menyarankan untuk berinvestasi di perusahaan YC bernama Poppy, yang dipimpin oleh pendiri Avni. Saya telah melihat para pendiri berbicara tentang apa yang mereka coba lakukan dan bagaimana produk bekerja, tetapi mereka tidak tahu apa masalahnya. Untuk beberapa bisnis, ini mungkin baik-baik saja, tetapi pada titik tertentu, mengetahui masalah apa yang kami selesaikan sangatlah penting.
Di Justin.tv, kami mengutamakan hiburan, membuat acara TV dan menayangkannya di Internet untuk siapa saja. Jika Anda tidak dapat mengartikulasikan masalah dengan kata-kata singkat, Anda mungkin tersesat.
Kedua, sangat membantu, tetapi tidak perlu, untuk bertanya pada diri sendiri apakah Anda pernah mengalami masalah ini. Pendiri sering mencoba memecahkan masalah untuk orang asing, tanpa mengetahui apakah orang itu ada di dunia. Pada awalnya, masalah tidak dapat benar-benar diselesaikan untuk semua orang, dan masalah yang sempit perlu didefinisikan dan solvabilitasnya ditentukan. Misalnya, saat Justin.tv diluncurkan, kami tidak dapat mengizinkan siapa pun memutar video langsung, hanya beberapa orang. Untuk Poppy Company, mereka menyediakan layanan pengasuhan anak, tetapi perlu mengidentifikasi kasus penggunaan untuk keterampilan pengasuhan anak yang berbeda dan menentukan apakah masalah tersebut dapat diselesaikan.
Alasan keberhasilan model Uber adalah karena ada sejumlah besar orang yang dapat diganti dengan keterampilan yang sama, sementara layanan pengasuhan anak mengalami keterputusan antara penawaran dan permintaan. Saat menentukan masalah untuk dipecahkan, Anda perlu mempertimbangkan pengguna target dan menentukan apakah masalahnya dapat dipecahkan.
** Siapa pelanggan Anda? **
Perlu memahami sifat masalah dan target pengguna. Banyak pendiri hanya ingin melayani semua orang, tetapi sebenarnya tidak semua orang adalah target pengguna. Perlu mencari tahu siapa pelanggan pertama yang ideal, karena tanpa jawaban yang baik, Anda akan tersesat. Berbicara dengan pelanggan nyata diperlukan untuk memahami siapa mereka dan frekuensi serta tingkat keparahan masalah yang mereka hadapi. Jika Anda ingin tahu apakah Anda memiliki produk yang bagus, itu harus mudah digunakan tetapi membuat pengguna kewalahan. Pada saat yang sama, hindari berbicara dengan pelanggan yang salah dan temukan cara yang efektif untuk menjangkau pengguna target Anda.
**Mengapa Anda perlu mengetahui target pengguna dan frekuensi pertanyaan Anda? **
Saat membangun startup, banyak orang memilih untuk menyelesaikan masalah daripada memahami target penggunanya dan frekuensi masalah tersebut. Misalnya, banyak situs belanja mobil yang sebenarnya didesain untuk orang yang menjual mobil, bukan orang yang membeli mobil. Oleh karena itu, penting untuk memahami siapa yang mendapatkan nilai paling banyak dari produk dan membantu memecahkan masalah yang sering dihadapi pengguna. Produk sukses sering muncul di layar depan ponsel, mudah digunakan dan menjadi perpanjangan tangan pengguna. Sebaliknya, aplikasi yang disembunyikan di halaman ketiga atau di folder biasanya jarang digunakan, dan mungkin tidak memiliki prospek bisnis yang baik jika pengguna harus sering menggunakannya.
Saat membangun startup, banyak pendiri hanya berpikir bahwa mereka memiliki ide bagus, terlepas dari frekuensi dan intensitas masalahnya. Namun, jika Anda mencoba menyelesaikan masalah yang jarang terjadi atau dengan intensitas rendah, Anda dapat mematikan banyak klien. Sebaliknya, masalah frekuensi tinggi dan intensitas tinggi perlu ditangani, yang mungkin memerlukan perbaikan berbayar.
Uber, misalnya, memecahkan masalah mendesak orang yang perlu bergerak cepat, yang merupakan masalah frekuensi tinggi yang serius. Selain itu, alih-alih mencoba menarik pengguna yang tidak memiliki masalah, fokuslah pada mereka yang benar-benar memiliki masalah dan bersedia membayar untuk sebuah solusi.
Dalam hal penetapan harga produk, biasanya lebih baik daripada memulai dengan gratis atau dengan harga lebih tinggi. Sebelum memulai produk gratis, penelitian dan analisis pengguna perlu dilakukan untuk menemukan pengguna yang benar-benar menghadapi masalah dengan intensitas tinggi, bukan hanya menarik amatir atau pengguna yang tidak memiliki masalah.
Berbicara dengan pelanggan yang salah dapat menyebabkan biaya nyata dan kesulitan administrasi bagi perusahaan. Beberapa perusahaan dapat dikompromikan dengan membajak pelanggan yang mungkin menyalahgunakan sistem dan berdampak negatif pada perusahaan. Oleh karena itu, berkomunikasi dengan pelanggan yang benar-benar membutuhkan penyelesaian masalah dan menghindari komunikasi dengan pelanggan yang salah akan lebih kondusif untuk menjalankan bisnis yang sukses.
**Apa masalah terpenting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan B2B saat mencari pelanggan? **
Baru-baru ini saya melihat dua perusahaan B2B, salah satunya di Amerika Serikat, yang mudah menemukan pelanggan dan dapat mengirim email ke 1.000 pelanggan melalui LinkedIn; yang lainnya di China, di mana email bukanlah cara yang baik untuk menghubungi, dan metode baru perlu dirancang. Yang penting, jika pelanggan sulit ditemukan, sebaiknya pikirkan solusi terlebih dahulu dan jangan berharap mereka menemukan Anda. Beberapa orang mencoba membuat produk untuk pelanggan hipotetis yang tidak dapat menggunakan produk tersebut, tetapi logika itu tidak berfungsi.
**Apakah MVP Anda benar-benar menyelesaikan masalah yang ingin Anda selesaikan? **
Dalam proses membangun MVP, kebingungan dan masalah sering muncul. Setelah memulai build, Anda dapat mengobrol dengan pengguna lain dan memulai sesuatu. Tetapi segera Anda menyadari bahwa itu tidak benar-benar melakukan apa yang Anda janjikan, atau bahkan berfungsi seperti yang Anda inginkan. Oleh karena itu, dalam proses membangun MVP, ada baiknya melakukan langkah-langkah awal, karena dengan begitu Anda dapat mengintrospeksi diri dan bertanya pada diri sendiri apakah Anda benar-benar dapat menyelesaikan masalah tersebut.
Selain itu, langkah awal membantu membangun MVP dengan cepat. Secara umum, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk membangun MVP, semakin banyak masalah atau penyimpangan pelanggan yang akan Anda alami. Jika Anda memutuskan untuk membuat MVP dalam waktu singkat (seperti dua minggu), akan lebih mudah bagi Anda untuk menyelesaikan tugas dan memastikan bahwa masalah tersebut benar-benar diselesaikan untuk pelanggan.
Kebetulan, cara terbaik untuk menguji suatu produk adalah dengan meminta pelanggan menggunakannya. Itu harus dilakukan, itu suatu keharusan. Banyak orang yang menganggap produknya seperti lukisan, karya seni yang bisa dikagumi, meski hanya satu orang yang mengapresiasinya, itu istimewa. Namun nyatanya, produk tersebut bukanlah lukisan, bukan karya seni. Jika pengguna tidak menemukan produk yang berguna, maka produk tersebut secara definisi tidak berharga, dan Anda membuang waktu untuk membuatnya.
Saya pikir banyak orang ingin menjadi seniman, tetapi dalam startup, pemikiran seperti itu tidak ada habisnya. Lucunya setelah banyak orang digambarkan sebagai artis, seperti Steve Jobs digambarkan sebagai artis yang luar biasa, tetapi jika hanya satu orang yang membeli iPhone, itu akan dianggap gagal. Definisi seni adalah hanya satu orang yang mengapresiasinya, bahkan mungkin tidak ada yang mengapresiasinya. Ini bukan definisi produk yang sukses. Oleh karena itu, Anda harus selalu memeriksa apakah produk tersebut benar-benar menyelesaikan masalah.
Apakah MVP Anda menyelesaikan masalah? Pertanyaan ini mungkin membuat Anda tidak nyaman, karena jawabannya mungkin tidak. Dalam start-up, banyak orang akan menghadapi masalah dan masalah seperti itu.
Ada beberapa orang yang mengetahui bahwa MVP mereka tidak dapat benar-benar menyelesaikan masalah, tetapi mereka menghindari diskusi sebanyak mungkin, berharap orang lain tidak menyadari masalahnya. Situasi ini sangat umum.
Namun, Anda harus terlebih dahulu menentukan siapa target pelanggan Anda, dan pertanyaan ini menjadi sumber kebingungan bagi banyak pendiri. Banyak orang secara naluriah berpikir bahwa Anda harus mengejar pelanggan yang paling sulit terlebih dahulu, tetapi menurut saya lebih bijaksana untuk menemukan pelanggan yang paling bersedia menggunakan MVP Anda - sama seperti Anda mencari pelanggan yang paling putus asa.
** Mengapa perlu menemukan pelanggan yang lebih putus asa itu? **
Saat berbicara dengan para pendiri, saya biasanya mengarahkan mereka ke pelanggan yang paling putus asa dan mengingatkan mereka untuk terlibat langsung dengan mereka. Jika produk Anda adalah perangkat lunak sederhana dengan biaya $1000 per bulan, Anda tidak boleh melakukan kesepakatan enam bulan dengan perusahaan yang sangat solid.
Nyatanya, saat melakukan penjualan perusahaan di masa-masa awal startup, seringkali perlu menemukan pelanggan yang lebih putus asa, karena pelanggan ini membutuhkan produk dan bersedia meluangkan waktu untuk mempelajarinya. Jika Anda hanya mencoba menarik pelanggan yang tidak putus asa, Anda bisa membuat kesalahan. Untuk menemukan orang yang benar-benar membutuhkan produk Anda, Anda perlu bertanya pada diri sendiri bisnis siapa yang akan gagal tanpa Anda, atau siapa yang tidak dapat pergi bekerja atau mengurus anak mereka.
Ketika Anda menemukan orang-orang ini, Anda perlu berkomunikasi dengan mereka dan mengembangkan serta meningkatkan produk sesuai dengan kebutuhan mereka. Jangan hanya menerima saran dari investor atau teman, karena kemungkinan besar mereka tidak memiliki masalah yang Anda hadapi.
Juga, mengidentifikasi klien yang buruk adalah latihan yang sangat penting. Pelanggan ini sering mengeluh, mengajukan permintaan yang tidak realistis, dan bahkan mencoba memanfaatkan produk Anda tanpa membayar.
**Mengapa penting untuk menetapkan metrik? **
Terakhir, di masa-masa awal perusahaan, sangat penting untuk menetapkan metrik. Ini adalah salah satu sumber ide dan inspirasi produk baru nomor satu untuk mengetahui bagaimana Anda mengetahui apakah produk Anda digunakan. Namun, Google Analytics bukanlah produk yang bagus karena tidak dapat mengidentifikasi apa yang dilakukan orang saat menggunakan produk Anda. Anda memerlukan produk metrik berbasis peristiwa seperti MixPanel. Jika Anda tidak menggunakan produk seperti ini, tidak mungkin canggih dalam membuatnya. Itu hanya prasyarat untuk mencapai kesuksesan.
Untuk tim teknis, menerapkan MixPanel sangatlah mudah. Tetapi untuk tim non-teknis, ini pada dasarnya tidak mungkin. Itulah salah satu dari banyak keuntungan memiliki tim yang sangat terampil: Anda benar-benar tahu apa yang dilakukan pengguna Anda. Tanpa ini, Anda hanya kehilangan sebagian besar dari apa yang perlu Anda ketahui. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengajari karyawan dan co-founder Anda cara menggunakan MixPanel, karena produk ini harus menjadi produk yang diketahui oleh semua orang di perusahaan cara menggunakannya.
Untuk mulai menyiapkan MixPanel, pilih 5 hingga 10 statistik sederhana. Misalnya, dengan Instagram, ada opsi untuk membuka aplikasi, membuat akun, mengambil foto, menerapkan efek, membagikan foto, dan lainnya. Pastikan Anda mendapatkan konvensi penamaan statistik ini dengan benar, karena suatu hari Anda akan melacak 100, bahkan mungkin 1000 statistik. Jadikan pengukuran sebagai bagian dari spesifikasi produk Anda dan perhitungkan saat merumuskan produk Anda. Kalau tidak, Anda mungkin terbang buta.
Siklus Pengembangan Produk
Justin.tv juga menemui beberapa masalah dalam pengembangannya, mereka perlu mendapatkan dukungan dari tiga anak dari Yale dan seorang anak dari MIT. Di Yale, berdebat adalah salah satu keterampilan terpenting, jadi tiga anak Yale menjadi kekuatan utama dalam berdebat. Namun, hal ini menyebabkan siklus pengembangan yang diperpanjang, sampai Kyle mengubah waktu tidurnya untuk menghindari pertengkaran yang tidak berguna.
Di masa-masa awal Justin.tv, ada perdebatan klasik yang berlangsung sekitar tiga bulan tentang warna latar belakang situs tersebut. Situs web aslinya hanya satu halaman, dan Justin menginginkan latar belakang hitam, sementara anggota tim lain memiliki pendapat tentang latar belakang butiran kayu. Setelah perdebatan selama tiga bulan ini, mereka akhirnya mencapai konsensus dan menambahkan lima opsi latar belakang yang berbeda. Namun, melihat kembali sejarah ini, mereka merasa bodoh pada saat gagal dalam siklus pengembangan produk selama sekitar lima tahun sebelum mereka benar-benar belajar bagaimana melakukan pengembangan produk.
Mereka membuat banyak kesalahan di awal proses pengembangan produk, yang paling mematikan adalah siklus rilis yang terlalu lama. Rilis setiap tiga bulan sangat buruk untuk produk web. Masalah lainnya adalah selama rapat produk, anggota tim tidak mendokumentasikan keputusan dan spesifikasi apa pun, yang menyebabkan pengerjaan versi yang sedikit berbeda di bulan pertama siklus pengembangan, yang akhirnya membuang banyak waktu. Dan setelah dua bulan, mereka telah menyia-nyiakan banyak waktu dan produktivitas, masih melewatkan sepertiga dari tujuan mereka, dan mulai bosan dengan fitur yang mereka bangun.
Pada akhirnya, mereka terpaksa meninggalkan rencana pembangunan awal mereka dan memulai kembali dengan yang baru. Dalam prosesnya, jika seseorang muncul dengan ide bagus, baru, atau menarik dan diberi tahu, "Kami sedang mengerjakan sesuatu yang lain, jadi ide Anda tidak berharga. Tulis di suatu tempat." mereka bekerja pada waktu itu sangat tidak dewasa.
Pekerjaan yang kita lakukan harus ditargetkan, direncanakan, dan dilacak, bukannya menghabiskan waktu tiga bulan tanpa mendapatkan hasil yang baik seperti sebelumnya. Jika tim produk kami masih berpusat pada argumen, tidak memiliki spesifikasi, dan memiliki siklus pengembangan yang panjang, kami akan terus membuat kesalahan.
Sebagian besar keputusan produk yang dibuat oleh Justin.tv di masa lalu sangat buruk karena kami tidak memiliki proses yang tepat dan metrik yang akurat untuk mengukur kemajuan kami. Jadi, kami perlu menetapkan nomor pelacakan yang mencerminkan kinerja perusahaan, mungkin pendapatan atau frekuensi pengembalian pelanggan, dll., sehingga semua orang tahu apa yang ingin kami capai.
Dalam rapat produk, kita harus membahas cara meningkatkan metrik ini dan memastikan semua orang terlibat dalam prosesnya. Hanya dengan cara ini produktivitas dan kesuksesan perusahaan dapat ditingkatkan.
**Bagaimana SocialCam menyatukan ide? **
SocialCam mengidentifikasi DAUS sebagai KPI tingkat tertinggi dan mengidentifikasi pengguna baru, pengguna tetap, dan pembuatan konten baru sebagai tiga cara untuk berkontribusi pada DAU.
Untuk menyatukan ide, kami melakukan brainstorming terbuka, tetapi brainstorming yang sebenarnya membutuhkan pertemuan di mana semua ide ditulis di papan tulis, di mana setiap orang dapat masuk dan memeriksa metrik dan melihat apakah ide tersebut layak. Baik iterasi fitur baru atau yang sudah ada, perbaikan bug, pemeliharaan lain, atau pengujian, semua orang terlibat dalam prosesnya. Selain itu, kami membagi brainstorming menjadi tiga kategori: mudah, sedang, dan sulit untuk mengelola tugas pengembangan dengan lebih baik.
Tugas CEO bukanlah merobohkan ide, tetapi membantu karyawan menghindari rasa terintimidasi dan memberi mereka kepercayaan diri untuk memunculkan lebih banyak ide bagus. Kami melakukan diskusi papan penuh tentang tiga kategori ide dan kemudian mengkategorikan ide menjadi mudah, sedang, dan sulit. Bagi kami, sulit berarti mengharuskan seorang insinyur mencurahkan sebagian besar waktunya untuk pengembangan, sedang membutuhkan satu atau dua hari, dan ide mudah dapat dikerjakan berkali-kali dalam sehari. Tim kami bersifat lintas fungsi dan tidak semuanya tahu cara membuat kode, tetapi melalui proses tersebut mereka belajar cara membedakan ide mana yang mudah dibangun dari mana yang sulit dan menetapkan kriteria untuk mengevaluasi ide tersebut.
Kami menemukan bahwa ide-ide sederhana berkembang lebih cepat daripada ide-ide sulit, dan ide-ide yang paling kompleks dapat direduksi menjadi ide-ide sederhana. Selain itu, proses mendidik semua orang dalam tim tentang apa yang mudah, sedang, dan sulit, memberikan kriteria objektif untuk memikirkan ide-ide ini dan menghindari perdebatan dan opini pribadi. Pada akhirnya, kami memilih beberapa ide yang paling berdampak pada KPI dan membaginya ke dalam kategori mudah, sedang, dan sulit. Melalui proses ini, setiap orang memiliki kesempatan untuk memunculkan dan melihat kemungkinan ide mereka menjadi kenyataan, dan dapat memahami bagaimana membuatnya lebih mudah, sedang atau sulit.
Langkah selanjutnya adalah menulis spesifikasinya, tetapi di sinilah semua orang salah. Rapat bisa berlangsung empat jam, yang tidak disukai siapa pun. Untuk memastikan tim memahami tugas dengan jelas, kami perlu menguraikan beberapa istilah teknis seperti "menambahkan filter video ke kamera sosial" dan "mengizinkan orang di justin.tv untuk mengobrol satu sama lain". Setelah selesai, kita dapat menetapkan tugas ke tim.
Kami berencana untuk melakukan siklus dua mingguan di SocialCam, karena pengiriman ke app store sebelumnya membutuhkan waktu lebih lama. Jika Anda mengembangkan produk web murni, Anda dapat menjalankan putaran ini setiap minggu. Meskipun pertemuan yang lama memang menyebalkan, ini akan menjadi satu-satunya pertemuan yang kita miliki. Jadi kita harus membuat tim tidak membenci pertemuan panjang ini. Jika saya punya ide bagus, sebaiknya tutup mulut selama dua minggu itu, karena itu bisa merusak keseluruhan proyek. Kita harus ingat untuk mengulangi proses ini setiap dua minggu.
Transformasi dan iterasi
Transformasi dan iterasi adalah topik yang sering dibicarakan oleh banyak perusahaan dan pendiri YC. Mereka biasanya memberi tahu saya, "Barang kami tidak berfungsi, sudah dua bulan, saatnya untuk mulai berpikir." Ini mengingatkan saya, Anda sedang membuat produk baru untuk pelanggan yang mungkin belum pernah menggunakan produk tersebut.
Anda hanya mengetahuinya sampai batas tertentu, atau Anda hanya mengalaminya secara langsung. Tetapi apa yang membuat Anda berpikir bahwa dua bulan adalah waktu yang cukup untuk mengetahui apakah Anda telah menemukan sesuatu? Hal mengesankan apa yang hanya membutuhkan waktu dua bulan untuk dibangun? Jika Anda mengira proses menemukan solusi untuk suatu masalah hanya akan memakan waktu dua tahun, maka Anda salah.
Terkadang, ternyata MVP Anda bagus, tetapi tidak menyelesaikan masalah, jadi Anda memerlukan solusi baru. Akhirnya, Anda akan menunjukkan produk kepada pelanggan Anda, tetapi mereka tidak ingin menggunakannya, meskipun mereka memiliki masalah pembakaran. Saat ini kami membutuhkan solusi baru.
Saya sering melihat yang sebaliknya terjadi. Orang-orang memikirkan solusi terlebih dahulu, dan ketika mereka berpikir pelanggan tidak menyukai produk mereka, cobalah untuk menemukan beberapa pelanggan acak lainnya, yang bahkan mungkin memiliki masalah yang sama sekali berbeda. Mereka mencoba melihat-lihat solusi mereka karena menurut mereka solusi mereka adalah bagian yang jenius.
Menurut saya masalahnya adalah kreativitas, menemukan masalah yang belum pernah dilihat orang lain dan mencari solusi adalah kreativitas yang patut dipelajari.
Facebook bukanlah jejaring sosial pertama, Google bukanlah mesin pencari pertama, tetapi mereka mampu memahami masalah yang belum pernah dipecahkan sebelumnya dan melakukannya dengan baik, sehingga mereka membangun perusahaan besar. Kreativitas mereka bukan tentang "Kami membuat benda keren ini, mari kita lihat siapa yang ingin menggunakannya."
**Bagaimana Menghindari Berpura-pura Menjadi Steve Jobs di Perusahaan? **
Banyak orang berpikir bahwa Steve Jobs adalah seseorang yang harus mereka tiru, tetapi kesan mereka tentang Steve Jobs salah. Mereka mengira dia memunculkan ide-ide sempurna di kepalanya dan kemudian memasuki dunia. Lucu, saya sering berpikir orang melihat iPhone sebagai contoh sempurna. Namun, yang mereka lihat hari ini adalah iPhone mereka.
IPhone pertama tidak sukses dalam segala hal, tidak ada 3G, kurangnya masa pakai baterai, layar retak sepanjang waktu, tidak ada toko aplikasi, dll. Semua orang lupa tentang iPhone itu, jadi jika Anda meniru Steve Jobs di perusahaan Anda, Anda mungkin mengadopsi sikap merasa benar sendiri, berpikir bahwa keinginan Anda sendiri adalah yang paling penting, terlepas dari apa yang dipikirkan pelanggan dan orang lain.
Tapi itu hanya membuat Anda menjadi Steve Jobs palsu. Steve Jobs yang sebenarnya akan meluncurkan MVP revolusioner dan meningkatkan serta memperbarui setiap tahun hingga tujuan produk yang sempurna tercapai.
Dia juga akan melakukan pertukaran berulang dan iterasi dengan pelanggan untuk memastikan bahwa produk memenuhi kebutuhan pasar dan preferensi konsumen. Sebaliknya, mereka yang hanya berkhayal dan berkreasi tak lebih dari berpura-pura menjadi Steve Jobs.
Oleh karena itu, kita harus menghindari berpura-pura menjadi Steve Jobs, dan gunakan kekuatan dan kemampuan kita untuk mendorong perkembangan perusahaan.
**Bagaimana cara berkomunikasi secara efektif dengan pengguna untuk membuat produk lebih sukses? **
Baik Justin.tv dan Twitch memiliki tim teknis yang kuat dengan kepercayaan pada produk, tetapi tingkat pembakaran rendah. Gamer telah melakukan streaming di Justin.tv hampir sejak awal, terhitung 20% dari streaming pada waktu tertentu. Meskipun perusahaan tidak membuat fitur khusus untuk pengguna ini, mereka terus menggunakan produk tersebut.
Saat perusahaan mulai mengerjakan Twitch, salah satu perubahan terpenting adalah mulai berbicara dengan komunitas gamer. Hal hebat tentang gamer adalah mereka menyadari bahwa perusahaan akan membangun sesuatu untuk mereka sekarang dan mulai memberi tahu teman-teman mereka.
Sebagai startup, sangat penting untuk berkomunikasi secara efektif dengan pengguna. Anda dapat membuat produk Anda lebih sukses dengan berbicara kepada pengguna Anda dan membuat fitur yang mereka inginkan. Ketika pengguna mendapatkan apa yang mereka inginkan, meskipun fiturnya relatif biasa-biasa saja, mereka akan tetap menyukai produk Anda. Dalam sejarah Justin.tv, berurusan dengan pelanggan yang tepat sejak awal telah mengubah perusahaan dari nol menjadi bernilai sekitar $24 juta menjadi satu miliar dolar selama tiga tahun berikutnya. Jika perusahaan tidak memiliki tim teknis yang kuat, harga murah, atau ego yang terlibat, perusahaan tidak akan pernah tumbuh dengan sukses.
**Jika ide produk akhir Anda gratis, haruskah Anda bebas? **
Jika pengguna Anda awalnya tidak direncanakan untuk ditagih, maka itu harus gratis untuk mereka gunakan.
Tetapi jika Anda memiliki rencana untuk mengisi daya dengan cara tertentu, akan sangat membantu untuk mulai melakukannya lebih awal. Ini akan memberi Anda gambaran apakah mereka bersedia membayar dan memungkinkan Anda menyesuaikan strategi tepat waktu.
Tentu saja, menagih mereka sangat membantu jika bisnis mereka bergantung pada layanan yang Anda berikan. Dalam hal ini, Anda juga harus mulai menagihnya sedini mungkin.
Dalam metrik saya, saya fokus pada aspek-aspek ini. Meskipun ada segala macam tweak kecil dan perubahan untuk setiap situasi tertentu, pada tingkat tinggi Anda perlu bertanya pada diri sendiri apakah Anda berencana untuk menagihnya, dan kapan.
Jika menagihnya tidak pernah terpikir oleh Anda, maka Anda dapat mempertimbangkan untuk memonetisasi berdasarkan iklan. Ini biasanya cara Anda menyediakan layanan gratis tetapi tidak berencana membebankan biaya kepada pengguna, dan monetisasi melalui iklan dapat memberi Anda uang.
**Jika Anda tidak ingin menghasilkan uang dari iklan, Anda mungkin harus mulai membebankan biaya kepada pengguna. **
Jika KPI Anda adalah pendapatan dan angkanya nol, apakah harus dilacak sebagai KPI utama?
Jawaban singkatnya adalah ya, Anda harus melacak pendapatan sebagai KPI utama Anda.
Namun, saya ingin mengklarifikasi sedikit lebih jauh. Seperti yang saya katakan kepada SocialCam sebelumnya, metrik digital utama adalah jumlah kontribusi. Jadi, DAU (Pengguna Aktif Harian) adalah metrik teratas kami, dan ini didorong oleh konten baru, pengguna baru, pengguna yang dipertahankan, dan angka lain yang dapat ditindaklanjuti.
Jika Anda adalah bisnis penjualan, KPI nomor satu Anda adalah pendapatan. Sekalipun angka itu nol, Anda harus mengambil tindakan untuk mengubahnya.
Namun Anda juga harus bertanya pada diri sendiri, apakah ada tiga metrik lain selain pendapatan yang mengukur bisnis Anda? Misalnya, berapa banyak percakapan yang ada minggu ini, berapa banyak orang yang menandatangani kontrak, berapa banyak orang yang bergabung dengan perusahaan, dll. Perubahan angka-angka itu memengaruhi perubahan angka pendapatan, jadi itu juga sangat penting.
Angka-angka ini dapat memotivasi Anda untuk tetap termotivasi, tetapi KPI utama Anda seharusnya tidak menjadi angka yang tidak masuk akal.
**Sebagai perusahaan perangkat keras, sebelum meluncurkan produk, pengguna kami, target pasar kami, menghadapi lima hingga sembilan ratus pertanyaan tentang produk setiap hari. Meskipun kami harus menghadapi tekanan keuangan, kami tetap ingin memberikan layanan pra-penjualan untuk mempromosikan produk ke pasar. Apakah Anda punya saran? **
Apakah kami memberikan tip pra-penjualan? Yang ingin saya katakan adalah kami dapat memberikan banyak saran tentang pra-penjualan.
Salah satu tip terbaik saya adalah mengirim email ke pendiri sebelumnya dan menanyakan apa yang mereka lakukan selama fase pra-penjualan.
Saya pikir kesalahan terbesar dalam pra-penjualan adalah diskon. Pabrikan perangkat keras sering kali salah memahami berapa harga yang harus mereka kenakan, sehingga enggan menjual dengan rugi. Dengan cara ini, strategi pra-penjualan mereka pada akhirnya dapat menyebabkan kematian mereka.
Oleh karena itu, kita perlu menghindari hal ini.
**Apa bagian tersulit dari slow burn? **
Sejak muda, tidak sulit untuk hidup seperti tinggal di asrama. Tapi keadaan semakin sulit sekarang. Saya sekarang punya anak, istri, apartemen, dan mobil jadi saya menghadapi lebih banyak tantangan.
Kesulitan terbesar dari slow burn adalah, jika Anda terbiasa dengan cara hidup seperti ini, bagaimana cara menyesuaikannya? Juga, jika Anda masih bekerja tetapi belum memperbaiki gaya hidup Anda, dan Anda masih muda dan bekerja di perusahaan bergaji tinggi, maka itulah saat yang tepat untuk bersiap memulai bisnis.
Namun, jika Anda memiliki hipotek, pinjaman mobil, atau biaya liburan, Anda menghadapi tantangan yang lebih besar. Banyak orang mungkin tidak dapat kembali dan kehilangan kesempatan untuk memulai bisnis mereka sendiri.
Dari beta hingga MVP awal
Dari tahap Beta hingga MVP awal, Anda perlu membuat orang menggunakan produk Anda. Jika pengguna tidak menggunakannya, Anda harus bekerja keras untuk mendapatkannya.
Setelah pengguna mulai menggunakan produk Anda, produk tersebut akan memiliki berbagai tag seperti beta, pra-peluncuran, alfa, dll., tetapi itu tidak terlalu penting.
Yang penting adalah apakah Anda benar-benar menyelesaikan masalah pengguna. Sebagian besar perusahaan YC meluncurkan banyak rilis, jadi perkembangan ini tidak terlalu penting.
Pada akhirnya, intinya adalah membuat orang menggunakan produk Anda dan dapat menamainya apa pun yang mereka inginkan.
**Bagaimana cara menentukan apa yang akan dibuat selanjutnya? **
Seringkali tidak ada jawaban yang tepat, dan Anda perlu membuat proses iterasi cepat untuk mencoba berbagai opsi dan menemukan solusi yang berhasil. Memiliki tim yang berbakat secara teknis penting untuk membangun MVP dengan cepat dan mengukur hasil.
Dalam tiga bulan ke depan, sulit untuk mengambil tindakan kecil untuk mencapai visi jangka panjang, harus memiliki imajinasi 10 tahun ke depan. Untuk memberikan layanan yang lebih baik, Anda perlu memiliki proses yang dapat mengulang dengan cepat dan hanya menyimpan yang bermanfaat.
Kami membuat kesalahan "perfeksionisme" di masa Justin.tv, menghabiskan selamanya membangun produk yang sempurna setiap saat, yang hanya menyebabkan spiral kematian.