米国上院がカスタマーサービスにおけるロボットを狙う

水曜日に、アメリカの上院議員ルーベン・ガレゴとジム・ジャスティスが「2025年アメリカにコールセンターを残す法案」を導入しました。この二大政党による法案は、カスタマーサービスにおける人工知能の使用と外注を抑制することを目的としています。この提案は、アメリカの雇用を保護し、透明性を高め、消費者データのプライバシーを守ることを目指しています。 もし通過すれば、この法律は企業に対して消費者がアメリカに拠点を置く人間の代表者と話すオプションを提供することを求めることになります。また、カスタマーサポートサービスをオフショアリングする企業には、連邦助成金や融資の対象外とするなどの罰則が科されます。ガジェゴによれば、この法案は自動化システムに対する広範な不満に応えるものであり、しばしば実際の人に連絡するのを難しくします。

AIの利用に関するアウトソーシングと透明性の厳格化 提案された法律の下では、コールセンターの運営を海外に移す予定の企業は、少なくとも120日前に労働省(DOL)に通知する必要があります。労働省はその後、雇用主の名前を公にアクセス可能なリストに掲載し、企業がその職を米国に戻さない限り、5年間そのままにします。 逆に、コールセンターを国内に保つことを選択した企業は、連邦契約の入札時に優遇されることになります。 この法案はまた、カスタマーサービスのエージェントが、すべてのインタラクションの冒頭で自分の物理的な所在地とAIが使用されているかどうかを開示することを求めることになります。さらに、労働省はAIの導入によってコールセンター業界で引き起こされる雇用喪失を追跡することが任務とされます。 上院議員ジャスティスは強調した: 「アメリカ人が助けを求めるとき、彼らはロボットや世界の反対側にいる人々と話すべきではありません。この法案はアメリカの労働者を第一にします。」

労働組合はAIが雇用とサービスの質に対する脅威を警告 この法律は、数万人のコールセンター従業員を代表するアメリカ通信労働者組合(CWA)から強い支持を得ています。CWAの政府 affairsディレクターであるダン・マウアーは、この法案がアメリカの労働力に対する2つの主要な脅威、すなわちアウトソーシングとAIの制御されていない普及に対処していると述べました。 「この必要とされる法律は、アメリカのコールセンターの仕事を守り、人工知能やオフショアリングによって引き起こされるリスクの増大に対処します」とマウアー氏は言いました。「企業は現在、AIを使用して仕事のスキルを低下させ、プロセスを加速させ、仕事を置き換えています。これらはすべて、労働者の権利を損ない、消費者へのサービスの質を低下させます。」 ガレゴ上院議員はこれらの懸念を繰り返し、外国に拠点を置くAIシステムや労働者が同じデータセキュリティ基準に従わない可能性があることを警告し、アメリカ人の個人情報の誤用のリスクを高めると述べました。

AIは急速に労働力を変革していると専門家は警告しています 人工知能が人間が行っていた業務を引き継ぐにつれて、職の喪失に関する懸念が高まっています。カスタマーサービスからソフトウェア開発、管理業務まで、多岐にわたります。5月に、AnthropicのCEOダリオ・アモデイは、AIの影響でオフィスの仕事の最大20%が5年以内に消える可能性があると警告しました。一方、NvidiaのCEOジェンセン・ファンはCNNに対し、AIは「世界がアイデアを失った場合にのみ職を失う」と述べました。

#AI , #アメリカ政府 , #Regulation , #アメリカ政治 , #worldnews

一歩先を行こう – 私たちのプロフィールをフォローして、暗号通貨の世界で重要なすべての情報を把握しよう! お知らせ: ,,この記事に示された情報および見解は、教育目的のみに意図されており、いかなる状況においても投資アドバイスとして受け取るべきではありません。これらのページの内容は、金融、投資、またはその他の形態のアドバイスと見なすべきではありません。暗号通貨への投資はリスクが伴い、財務的損失を招く可能性があることに注意してください。“