Có một đội ngũ tài năng về mặt kỹ thuật là điều quan trọng để nhanh chóng xây dựng MVP và đo lường kết quả.
Được viết bởi: Michael Seibel
Biên soạn: Deep Tide TechFlow
Trải nghiệm trên Justin.tv và Twitch
Trong quá trình phát triển của công ty chúng tôi, chúng tôi đã phá vỡ nhiều quy tắc. Nhưng may mắn thay, chúng tôi tồn tại nhờ có đội ngũ sáng lập rất chuyên nghiệp, nơi Justin, Emmett và Kyle đều làm việc rất ăn ý với nhau. Điều tuyệt vời nhất ở họ là họ không bao giờ nao núng trước nhiều thử thách kỹ thuật.
Thứ hai, chúng tôi không chi nhiều tiền, nhưng điều đó đã cho chúng tôi rất nhiều cơ hội mắc lỗi và thử và sai. Vào thời điểm đó, chúng tôi chỉ là một nhóm khoảng 20 người sống trong một căn hộ hai phòng ngủ. Căn hộ đó yêu cầu tiền thuê 2.500 đô la một tháng. Mỗi người chúng tôi chỉ có 500 đô la một tháng tiền tiêu vặt, điều này thực sự trái với mức lương tối thiểu, nhưng chúng tôi không quan tâm đến luật pháp. Emmett có phòng ngủ riêng, Kyle và Justin ngủ trên giường tầng, còn tôi ngủ trong phòng khách, đôi khi còn ở ngoài ban công.
Cuối cùng, cái tôi (hệ tư tưởng) của chúng ta không thể tách rời khỏi khởi nghiệp của chúng ta. Chúng tôi không chỉ là một công ty khởi nghiệp đang thực hiện một dự án sơ yếu lý lịch "hay ho", chúng tôi đang theo đuổi điều mà chúng tôi thực sự muốn làm.
Vì vậy, tôi nghĩ rằng ở tất cả các giai đoạn của công ty, ngay cả khi có vẻ như nó có thể thất bại, những thất bại trong kinh doanh của chúng ta là một phần thất bại trong cuộc sống. Vì vậy chúng ta thực sự không thể từ bỏ, chúng ta đều có cảm giác bên trong này.
**Làm thế nào để xác định vấn đề mà một start-up cần giải quyết? **
Ngay từ những ngày đầu, tôi đã gợi ý đầu tư vào một công ty YC tên là Poppy, do người sáng lập Avni đứng đầu. Tôi đã thấy những người sáng lập nói về những gì họ đang cố gắng thực hiện và cách sản phẩm hoạt động, nhưng họ không biết vấn đề là gì. Đối với một số doanh nghiệp, điều này có thể ổn, nhưng tại một số điểm, việc biết chúng tôi đang giải quyết vấn đề gì là rất quan trọng.
Tại Justin.tv, trước hết chúng tôi giải quyết vấn đề giải trí, tạo các chương trình truyền hình và đưa chúng trực tiếp trên Internet cho bất kỳ ai. Nếu bạn không thể diễn đạt vấn đề bằng những từ ngữ súc tích, thì có lẽ bạn đang lạc lối.
Thứ hai, sẽ hữu ích nhưng không cần thiết khi tự hỏi bản thân xem bạn đã từng gặp vấn đề này chưa. Những người sáng lập thường cố gắng giải quyết vấn đề cho những người xa lạ mà không cần biết liệu người đó có tồn tại trên đời hay không. Ban đầu, vấn đề thực sự không thể được giải quyết cho tất cả mọi người, và vấn đề hẹp cần được xác định và xác định khả năng giải quyết của nó. Ví dụ: khi Justin.tv ra mắt, chúng tôi không thể cho phép bất kỳ ai phát video trực tiếp, chỉ một số người. Đối với Công ty Poppy, họ cung cấp dịch vụ trông trẻ, nhưng cần xác định các trường hợp sử dụng cho các kỹ năng trông trẻ khác nhau và xác định xem chúng có thể được giải quyết hay không.
Lý do cho sự thành công của mô hình Uber là có một số lượng lớn những người có thể thay thế được với những kỹ năng tương tự, trong khi dịch vụ trông trẻ gặp phải tình trạng mất kết nối giữa cung và cầu. Khi xác định vấn đề cần giải quyết, bạn cần xem xét người dùng mục tiêu và xác định xem vấn đề có thể giải quyết được hay không.
**Khách hàng của bạn là ai? **
Cần hiểu bản chất vấn đề và đối tượng sử dụng. Nhiều người sáng lập chỉ muốn phục vụ tất cả mọi người, nhưng không phải ai cũng thực sự là người dùng mục tiêu. Cần tìm ra ai là khách hàng lý tưởng đầu tiên, bởi vì nếu không có câu trả lời hay, bạn sẽ bị lạc. Cần phải nói chuyện với khách hàng thực sự để hiểu họ là ai, tần suất và mức độ nghiêm trọng của các vấn đề họ gặp phải. Nếu bạn muốn biết bạn có một sản phẩm tốt hay không, nó phải dễ sử dụng nhưng gây choáng ngợp cho người dùng. Đồng thời, tránh nói chuyện với nhầm khách hàng và tìm cách hiệu quả để tiếp cận người dùng mục tiêu của bạn.
**Tại sao bạn cần biết người dùng mục tiêu và tần suất câu hỏi của mình? **
Khi xây dựng một startup, nhiều người chọn giải quyết một vấn đề thay vì hiểu người dùng mục tiêu của họ và tần suất của vấn đề. Ví dụ: nhiều trang web mua sắm ô tô thực sự được thiết kế cho những người bán ô tô chứ không phải những người mua ô tô. Do đó, cần phải hiểu ai là người nhận được nhiều giá trị nhất từ sản phẩm và giúp giải quyết các vấn đề mà người dùng thường gặp phải. Các sản phẩm thành công thường xuất hiện trên màn hình phía trước của điện thoại di động, dễ sử dụng và trở thành một phần mở rộng của người dùng. Ngược lại, các ứng dụng ẩn trên trang thứ ba hoặc trong các thư mục thường không được sử dụng thường xuyên và có thể không có triển vọng kinh doanh tốt nếu người dùng cần sử dụng chúng thường xuyên.
Khi xây dựng một công ty khởi nghiệp, nhiều nhà sáng lập chỉ nghĩ rằng họ có một ý tưởng tuyệt vời, bất kể tần suất và cường độ của vấn đề. Tuy nhiên, nếu bạn cố gắng giải quyết các vấn đề không thường xuyên hoặc cường độ thấp, bạn có thể tắt nhiều máy khách. Thay vào đó, cần giải quyết các sự cố tần suất cao và cường độ cao, có thể yêu cầu sửa chữa trả phí.
Ví dụ, Uber giải quyết vấn đề cấp bách của những người cần di chuyển nhanh chóng, đây là một vấn đề nghiêm trọng, tần suất cao. Ngoài ra, thay vì cố gắng thu hút những người dùng không gặp sự cố, hãy tập trung vào những người thực sự gặp sự cố và sẵn sàng trả tiền để có giải pháp.
Khi nói đến việc định giá sản phẩm, thường tốt hơn là bắt đầu miễn phí hoặc với giá cao hơn. Trước khi bắt đầu sản phẩm miễn phí, cần thực hiện nghiên cứu và phân tích người dùng để tìm ra những người dùng thực sự đang gặp phải vấn đề cường độ cao, thay vì chỉ thu hút những người nghiệp dư hoặc người dùng không gặp vấn đề gì.
Nói chuyện với khách hàng sai có thể gây ra chi phí thực và khó khăn hành chính cho công ty. Một số công ty có thể bị tổn hại do chiếm quyền điều khiển của những khách hàng có thể lạm dụng hệ thống và tác động tiêu cực đến công ty. Do đó, giao tiếp với những khách hàng thực sự cần giải quyết vấn đề và tránh giao tiếp với những khách hàng không phù hợp sẽ có lợi hơn để điều hành một doanh nghiệp thành công.
**Những vấn đề quan trọng nhất mà các công ty B2B cần quan tâm khi tìm kiếm khách hàng là gì? **
Gần đây tôi đã thấy hai công ty B2B, một trong số đó ở Hoa Kỳ, nơi dễ tìm kiếm khách hàng và có thể gửi email tới 1.000 khách hàng thông qua LinkedIn; công ty còn lại ở Trung Quốc, nơi email không phải là một cách tốt để liên hệ và một phương pháp mới cần phải được nghĩ ra. Điều quan trọng là nếu khách hàng khó tìm, tốt nhất bạn nên nghĩ trước các giải pháp và đừng mong họ tìm thấy bạn. Một số người cố gắng xây dựng một sản phẩm cho một khách hàng giả định không thể sử dụng sản phẩm, nhưng logic đó không hoạt động.
** MVP của bạn có thực sự giải quyết được vấn đề mà bạn muốn giải quyết không? **
Trong quá trình xây dựng MVP, thường xảy ra nhầm lẫn và các vấn đề. Sau khi bắt đầu xây dựng, bạn có thể trò chuyện với những người dùng khác và bắt đầu một cái gì đó. Nhưng bạn sẽ sớm nhận ra rằng nó không thực sự hoạt động như những gì bạn đã hứa, hoặc thậm chí không hoạt động như bạn mong muốn. Do đó, trong quá trình xây dựng MVP, sẽ rất hữu ích nếu bạn thực hiện các bước sơ bộ, vì sau đó bạn có thể tự xem xét lại bản thân và tự hỏi liệu bạn có thực sự có thể giải quyết vấn đề hay không.
Ngoài ra, các bước sơ bộ giúp nhanh chóng xây dựng MVP. Nói chung, càng mất nhiều thời gian để xây dựng MVP, bạn càng gặp nhiều vấn đề hoặc sự trôi dạt của khách hàng. Nếu bạn quyết định xây dựng MVP trong một khoảng thời gian ngắn (chẳng hạn như hai tuần), bạn sẽ dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ hơn và đảm bảo rằng vấn đề thực sự được giải quyết cho khách hàng.
Ngẫu nhiên, cách tốt nhất để kiểm tra một sản phẩm là để khách hàng sử dụng nó. Nó phải được thực hiện, nó là phải. Nhiều người cho rằng sản phẩm của mình giống như những bức tranh, tác phẩm nghệ thuật, có thể chiêm ngưỡng được, dù chỉ một người thưởng thức cũng đã là đặc biệt. Nhưng thực tế, sản phẩm không phải tranh vẽ, không phải tác phẩm nghệ thuật. Nếu người dùng không thấy sản phẩm hữu ích, thì những sản phẩm đó theo định nghĩa là vô giá trị và bạn đã lãng phí thời gian để xây dựng chúng.
Tôi nghĩ nhiều người muốn trở thành nghệ sĩ, nhưng trong các công ty khởi nghiệp, kiểu suy nghĩ đó không ngừng. Thật buồn cười là sau khi rất nhiều người được miêu tả là nghệ sĩ, như Steve Jobs được miêu tả là một nghệ sĩ tuyệt vời, nhưng nếu chỉ một người mua iPhone, thì đó sẽ bị coi là một thất bại. Định nghĩa về nghệ thuật là chỉ có một người đánh giá cao nó, và có thể thậm chí không ai đánh giá cao nó. Đây không phải là định nghĩa của một sản phẩm thành công. Do đó, bạn phải luôn kiểm tra xem sản phẩm có thực sự giải quyết được vấn đề hay không.
MVP của bạn có giải quyết được vấn đề không? Câu hỏi này có thể khiến bạn khó chịu, vì câu trả lời có thể là không. Trong khởi nghiệp, nhiều người sẽ phải đối mặt với những vấn đề và rắc rối như vậy.
Có một số người biết rằng MVP của họ thực sự không thể giải quyết vấn đề, nhưng họ tránh thảo luận về nó càng nhiều càng tốt, hy vọng rằng những người khác sẽ không nhận ra vấn đề của nó. Tình trạng này rất phổ biến.
Tuy nhiên, trước tiên bạn nên xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai và câu hỏi này là nguồn gây nhầm lẫn cho nhiều người sáng lập. Theo bản năng, nhiều người nghĩ rằng bạn nên theo đuổi những khách hàng khó tính nhất trước tiên, nhưng tôi nghĩ sẽ khôn ngoan hơn nếu tìm kiếm những khách hàng sẵn sàng sử dụng MVP của bạn nhất - giống như cách bạn tìm kiếm những khách hàng tuyệt vọng nhất.
**Tại sao cần tìm những khách hàng tuyệt vọng hơn? **
Khi nói chuyện với những người sáng lập, tôi thường hướng họ đến những khách hàng tuyệt vọng nhất và nhắc nhở họ hãy tương tác trực tiếp và đơn giản với họ. Nếu sản phẩm của bạn là một phần mềm đơn giản có giá 1000 đô la một tháng, thì bạn không nên ký hợp đồng sáu tháng với một công ty rất vững chắc.
Trên thực tế, khi bán hàng doanh nghiệp trong những ngày đầu khởi nghiệp, thường phải tìm những khách hàng liều lĩnh hơn, bởi những khách hàng này cần sản phẩm và sẵn sàng bỏ thời gian tìm hiểu về nó. Nếu bạn chỉ cố gắng thu hút những khách hàng không tuyệt vọng, bạn có thể mắc sai lầm. Để tìm được những người thực sự cần sản phẩm của bạn, bạn cần tự hỏi công việc kinh doanh của ai sẽ thất bại nếu không có bạn, hoặc ai không thể đi làm hoặc chăm sóc con cái của họ.
Khi bạn phát hiện ra những người này, bạn cần giao tiếp với họ và phát triển cũng như cải thiện sản phẩm theo nhu cầu của họ. Đừng chỉ nhận lời khuyên từ các nhà đầu tư hoặc bạn bè, vì rất có thể họ không gặp phải những vấn đề mà bạn đang gặp phải.
Ngoài ra, xác định khách hàng xấu là một bài tập rất quan trọng. Những khách hàng này thường phàn nàn, đưa ra những yêu cầu phi thực tế và thậm chí có thể cố gắng tận dụng sản phẩm của bạn mà không trả tiền.
**Tại sao việc đặt số liệu lại quan trọng? **
Cuối cùng, trong những ngày đầu thành lập công ty, việc thiết lập thước đo là rất quan trọng. Đây là một trong những nguồn ý tưởng sản phẩm mới và nguồn cảm hứng số một về cách bạn biết liệu sản phẩm của mình có đang được sử dụng hay không. Tuy nhiên, Google Analytics không phải là một sản phẩm tuyệt vời vì nó không thể xác định những gì mọi người đang làm khi họ sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn cần một sản phẩm số liệu dựa trên sự kiện như MixPanel. Nếu bạn không sử dụng một sản phẩm như thế này, thì không thể tinh vi trong việc tạo ra sản phẩm của bạn. Nó chỉ là điều kiện tiên quyết để đạt được thành công.
Đối với các nhóm kỹ thuật, việc triển khai MixPanel rất dễ dàng. Nhưng đối với các đội phi kỹ thuật, điều này về cơ bản là không thể. Đó chính xác là một trong nhiều lợi thế của việc có một nhóm có tay nghề cao: bạn thực sự biết người dùng của mình đang làm gì. Không có điều này, bạn chỉ thiếu hầu hết những gì bạn cần biết. Do đó, điều rất quan trọng là dạy nhân viên và người đồng sáng lập của bạn cách sử dụng MixPanel, bởi vì sản phẩm này phải là sản phẩm mà mọi người trong công ty đều biết cách sử dụng.
Để bắt đầu thiết lập MixPanel, hãy chọn 5 đến 10 thống kê đơn giản. Ví dụ: với Instagram, có các tùy chọn để mở ứng dụng, tạo tài khoản, chụp ảnh, áp dụng hiệu ứng, chia sẻ ảnh, v.v. Đảm bảo rằng bạn hiểu đúng quy ước về cách đặt tên cho các số liệu thống kê này, bởi vì một ngày nào đó bạn sẽ theo dõi 100, thậm chí có thể là 1000 số liệu thống kê. Thực hiện các phép đo trong thông số kỹ thuật sản phẩm của bạn và tính đến chúng khi xây dựng sản phẩm của bạn. Nếu không, bạn có thể bay mù.
Chu kỳ phát triển sản phẩm
Justin.tv cũng gặp phải một số vấn đề trong quá trình phát triển, họ cần nhận được sự hỗ trợ của ba người con từ Yale và một người con từ MIT. Tại Yale, tranh luận là một trong những kỹ năng quan trọng nhất, vì vậy ba đứa trẻ Yale trở thành lực lượng chính của cuộc tranh luận. Tuy nhiên, điều này dẫn đến một chu kỳ phát triển kéo dài, cho đến khi Kyle thay đổi thời gian ngủ của mình để tránh tham gia vào các cuộc tranh cãi vô nghĩa.
Trong những ngày đầu của Justin.tv, đã có một cuộc tranh luận kinh điển kéo dài khoảng ba tháng về màu nền của trang web. Trang web ban đầu chỉ có một trang và Justin muốn có nền đen, trong khi một thành viên khác trong nhóm có ý kiến về nền vân gỗ. Sau ba tháng tranh luận, cuối cùng họ đã đạt được sự đồng thuận và thêm năm tùy chọn nền khác nhau. Tuy nhiên, nhìn lại lịch sử này, họ cảm thấy lúc đó thật ngu ngốc vì đã thất bại trong chu kỳ phát triển sản phẩm khoảng 5 năm trước khi họ thực sự học được cách phát triển sản phẩm.
Họ đã mắc nhiều sai lầm ngay từ đầu trong quá trình phát triển sản phẩm, trong đó nghiêm trọng nhất là chu kỳ phát hành quá lâu. Các bản phát hành ba tháng một lần là điều kinh khủng đối với một sản phẩm web. Một vấn đề khác là trong các cuộc họp sản phẩm, các thành viên trong nhóm đã không ghi lại bất kỳ quyết định và thông số kỹ thuật nào, dẫn đến việc làm việc trên các phiên bản hơi khác nhau trong tháng đầu tiên của chu kỳ phát triển, điều này đã gây lãng phí rất nhiều thời gian. Và sau hai tháng, họ đã lãng phí rất nhiều thời gian và năng suất, vẫn chưa đạt được một phần ba mục tiêu và bắt đầu cảm thấy nhàm chán với các tính năng mà họ đang xây dựng.
Cuối cùng, họ buộc phải từ bỏ kế hoạch xây dựng ban đầu và bắt đầu lại với những kế hoạch mới. Trong quá trình đó, nếu ai đó nảy ra một ý tưởng hay, mới hoặc thú vị và được bảo rằng: "Chúng tôi đang làm việc khác, vì vậy ý tưởng của bạn là vô giá trị. Hãy viết nó ra đâu đó". họ làm việc vào thời điểm đó còn rất non nớt.
Công việc chúng ta đang làm nên được nhắm mục tiêu, lên kế hoạch và theo dõi, thay vì bỏ ra ba tháng mà không thu được kết quả tốt như trước. Nếu các nhóm sản phẩm của chúng tôi vẫn tập trung vào tranh luận, không có thông số kỹ thuật và có chu kỳ phát triển dài, thì chúng tôi sẽ tiếp tục mắc lỗi.
Hầu hết các quyết định về sản phẩm do Justin.tv đưa ra trước đây đều rất tồi tệ vì chúng tôi không có quy trình phù hợp và số liệu chính xác để đo lường tiến trình của mình. Vì vậy, chúng tôi cần thiết lập một số theo dõi phản ánh hiệu suất của công ty, có thể là doanh thu hoặc tần suất khách hàng quay lại, v.v., để mọi người biết những gì chúng tôi đang cố gắng đạt được.
Trong các cuộc họp về sản phẩm, chúng ta nên thảo luận về cách cải thiện chỉ số này và đảm bảo rằng mọi người đều tham gia vào quá trình này. Chỉ bằng cách này, năng suất và thành công của công ty mới có thể được cải thiện.
**SocialCam tập hợp các ý tưởng như thế nào? **
SocialCam đã xác định DAUS là KPI cấp cao nhất và xác định người dùng mới, người dùng được giữ chân và tạo nội dung mới là ba cách để đóng góp cho DAU.
Để tập hợp các ý tưởng lại với nhau, chúng tôi tiến hành động não mở, nhưng quá trình động não thực sự đòi hỏi một cuộc họp trong đó tất cả các ý tưởng được viết lên bảng, nơi mọi người có thể tham gia và kiểm tra số liệu và xem liệu các ý tưởng đó có khả thi hay không. Cho dù đó là lặp lại tính năng mới hay hiện có, sửa lỗi, bảo trì hoặc thử nghiệm khác, mọi người đều tham gia vào quá trình này. Ngoài ra, chúng tôi chia động não thành ba loại: dễ, trung bình và khó để quản lý tốt hơn các nhiệm vụ phát triển.
Công việc của CEO không phải là dập tắt các ý tưởng mà là giúp nhân viên tránh cảm giác sợ hãi và cho họ sự tự tin để đưa ra nhiều ý tưởng hay hơn. Chúng tôi đã thảo luận toàn diện về ba loại ý tưởng và sau đó phân loại các ý tưởng theo mức độ dễ, trung bình và khó. Đối với chúng tôi, khó có nghĩa là yêu cầu một kỹ sư dành phần lớn thời gian của mình để phát triển, trung bình mất một hoặc hai ngày và ý tưởng dễ có thể được thực hiện nhiều lần trong một ngày. Các nhóm của chúng tôi đa chức năng và không phải tất cả họ đều biết cách viết mã, nhưng thông qua quá trình này, họ học cách phân biệt ý tưởng nào dễ xây dựng với ý tưởng nào khó và thiết lập tiêu chí để đánh giá những ý tưởng đó.
Chúng tôi thấy rằng những ý tưởng đơn giản xây dựng nhanh hơn những ý tưởng khó và hầu hết những ý tưởng phức tạp đều có thể được rút gọn thành những ý tưởng đơn giản. Ngoài ra, quy trình này hướng dẫn mọi người trong nhóm về những gì dễ, trung bình và khó, cung cấp các tiêu chí khách quan để suy nghĩ về những ý tưởng này và tránh tranh luận cũng như ý kiến cá nhân. Cuối cùng, chúng tôi chọn một vài ý tưởng có tác động nhiều nhất đến KPI và chia chúng thành các loại dễ, trung bình và khó. Thông qua quá trình này, mọi người đều có cơ hội nghĩ ra và nhìn thấy khả năng ý tưởng của họ trở thành hiện thực, đồng thời có thể hiểu cách biến chúng trở nên dễ dàng, trung bình hoặc khó.
Bước tiếp theo là viết đặc tả, nhưng đây là chỗ mà mọi người đều mắc sai lầm. Các cuộc họp có thể kéo dài bốn giờ, điều mà không ai thích. Để đảm bảo nhóm hiểu rõ nhiệm vụ, chúng tôi cần đánh vần một số thuật ngữ kỹ thuật như "thêm bộ lọc video vào socialcam" và "cho phép mọi người trên justin.tv trò chuyện với nhau". Sau khi hoàn thành, chúng ta có thể giao nhiệm vụ cho nhóm.
Chúng tôi dự định thực hiện chu kỳ hai tuần một lần tại SocialCam, vì việc gửi tới cửa hàng ứng dụng trước đây mất nhiều thời gian hơn. Nếu bạn đang phát triển một sản phẩm web thuần túy, bạn có thể chạy các vòng lặp này hàng tuần. Mặc dù các cuộc họp kéo dài gây khó chịu nhưng đây sẽ là cuộc họp duy nhất chúng tôi có. Vì vậy, chúng tôi phải làm cho nhóm không ghét những cuộc họp dài này. Nếu tôi có ý tưởng hay, tốt nhất là nên ngậm miệng trong hai tuần đó, vì nó có thể làm hỏng cả dự án. Chúng ta cần nhớ lặp lại quy trình này hai tuần một lần.
Chuyển đổi và lặp lại
Chuyển đổi và lặp lại là chủ đề mà nhiều công ty YC và người sáng lập thường nói đến. Họ thường nói với tôi rằng, “Sản phẩm của chúng tôi không hoạt động, đã hai tháng trôi qua rồi, đã đến lúc bắt đầu suy nghĩ.” Điều này nhắc nhở tôi rằng, bạn đang xây dựng một sản phẩm mới cho một khách hàng có thể chưa bao giờ sử dụng sản phẩm đó.
Bạn chỉ biết nó ở một mức độ nhất định, hoặc bạn chỉ mới trải nghiệm trực tiếp. Nhưng điều gì khiến bạn nghĩ rằng hai tháng là đủ thời gian để biết bạn đã khám phá ra điều gì chưa? Điều gì ấn tượng chỉ mất hai tháng để xây dựng? Nếu bạn nghĩ quá trình đưa ra giải pháp cho một vấn đề chỉ mất hai năm thì bạn đã nhầm.
Đối với định nghĩa về chuyển đổi, tôi nghĩ đó là thay đổi khách hàng hoặc thay đổi vấn đề. Điều này nên hiếm và hiếm khi xảy ra. Nhiều lần điều này có nghĩa là bạn nên thành lập một công ty mới.
Đối với định nghĩa về phép lặp, tôi nghĩ đó là giải pháp thay đổi. Kết quả là, bạn có đúng khách hàng, bạn có đúng vấn đề, nhưng MVP của bạn thật tệ, nó không hoạt động, vì vậy chúng tôi cần một giải pháp mới.
Đôi khi, có thể MVP của bạn rất tuyệt, nhưng nó không giải quyết được vấn đề, vì vậy bạn cần một giải pháp mới. Cuối cùng, bạn sẽ cho khách hàng xem sản phẩm của mình, nhưng họ không muốn sử dụng nó, mặc dù họ gặp vấn đề nghiêm trọng. Lúc này chúng ta cần một giải pháp mới.
Tôi thường thấy điều ngược lại xảy ra. Mọi người nghĩ về các giải pháp trước tiên và khi họ nghĩ rằng một khách hàng không thích sản phẩm của họ, hãy thử tìm một số khách hàng ngẫu nhiên khác, những người thậm chí có thể gặp vấn đề hoàn toàn khác. Họ cố gắng xem xét giải pháp của họ bởi vì họ nghĩ rằng giải pháp của họ là phần thiên tài.
Tôi nghĩ vấn đề là sự sáng tạo, tìm ra vấn đề mà người khác chưa thấy và đưa ra giải pháp là sự sáng tạo đáng để học tập.
Facebook không phải là mạng xã hội đầu tiên, Google không phải là công cụ tìm kiếm đầu tiên, nhưng họ có thể hiểu một vấn đề mà trước đây chưa ai giải quyết và làm tốt nó, vì vậy họ đã xây dựng nên những công ty lớn. Sự sáng tạo của họ không phải là "Chúng tôi đã tạo ra thứ tuyệt vời này, hãy xem ai muốn sử dụng nó."
**Làm thế nào để tránh giả làm Steve Jobs trong một công ty? **
Nhiều người nghĩ rằng Steve Jobs là người mà họ nên noi theo, nhưng ấn tượng của họ về Steve Jobs là sai. Họ nghĩ rằng anh ấy gợi lên những ý tưởng hoàn hảo trong đầu rồi bước vào thế giới. Thật buồn cười, tôi thường nghĩ mọi người xem iPhone như một ví dụ hoàn hảo. Tuy nhiên, những gì họ thấy hôm nay là iPhone của họ.
Chiếc iPhone đầu tiên hầu như không thành công về mọi mặt, không có 3G, thời lượng pin yếu, màn hình bị nứt liên tục, không có cửa hàng ứng dụng, v.v. Mọi người đều quên mất chiếc iPhone đó, vì vậy nếu bạn đang mạo danh Steve Jobs trong công ty của mình, bạn có thể có thái độ tự cho mình là đúng, nghĩ rằng mong muốn của bản thân là quan trọng nhất, bất kể khách hàng và người khác nghĩ gì.
Nhưng điều đó chỉ khiến bạn trở thành một Steve Jobs giả tạo. Một Steve Jobs thực sự sẽ tung ra một MVP mang tính cách mạng, đồng thời cải tiến và cập nhật hàng năm cho đến khi đạt được mục tiêu tạo ra sản phẩm hoàn hảo.
Ông cũng sẽ tiến hành trao đổi và lặp lại nhiều lần với khách hàng để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường và sở thích của người tiêu dùng. Ngược lại, những người chỉ biết mơ mộng và sáng tạo nghệ thuật chẳng qua chỉ là giả làm Steve Jobs.
Vì vậy, chúng ta nên tránh giả làm Steve Jobs, thay vào đó hãy sử dụng sức mạnh và khả năng của mình để thúc đẩy sự phát triển của công ty.
**Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả với người dùng để giúp sản phẩm thành công hơn? **
Cả Justin.tv và Twitch đều có đội ngũ kỹ thuật hùng hậu, tự tin về sản phẩm nhưng tỷ lệ cháy hàng thấp. Các game thủ đã phát trực tuyến trên Justin.tv gần như ngay từ đầu, chiếm 20% lượng phát trực tuyến tại bất kỳ thời điểm nào. Mặc dù công ty không xây dựng bất kỳ tính năng đặc biệt nào cho những người dùng này nhưng họ vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Khi công ty bắt đầu làm việc trên Twitch, một trong những thay đổi quan trọng nhất là bắt đầu nói chuyện với cộng đồng game thủ. Điều tuyệt vời về các game thủ là họ nhận ra rằng các công ty sẽ xây dựng thứ gì đó cho họ ngay bây giờ và bắt đầu nói với bạn bè của họ.
Là một công ty khởi nghiệp, điều rất quan trọng là giao tiếp hiệu quả với người dùng. Bạn có thể làm cho sản phẩm của mình thành công hơn bằng cách trò chuyện với người dùng và xây dựng các tính năng mà họ muốn. Khi người dùng có được những gì họ muốn, ngay cả khi các tính năng tương đối tầm thường, họ vẫn sẽ yêu thích sản phẩm của bạn. Trong lịch sử của Justin.tv, việc giao dịch với đúng khách hàng ngay từ đầu đã đưa công ty từ con số không trở thành giá trị khoảng 24 triệu đô la đến một tỷ đô la trong ba năm tới. Nếu công ty không có đội ngũ kỹ thuật mạnh, giá rẻ hoặc cái tôi tham gia, nó sẽ không bao giờ phát triển thành công như vậy.
**Nếu ý tưởng sản phẩm cuối cùng của bạn miễn phí, bạn có nên miễn phí không? **
Nếu ban đầu người dùng của bạn không bị tính phí, thì họ sẽ được sử dụng miễn phí.
Nhưng nếu bạn có kế hoạch tính phí theo một cách nhất định, thì việc bắt đầu thực hiện sớm sẽ thực sự hữu ích. Điều này sẽ cho bạn biết liệu họ có sẵn sàng trả tiền hay không và cho phép bạn điều chỉnh chiến lược của mình kịp thời.
Tất nhiên, tính phí họ đặc biệt hữu ích nếu hoạt động kinh doanh của họ phụ thuộc vào dịch vụ bạn cung cấp. Trong trường hợp này, bạn cũng nên bắt đầu thanh toán cho họ càng sớm càng tốt.
Trong các số liệu của tôi, tôi tập trung vào những khía cạnh này. Mặc dù có tất cả các loại điều chỉnh nhỏ và thay đổi cho từng tình huống cụ thể, nhưng ở cấp độ cao, bạn cần tự hỏi mình xem bạn có định tính phí cho nó hay không và khi nào.
Nếu tính phí chúng chưa bao giờ xảy ra với bạn, thì bạn có thể xem xét kiếm tiền dựa trên quảng cáo. Đây thường là cách bạn cung cấp dịch vụ miễn phí nhưng không có kế hoạch tính phí người dùng và việc kiếm tiền thông qua quảng cáo có thể mang lại tiền cho bạn.
**Nếu bạn không muốn kiếm tiền từ quảng cáo, thì có lẽ bạn nên bắt đầu tính phí người dùng. **
Nếu KPI của bạn là doanh thu và con số này bằng 0, thì nó có nên được theo dõi dưới dạng KPI chính không?
Câu trả lời ngắn gọn là có, bạn nên theo dõi doanh thu làm KPI chính của mình.
Tuy nhiên, tôi muốn làm rõ thêm một chút. Giống như tôi đã nói với SocialCam trước đó, số liệu kỹ thuật số chính phải là số lượng đóng góp. Vì vậy, DAU (Người dùng hoạt động hàng ngày) là chỉ số hàng đầu của chúng tôi và điều này được thúc đẩy bởi nội dung mới, người dùng mới, người dùng được giữ lại và các số liệu có thể thực hiện được khác.
Nếu bạn là doanh nghiệp bán hàng, KPI số một của bạn là doanh thu. Ngay cả khi con số đó bằng 0, bạn cũng nên hành động để thay đổi nó.
Nhưng bạn cũng nên tự hỏi mình, có ba chỉ số nào khác ngoài doanh thu đo lường doanh nghiệp của bạn không? Ví dụ, có bao nhiêu cuộc trò chuyện trong tuần này, bao nhiêu người đã ký hợp đồng, bao nhiêu người gia nhập công ty, v.v. Những thay đổi trong những con số đó ảnh hưởng đến những thay đổi trong số doanh thu, vì vậy chúng cũng rất quan trọng.
Những con số này có thể thúc đẩy bạn duy trì động lực, nhưng KPI tiêu đề của bạn chắc chắn không phải là một con số vô nghĩa.
**Là một công ty phần cứng, trước khi tung ra một sản phẩm, người dùng của chúng tôi, thị trường mục tiêu của chúng tôi, gặp phải từ năm đến chín trăm câu hỏi về sản phẩm mỗi ngày. Mặc dù chúng tôi cần đối phó với áp lực tài chính, chúng tôi vẫn muốn cung cấp dịch vụ trước khi bán hàng để quảng bá sản phẩm ra thị trường. Bạn có đề nghị nào không? **
Chúng tôi có cung cấp lời khuyên trước khi bán hàng không? Điều tôi muốn nói là chúng tôi có thể đưa ra rất nhiều lời khuyên về việc bán hàng trước.
Một trong những mẹo hay nhất của tôi là gửi email cho những người sáng lập trước đó và hỏi xem họ đã làm gì trong giai đoạn trước khi bán.
Tôi nghĩ rằng sai lầm lớn nhất trong bán hàng trước là giảm giá. Các nhà sản xuất phần cứng thường hiểu sai về mức giá họ nên tính, vì vậy họ không muốn bán lỗ. Theo cách này, chiến lược bán trước của họ cuối cùng có thể dẫn đến sự sụp đổ của họ.
Vì vậy, chúng ta cần tránh điều này.
**Phần khó nhất về ghi chậm là gì? **
Vì chúng tôi còn trẻ nên không khó để sống như sống trong ký túc xá. Nhưng mọi thứ đang trở nên khó khăn hơn bây giờ. Bây giờ tôi đã có con, vợ, căn hộ và xe hơi nên tôi càng phải đối mặt với nhiều thử thách hơn.
Khó khăn lớn nhất của việc ghi chậm là nếu bạn đã quen với lối sống này thì làm thế nào để điều chỉnh nó? Ngoài ra, nếu bạn vẫn đang làm việc nhưng chưa cải thiện lối sống của mình, và bạn còn trẻ và đang làm việc trong một công ty được trả lương cao, thì đó là thời điểm tốt để chuẩn bị khởi nghiệp.
Tuy nhiên, nếu bạn có một khoản thế chấp, khoản vay mua ô tô hoặc chi phí cho kỳ nghỉ, thì bạn phải đối mặt với một thách thức thậm chí còn lớn hơn. Nhiều người có thể không thể quay lại và bỏ lỡ cơ hội để bắt đầu kinh doanh riêng của họ.
Từ phiên bản beta đến MVP sớm
Từ giai đoạn Beta đến MVP sớm, bạn cần thu hút mọi người sử dụng sản phẩm của mình. Nếu người dùng không sử dụng nó, bạn cần phải làm việc chăm chỉ để đưa họ đến.
Sau khi người dùng bắt đầu sử dụng sản phẩm của bạn, nó sẽ có nhiều thẻ khác nhau như beta, trước khi ra mắt, alpha, v.v., nhưng điều đó không thực sự quan trọng.
Điều quan trọng là liệu bạn có thực sự giải quyết được vấn đề của người dùng hay không. Hầu hết các công ty YC tung ra nhiều bản phát hành, vì vậy quá trình này không quá quan trọng.
Cuối cùng, vấn đề là khiến mọi người sử dụng sản phẩm của bạn và có thể đặt tên cho nó theo bất cứ tên nào họ muốn.
**Làm cách nào để xác định những gì sẽ xây dựng tiếp theo? **
Thường thì không có câu trả lời đúng và bạn cần tạo một quy trình lặp lại nhanh chóng để thử các tùy chọn khác nhau và tìm ra giải pháp hiệu quả. Có một đội ngũ năng khiếu về kỹ thuật là điều quan trọng để nhanh chóng xây dựng MVP và đo lường kết quả.
Ba tháng tới khó có thể hành động nhỏ để đạt được tầm nhìn dài hạn, phải có trí tưởng tượng của 10 năm tới. Để cung cấp dịch vụ tốt hơn, bạn cần có một quy trình có thể lặp lại nhanh chóng và chỉ giữ lại những gì hữu ích.
Chúng tôi đã mắc sai lầm “chủ nghĩa hoàn hảo” vào thời Justin.tv, dành thời gian mãi mãi để xây dựng sản phẩm hoàn hảo mọi lúc, điều này chỉ dẫn đến vòng xoáy chết chóc.
Xem bản gốc
Nội dung chỉ mang tính chất tham khảo, không phải là lời chào mời hay đề nghị. Không cung cấp tư vấn về đầu tư, thuế hoặc pháp lý. Xem Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm để biết thêm thông tin về rủi ro.
CEO YC: Làm thế nào để xây dựng một sản phẩm?
Được viết bởi: Michael Seibel
Biên soạn: Deep Tide TechFlow
Trải nghiệm trên Justin.tv và Twitch
Trong quá trình phát triển của công ty chúng tôi, chúng tôi đã phá vỡ nhiều quy tắc. Nhưng may mắn thay, chúng tôi tồn tại nhờ có đội ngũ sáng lập rất chuyên nghiệp, nơi Justin, Emmett và Kyle đều làm việc rất ăn ý với nhau. Điều tuyệt vời nhất ở họ là họ không bao giờ nao núng trước nhiều thử thách kỹ thuật.
Thứ hai, chúng tôi không chi nhiều tiền, nhưng điều đó đã cho chúng tôi rất nhiều cơ hội mắc lỗi và thử và sai. Vào thời điểm đó, chúng tôi chỉ là một nhóm khoảng 20 người sống trong một căn hộ hai phòng ngủ. Căn hộ đó yêu cầu tiền thuê 2.500 đô la một tháng. Mỗi người chúng tôi chỉ có 500 đô la một tháng tiền tiêu vặt, điều này thực sự trái với mức lương tối thiểu, nhưng chúng tôi không quan tâm đến luật pháp. Emmett có phòng ngủ riêng, Kyle và Justin ngủ trên giường tầng, còn tôi ngủ trong phòng khách, đôi khi còn ở ngoài ban công.
Cuối cùng, cái tôi (hệ tư tưởng) của chúng ta không thể tách rời khỏi khởi nghiệp của chúng ta. Chúng tôi không chỉ là một công ty khởi nghiệp đang thực hiện một dự án sơ yếu lý lịch "hay ho", chúng tôi đang theo đuổi điều mà chúng tôi thực sự muốn làm.
Vì vậy, tôi nghĩ rằng ở tất cả các giai đoạn của công ty, ngay cả khi có vẻ như nó có thể thất bại, những thất bại trong kinh doanh của chúng ta là một phần thất bại trong cuộc sống. Vì vậy chúng ta thực sự không thể từ bỏ, chúng ta đều có cảm giác bên trong này.
**Làm thế nào để xác định vấn đề mà một start-up cần giải quyết? **
Ngay từ những ngày đầu, tôi đã gợi ý đầu tư vào một công ty YC tên là Poppy, do người sáng lập Avni đứng đầu. Tôi đã thấy những người sáng lập nói về những gì họ đang cố gắng thực hiện và cách sản phẩm hoạt động, nhưng họ không biết vấn đề là gì. Đối với một số doanh nghiệp, điều này có thể ổn, nhưng tại một số điểm, việc biết chúng tôi đang giải quyết vấn đề gì là rất quan trọng.
Tại Justin.tv, trước hết chúng tôi giải quyết vấn đề giải trí, tạo các chương trình truyền hình và đưa chúng trực tiếp trên Internet cho bất kỳ ai. Nếu bạn không thể diễn đạt vấn đề bằng những từ ngữ súc tích, thì có lẽ bạn đang lạc lối.
Thứ hai, sẽ hữu ích nhưng không cần thiết khi tự hỏi bản thân xem bạn đã từng gặp vấn đề này chưa. Những người sáng lập thường cố gắng giải quyết vấn đề cho những người xa lạ mà không cần biết liệu người đó có tồn tại trên đời hay không. Ban đầu, vấn đề thực sự không thể được giải quyết cho tất cả mọi người, và vấn đề hẹp cần được xác định và xác định khả năng giải quyết của nó. Ví dụ: khi Justin.tv ra mắt, chúng tôi không thể cho phép bất kỳ ai phát video trực tiếp, chỉ một số người. Đối với Công ty Poppy, họ cung cấp dịch vụ trông trẻ, nhưng cần xác định các trường hợp sử dụng cho các kỹ năng trông trẻ khác nhau và xác định xem chúng có thể được giải quyết hay không.
Lý do cho sự thành công của mô hình Uber là có một số lượng lớn những người có thể thay thế được với những kỹ năng tương tự, trong khi dịch vụ trông trẻ gặp phải tình trạng mất kết nối giữa cung và cầu. Khi xác định vấn đề cần giải quyết, bạn cần xem xét người dùng mục tiêu và xác định xem vấn đề có thể giải quyết được hay không.
**Khách hàng của bạn là ai? **
Cần hiểu bản chất vấn đề và đối tượng sử dụng. Nhiều người sáng lập chỉ muốn phục vụ tất cả mọi người, nhưng không phải ai cũng thực sự là người dùng mục tiêu. Cần tìm ra ai là khách hàng lý tưởng đầu tiên, bởi vì nếu không có câu trả lời hay, bạn sẽ bị lạc. Cần phải nói chuyện với khách hàng thực sự để hiểu họ là ai, tần suất và mức độ nghiêm trọng của các vấn đề họ gặp phải. Nếu bạn muốn biết bạn có một sản phẩm tốt hay không, nó phải dễ sử dụng nhưng gây choáng ngợp cho người dùng. Đồng thời, tránh nói chuyện với nhầm khách hàng và tìm cách hiệu quả để tiếp cận người dùng mục tiêu của bạn.
**Tại sao bạn cần biết người dùng mục tiêu và tần suất câu hỏi của mình? **
Khi xây dựng một startup, nhiều người chọn giải quyết một vấn đề thay vì hiểu người dùng mục tiêu của họ và tần suất của vấn đề. Ví dụ: nhiều trang web mua sắm ô tô thực sự được thiết kế cho những người bán ô tô chứ không phải những người mua ô tô. Do đó, cần phải hiểu ai là người nhận được nhiều giá trị nhất từ sản phẩm và giúp giải quyết các vấn đề mà người dùng thường gặp phải. Các sản phẩm thành công thường xuất hiện trên màn hình phía trước của điện thoại di động, dễ sử dụng và trở thành một phần mở rộng của người dùng. Ngược lại, các ứng dụng ẩn trên trang thứ ba hoặc trong các thư mục thường không được sử dụng thường xuyên và có thể không có triển vọng kinh doanh tốt nếu người dùng cần sử dụng chúng thường xuyên.
Khi xây dựng một công ty khởi nghiệp, nhiều nhà sáng lập chỉ nghĩ rằng họ có một ý tưởng tuyệt vời, bất kể tần suất và cường độ của vấn đề. Tuy nhiên, nếu bạn cố gắng giải quyết các vấn đề không thường xuyên hoặc cường độ thấp, bạn có thể tắt nhiều máy khách. Thay vào đó, cần giải quyết các sự cố tần suất cao và cường độ cao, có thể yêu cầu sửa chữa trả phí.
Ví dụ, Uber giải quyết vấn đề cấp bách của những người cần di chuyển nhanh chóng, đây là một vấn đề nghiêm trọng, tần suất cao. Ngoài ra, thay vì cố gắng thu hút những người dùng không gặp sự cố, hãy tập trung vào những người thực sự gặp sự cố và sẵn sàng trả tiền để có giải pháp.
Khi nói đến việc định giá sản phẩm, thường tốt hơn là bắt đầu miễn phí hoặc với giá cao hơn. Trước khi bắt đầu sản phẩm miễn phí, cần thực hiện nghiên cứu và phân tích người dùng để tìm ra những người dùng thực sự đang gặp phải vấn đề cường độ cao, thay vì chỉ thu hút những người nghiệp dư hoặc người dùng không gặp vấn đề gì.
Nói chuyện với khách hàng sai có thể gây ra chi phí thực và khó khăn hành chính cho công ty. Một số công ty có thể bị tổn hại do chiếm quyền điều khiển của những khách hàng có thể lạm dụng hệ thống và tác động tiêu cực đến công ty. Do đó, giao tiếp với những khách hàng thực sự cần giải quyết vấn đề và tránh giao tiếp với những khách hàng không phù hợp sẽ có lợi hơn để điều hành một doanh nghiệp thành công.
**Những vấn đề quan trọng nhất mà các công ty B2B cần quan tâm khi tìm kiếm khách hàng là gì? **
Gần đây tôi đã thấy hai công ty B2B, một trong số đó ở Hoa Kỳ, nơi dễ tìm kiếm khách hàng và có thể gửi email tới 1.000 khách hàng thông qua LinkedIn; công ty còn lại ở Trung Quốc, nơi email không phải là một cách tốt để liên hệ và một phương pháp mới cần phải được nghĩ ra. Điều quan trọng là nếu khách hàng khó tìm, tốt nhất bạn nên nghĩ trước các giải pháp và đừng mong họ tìm thấy bạn. Một số người cố gắng xây dựng một sản phẩm cho một khách hàng giả định không thể sử dụng sản phẩm, nhưng logic đó không hoạt động.
** MVP của bạn có thực sự giải quyết được vấn đề mà bạn muốn giải quyết không? **
Trong quá trình xây dựng MVP, thường xảy ra nhầm lẫn và các vấn đề. Sau khi bắt đầu xây dựng, bạn có thể trò chuyện với những người dùng khác và bắt đầu một cái gì đó. Nhưng bạn sẽ sớm nhận ra rằng nó không thực sự hoạt động như những gì bạn đã hứa, hoặc thậm chí không hoạt động như bạn mong muốn. Do đó, trong quá trình xây dựng MVP, sẽ rất hữu ích nếu bạn thực hiện các bước sơ bộ, vì sau đó bạn có thể tự xem xét lại bản thân và tự hỏi liệu bạn có thực sự có thể giải quyết vấn đề hay không.
Ngoài ra, các bước sơ bộ giúp nhanh chóng xây dựng MVP. Nói chung, càng mất nhiều thời gian để xây dựng MVP, bạn càng gặp nhiều vấn đề hoặc sự trôi dạt của khách hàng. Nếu bạn quyết định xây dựng MVP trong một khoảng thời gian ngắn (chẳng hạn như hai tuần), bạn sẽ dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ hơn và đảm bảo rằng vấn đề thực sự được giải quyết cho khách hàng.
Ngẫu nhiên, cách tốt nhất để kiểm tra một sản phẩm là để khách hàng sử dụng nó. Nó phải được thực hiện, nó là phải. Nhiều người cho rằng sản phẩm của mình giống như những bức tranh, tác phẩm nghệ thuật, có thể chiêm ngưỡng được, dù chỉ một người thưởng thức cũng đã là đặc biệt. Nhưng thực tế, sản phẩm không phải tranh vẽ, không phải tác phẩm nghệ thuật. Nếu người dùng không thấy sản phẩm hữu ích, thì những sản phẩm đó theo định nghĩa là vô giá trị và bạn đã lãng phí thời gian để xây dựng chúng.
Tôi nghĩ nhiều người muốn trở thành nghệ sĩ, nhưng trong các công ty khởi nghiệp, kiểu suy nghĩ đó không ngừng. Thật buồn cười là sau khi rất nhiều người được miêu tả là nghệ sĩ, như Steve Jobs được miêu tả là một nghệ sĩ tuyệt vời, nhưng nếu chỉ một người mua iPhone, thì đó sẽ bị coi là một thất bại. Định nghĩa về nghệ thuật là chỉ có một người đánh giá cao nó, và có thể thậm chí không ai đánh giá cao nó. Đây không phải là định nghĩa của một sản phẩm thành công. Do đó, bạn phải luôn kiểm tra xem sản phẩm có thực sự giải quyết được vấn đề hay không.
MVP của bạn có giải quyết được vấn đề không? Câu hỏi này có thể khiến bạn khó chịu, vì câu trả lời có thể là không. Trong khởi nghiệp, nhiều người sẽ phải đối mặt với những vấn đề và rắc rối như vậy.
Có một số người biết rằng MVP của họ thực sự không thể giải quyết vấn đề, nhưng họ tránh thảo luận về nó càng nhiều càng tốt, hy vọng rằng những người khác sẽ không nhận ra vấn đề của nó. Tình trạng này rất phổ biến.
Tuy nhiên, trước tiên bạn nên xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai và câu hỏi này là nguồn gây nhầm lẫn cho nhiều người sáng lập. Theo bản năng, nhiều người nghĩ rằng bạn nên theo đuổi những khách hàng khó tính nhất trước tiên, nhưng tôi nghĩ sẽ khôn ngoan hơn nếu tìm kiếm những khách hàng sẵn sàng sử dụng MVP của bạn nhất - giống như cách bạn tìm kiếm những khách hàng tuyệt vọng nhất.
**Tại sao cần tìm những khách hàng tuyệt vọng hơn? **
Khi nói chuyện với những người sáng lập, tôi thường hướng họ đến những khách hàng tuyệt vọng nhất và nhắc nhở họ hãy tương tác trực tiếp và đơn giản với họ. Nếu sản phẩm của bạn là một phần mềm đơn giản có giá 1000 đô la một tháng, thì bạn không nên ký hợp đồng sáu tháng với một công ty rất vững chắc.
Trên thực tế, khi bán hàng doanh nghiệp trong những ngày đầu khởi nghiệp, thường phải tìm những khách hàng liều lĩnh hơn, bởi những khách hàng này cần sản phẩm và sẵn sàng bỏ thời gian tìm hiểu về nó. Nếu bạn chỉ cố gắng thu hút những khách hàng không tuyệt vọng, bạn có thể mắc sai lầm. Để tìm được những người thực sự cần sản phẩm của bạn, bạn cần tự hỏi công việc kinh doanh của ai sẽ thất bại nếu không có bạn, hoặc ai không thể đi làm hoặc chăm sóc con cái của họ.
Khi bạn phát hiện ra những người này, bạn cần giao tiếp với họ và phát triển cũng như cải thiện sản phẩm theo nhu cầu của họ. Đừng chỉ nhận lời khuyên từ các nhà đầu tư hoặc bạn bè, vì rất có thể họ không gặp phải những vấn đề mà bạn đang gặp phải.
Ngoài ra, xác định khách hàng xấu là một bài tập rất quan trọng. Những khách hàng này thường phàn nàn, đưa ra những yêu cầu phi thực tế và thậm chí có thể cố gắng tận dụng sản phẩm của bạn mà không trả tiền.
**Tại sao việc đặt số liệu lại quan trọng? **
Cuối cùng, trong những ngày đầu thành lập công ty, việc thiết lập thước đo là rất quan trọng. Đây là một trong những nguồn ý tưởng sản phẩm mới và nguồn cảm hứng số một về cách bạn biết liệu sản phẩm của mình có đang được sử dụng hay không. Tuy nhiên, Google Analytics không phải là một sản phẩm tuyệt vời vì nó không thể xác định những gì mọi người đang làm khi họ sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn cần một sản phẩm số liệu dựa trên sự kiện như MixPanel. Nếu bạn không sử dụng một sản phẩm như thế này, thì không thể tinh vi trong việc tạo ra sản phẩm của bạn. Nó chỉ là điều kiện tiên quyết để đạt được thành công.
Đối với các nhóm kỹ thuật, việc triển khai MixPanel rất dễ dàng. Nhưng đối với các đội phi kỹ thuật, điều này về cơ bản là không thể. Đó chính xác là một trong nhiều lợi thế của việc có một nhóm có tay nghề cao: bạn thực sự biết người dùng của mình đang làm gì. Không có điều này, bạn chỉ thiếu hầu hết những gì bạn cần biết. Do đó, điều rất quan trọng là dạy nhân viên và người đồng sáng lập của bạn cách sử dụng MixPanel, bởi vì sản phẩm này phải là sản phẩm mà mọi người trong công ty đều biết cách sử dụng.
Để bắt đầu thiết lập MixPanel, hãy chọn 5 đến 10 thống kê đơn giản. Ví dụ: với Instagram, có các tùy chọn để mở ứng dụng, tạo tài khoản, chụp ảnh, áp dụng hiệu ứng, chia sẻ ảnh, v.v. Đảm bảo rằng bạn hiểu đúng quy ước về cách đặt tên cho các số liệu thống kê này, bởi vì một ngày nào đó bạn sẽ theo dõi 100, thậm chí có thể là 1000 số liệu thống kê. Thực hiện các phép đo trong thông số kỹ thuật sản phẩm của bạn và tính đến chúng khi xây dựng sản phẩm của bạn. Nếu không, bạn có thể bay mù.
Chu kỳ phát triển sản phẩm
Justin.tv cũng gặp phải một số vấn đề trong quá trình phát triển, họ cần nhận được sự hỗ trợ của ba người con từ Yale và một người con từ MIT. Tại Yale, tranh luận là một trong những kỹ năng quan trọng nhất, vì vậy ba đứa trẻ Yale trở thành lực lượng chính của cuộc tranh luận. Tuy nhiên, điều này dẫn đến một chu kỳ phát triển kéo dài, cho đến khi Kyle thay đổi thời gian ngủ của mình để tránh tham gia vào các cuộc tranh cãi vô nghĩa.
Trong những ngày đầu của Justin.tv, đã có một cuộc tranh luận kinh điển kéo dài khoảng ba tháng về màu nền của trang web. Trang web ban đầu chỉ có một trang và Justin muốn có nền đen, trong khi một thành viên khác trong nhóm có ý kiến về nền vân gỗ. Sau ba tháng tranh luận, cuối cùng họ đã đạt được sự đồng thuận và thêm năm tùy chọn nền khác nhau. Tuy nhiên, nhìn lại lịch sử này, họ cảm thấy lúc đó thật ngu ngốc vì đã thất bại trong chu kỳ phát triển sản phẩm khoảng 5 năm trước khi họ thực sự học được cách phát triển sản phẩm.
Họ đã mắc nhiều sai lầm ngay từ đầu trong quá trình phát triển sản phẩm, trong đó nghiêm trọng nhất là chu kỳ phát hành quá lâu. Các bản phát hành ba tháng một lần là điều kinh khủng đối với một sản phẩm web. Một vấn đề khác là trong các cuộc họp sản phẩm, các thành viên trong nhóm đã không ghi lại bất kỳ quyết định và thông số kỹ thuật nào, dẫn đến việc làm việc trên các phiên bản hơi khác nhau trong tháng đầu tiên của chu kỳ phát triển, điều này đã gây lãng phí rất nhiều thời gian. Và sau hai tháng, họ đã lãng phí rất nhiều thời gian và năng suất, vẫn chưa đạt được một phần ba mục tiêu và bắt đầu cảm thấy nhàm chán với các tính năng mà họ đang xây dựng.
Cuối cùng, họ buộc phải từ bỏ kế hoạch xây dựng ban đầu và bắt đầu lại với những kế hoạch mới. Trong quá trình đó, nếu ai đó nảy ra một ý tưởng hay, mới hoặc thú vị và được bảo rằng: "Chúng tôi đang làm việc khác, vì vậy ý tưởng của bạn là vô giá trị. Hãy viết nó ra đâu đó". họ làm việc vào thời điểm đó còn rất non nớt.
Công việc chúng ta đang làm nên được nhắm mục tiêu, lên kế hoạch và theo dõi, thay vì bỏ ra ba tháng mà không thu được kết quả tốt như trước. Nếu các nhóm sản phẩm của chúng tôi vẫn tập trung vào tranh luận, không có thông số kỹ thuật và có chu kỳ phát triển dài, thì chúng tôi sẽ tiếp tục mắc lỗi.
Hầu hết các quyết định về sản phẩm do Justin.tv đưa ra trước đây đều rất tồi tệ vì chúng tôi không có quy trình phù hợp và số liệu chính xác để đo lường tiến trình của mình. Vì vậy, chúng tôi cần thiết lập một số theo dõi phản ánh hiệu suất của công ty, có thể là doanh thu hoặc tần suất khách hàng quay lại, v.v., để mọi người biết những gì chúng tôi đang cố gắng đạt được.
Trong các cuộc họp về sản phẩm, chúng ta nên thảo luận về cách cải thiện chỉ số này và đảm bảo rằng mọi người đều tham gia vào quá trình này. Chỉ bằng cách này, năng suất và thành công của công ty mới có thể được cải thiện.
**SocialCam tập hợp các ý tưởng như thế nào? **
SocialCam đã xác định DAUS là KPI cấp cao nhất và xác định người dùng mới, người dùng được giữ chân và tạo nội dung mới là ba cách để đóng góp cho DAU.
Để tập hợp các ý tưởng lại với nhau, chúng tôi tiến hành động não mở, nhưng quá trình động não thực sự đòi hỏi một cuộc họp trong đó tất cả các ý tưởng được viết lên bảng, nơi mọi người có thể tham gia và kiểm tra số liệu và xem liệu các ý tưởng đó có khả thi hay không. Cho dù đó là lặp lại tính năng mới hay hiện có, sửa lỗi, bảo trì hoặc thử nghiệm khác, mọi người đều tham gia vào quá trình này. Ngoài ra, chúng tôi chia động não thành ba loại: dễ, trung bình và khó để quản lý tốt hơn các nhiệm vụ phát triển.
Công việc của CEO không phải là dập tắt các ý tưởng mà là giúp nhân viên tránh cảm giác sợ hãi và cho họ sự tự tin để đưa ra nhiều ý tưởng hay hơn. Chúng tôi đã thảo luận toàn diện về ba loại ý tưởng và sau đó phân loại các ý tưởng theo mức độ dễ, trung bình và khó. Đối với chúng tôi, khó có nghĩa là yêu cầu một kỹ sư dành phần lớn thời gian của mình để phát triển, trung bình mất một hoặc hai ngày và ý tưởng dễ có thể được thực hiện nhiều lần trong một ngày. Các nhóm của chúng tôi đa chức năng và không phải tất cả họ đều biết cách viết mã, nhưng thông qua quá trình này, họ học cách phân biệt ý tưởng nào dễ xây dựng với ý tưởng nào khó và thiết lập tiêu chí để đánh giá những ý tưởng đó.
Chúng tôi thấy rằng những ý tưởng đơn giản xây dựng nhanh hơn những ý tưởng khó và hầu hết những ý tưởng phức tạp đều có thể được rút gọn thành những ý tưởng đơn giản. Ngoài ra, quy trình này hướng dẫn mọi người trong nhóm về những gì dễ, trung bình và khó, cung cấp các tiêu chí khách quan để suy nghĩ về những ý tưởng này và tránh tranh luận cũng như ý kiến cá nhân. Cuối cùng, chúng tôi chọn một vài ý tưởng có tác động nhiều nhất đến KPI và chia chúng thành các loại dễ, trung bình và khó. Thông qua quá trình này, mọi người đều có cơ hội nghĩ ra và nhìn thấy khả năng ý tưởng của họ trở thành hiện thực, đồng thời có thể hiểu cách biến chúng trở nên dễ dàng, trung bình hoặc khó.
Bước tiếp theo là viết đặc tả, nhưng đây là chỗ mà mọi người đều mắc sai lầm. Các cuộc họp có thể kéo dài bốn giờ, điều mà không ai thích. Để đảm bảo nhóm hiểu rõ nhiệm vụ, chúng tôi cần đánh vần một số thuật ngữ kỹ thuật như "thêm bộ lọc video vào socialcam" và "cho phép mọi người trên justin.tv trò chuyện với nhau". Sau khi hoàn thành, chúng ta có thể giao nhiệm vụ cho nhóm.
Chúng tôi dự định thực hiện chu kỳ hai tuần một lần tại SocialCam, vì việc gửi tới cửa hàng ứng dụng trước đây mất nhiều thời gian hơn. Nếu bạn đang phát triển một sản phẩm web thuần túy, bạn có thể chạy các vòng lặp này hàng tuần. Mặc dù các cuộc họp kéo dài gây khó chịu nhưng đây sẽ là cuộc họp duy nhất chúng tôi có. Vì vậy, chúng tôi phải làm cho nhóm không ghét những cuộc họp dài này. Nếu tôi có ý tưởng hay, tốt nhất là nên ngậm miệng trong hai tuần đó, vì nó có thể làm hỏng cả dự án. Chúng ta cần nhớ lặp lại quy trình này hai tuần một lần.
Chuyển đổi và lặp lại
Chuyển đổi và lặp lại là chủ đề mà nhiều công ty YC và người sáng lập thường nói đến. Họ thường nói với tôi rằng, “Sản phẩm của chúng tôi không hoạt động, đã hai tháng trôi qua rồi, đã đến lúc bắt đầu suy nghĩ.” Điều này nhắc nhở tôi rằng, bạn đang xây dựng một sản phẩm mới cho một khách hàng có thể chưa bao giờ sử dụng sản phẩm đó.
Bạn chỉ biết nó ở một mức độ nhất định, hoặc bạn chỉ mới trải nghiệm trực tiếp. Nhưng điều gì khiến bạn nghĩ rằng hai tháng là đủ thời gian để biết bạn đã khám phá ra điều gì chưa? Điều gì ấn tượng chỉ mất hai tháng để xây dựng? Nếu bạn nghĩ quá trình đưa ra giải pháp cho một vấn đề chỉ mất hai năm thì bạn đã nhầm.
Đôi khi, có thể MVP của bạn rất tuyệt, nhưng nó không giải quyết được vấn đề, vì vậy bạn cần một giải pháp mới. Cuối cùng, bạn sẽ cho khách hàng xem sản phẩm của mình, nhưng họ không muốn sử dụng nó, mặc dù họ gặp vấn đề nghiêm trọng. Lúc này chúng ta cần một giải pháp mới.
Tôi thường thấy điều ngược lại xảy ra. Mọi người nghĩ về các giải pháp trước tiên và khi họ nghĩ rằng một khách hàng không thích sản phẩm của họ, hãy thử tìm một số khách hàng ngẫu nhiên khác, những người thậm chí có thể gặp vấn đề hoàn toàn khác. Họ cố gắng xem xét giải pháp của họ bởi vì họ nghĩ rằng giải pháp của họ là phần thiên tài.
Tôi nghĩ vấn đề là sự sáng tạo, tìm ra vấn đề mà người khác chưa thấy và đưa ra giải pháp là sự sáng tạo đáng để học tập.
Facebook không phải là mạng xã hội đầu tiên, Google không phải là công cụ tìm kiếm đầu tiên, nhưng họ có thể hiểu một vấn đề mà trước đây chưa ai giải quyết và làm tốt nó, vì vậy họ đã xây dựng nên những công ty lớn. Sự sáng tạo của họ không phải là "Chúng tôi đã tạo ra thứ tuyệt vời này, hãy xem ai muốn sử dụng nó."
**Làm thế nào để tránh giả làm Steve Jobs trong một công ty? **
Nhiều người nghĩ rằng Steve Jobs là người mà họ nên noi theo, nhưng ấn tượng của họ về Steve Jobs là sai. Họ nghĩ rằng anh ấy gợi lên những ý tưởng hoàn hảo trong đầu rồi bước vào thế giới. Thật buồn cười, tôi thường nghĩ mọi người xem iPhone như một ví dụ hoàn hảo. Tuy nhiên, những gì họ thấy hôm nay là iPhone của họ.
Chiếc iPhone đầu tiên hầu như không thành công về mọi mặt, không có 3G, thời lượng pin yếu, màn hình bị nứt liên tục, không có cửa hàng ứng dụng, v.v. Mọi người đều quên mất chiếc iPhone đó, vì vậy nếu bạn đang mạo danh Steve Jobs trong công ty của mình, bạn có thể có thái độ tự cho mình là đúng, nghĩ rằng mong muốn của bản thân là quan trọng nhất, bất kể khách hàng và người khác nghĩ gì.
Nhưng điều đó chỉ khiến bạn trở thành một Steve Jobs giả tạo. Một Steve Jobs thực sự sẽ tung ra một MVP mang tính cách mạng, đồng thời cải tiến và cập nhật hàng năm cho đến khi đạt được mục tiêu tạo ra sản phẩm hoàn hảo.
Ông cũng sẽ tiến hành trao đổi và lặp lại nhiều lần với khách hàng để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường và sở thích của người tiêu dùng. Ngược lại, những người chỉ biết mơ mộng và sáng tạo nghệ thuật chẳng qua chỉ là giả làm Steve Jobs.
Vì vậy, chúng ta nên tránh giả làm Steve Jobs, thay vào đó hãy sử dụng sức mạnh và khả năng của mình để thúc đẩy sự phát triển của công ty.
**Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả với người dùng để giúp sản phẩm thành công hơn? **
Cả Justin.tv và Twitch đều có đội ngũ kỹ thuật hùng hậu, tự tin về sản phẩm nhưng tỷ lệ cháy hàng thấp. Các game thủ đã phát trực tuyến trên Justin.tv gần như ngay từ đầu, chiếm 20% lượng phát trực tuyến tại bất kỳ thời điểm nào. Mặc dù công ty không xây dựng bất kỳ tính năng đặc biệt nào cho những người dùng này nhưng họ vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Khi công ty bắt đầu làm việc trên Twitch, một trong những thay đổi quan trọng nhất là bắt đầu nói chuyện với cộng đồng game thủ. Điều tuyệt vời về các game thủ là họ nhận ra rằng các công ty sẽ xây dựng thứ gì đó cho họ ngay bây giờ và bắt đầu nói với bạn bè của họ.
Là một công ty khởi nghiệp, điều rất quan trọng là giao tiếp hiệu quả với người dùng. Bạn có thể làm cho sản phẩm của mình thành công hơn bằng cách trò chuyện với người dùng và xây dựng các tính năng mà họ muốn. Khi người dùng có được những gì họ muốn, ngay cả khi các tính năng tương đối tầm thường, họ vẫn sẽ yêu thích sản phẩm của bạn. Trong lịch sử của Justin.tv, việc giao dịch với đúng khách hàng ngay từ đầu đã đưa công ty từ con số không trở thành giá trị khoảng 24 triệu đô la đến một tỷ đô la trong ba năm tới. Nếu công ty không có đội ngũ kỹ thuật mạnh, giá rẻ hoặc cái tôi tham gia, nó sẽ không bao giờ phát triển thành công như vậy.
**Nếu ý tưởng sản phẩm cuối cùng của bạn miễn phí, bạn có nên miễn phí không? **
Nếu ban đầu người dùng của bạn không bị tính phí, thì họ sẽ được sử dụng miễn phí.
Nhưng nếu bạn có kế hoạch tính phí theo một cách nhất định, thì việc bắt đầu thực hiện sớm sẽ thực sự hữu ích. Điều này sẽ cho bạn biết liệu họ có sẵn sàng trả tiền hay không và cho phép bạn điều chỉnh chiến lược của mình kịp thời.
Tất nhiên, tính phí họ đặc biệt hữu ích nếu hoạt động kinh doanh của họ phụ thuộc vào dịch vụ bạn cung cấp. Trong trường hợp này, bạn cũng nên bắt đầu thanh toán cho họ càng sớm càng tốt.
Trong các số liệu của tôi, tôi tập trung vào những khía cạnh này. Mặc dù có tất cả các loại điều chỉnh nhỏ và thay đổi cho từng tình huống cụ thể, nhưng ở cấp độ cao, bạn cần tự hỏi mình xem bạn có định tính phí cho nó hay không và khi nào.
Nếu tính phí chúng chưa bao giờ xảy ra với bạn, thì bạn có thể xem xét kiếm tiền dựa trên quảng cáo. Đây thường là cách bạn cung cấp dịch vụ miễn phí nhưng không có kế hoạch tính phí người dùng và việc kiếm tiền thông qua quảng cáo có thể mang lại tiền cho bạn.
**Nếu bạn không muốn kiếm tiền từ quảng cáo, thì có lẽ bạn nên bắt đầu tính phí người dùng. **
Nếu KPI của bạn là doanh thu và con số này bằng 0, thì nó có nên được theo dõi dưới dạng KPI chính không?
Câu trả lời ngắn gọn là có, bạn nên theo dõi doanh thu làm KPI chính của mình.
Tuy nhiên, tôi muốn làm rõ thêm một chút. Giống như tôi đã nói với SocialCam trước đó, số liệu kỹ thuật số chính phải là số lượng đóng góp. Vì vậy, DAU (Người dùng hoạt động hàng ngày) là chỉ số hàng đầu của chúng tôi và điều này được thúc đẩy bởi nội dung mới, người dùng mới, người dùng được giữ lại và các số liệu có thể thực hiện được khác.
Nếu bạn là doanh nghiệp bán hàng, KPI số một của bạn là doanh thu. Ngay cả khi con số đó bằng 0, bạn cũng nên hành động để thay đổi nó.
Nhưng bạn cũng nên tự hỏi mình, có ba chỉ số nào khác ngoài doanh thu đo lường doanh nghiệp của bạn không? Ví dụ, có bao nhiêu cuộc trò chuyện trong tuần này, bao nhiêu người đã ký hợp đồng, bao nhiêu người gia nhập công ty, v.v. Những thay đổi trong những con số đó ảnh hưởng đến những thay đổi trong số doanh thu, vì vậy chúng cũng rất quan trọng.
Những con số này có thể thúc đẩy bạn duy trì động lực, nhưng KPI tiêu đề của bạn chắc chắn không phải là một con số vô nghĩa.
**Là một công ty phần cứng, trước khi tung ra một sản phẩm, người dùng của chúng tôi, thị trường mục tiêu của chúng tôi, gặp phải từ năm đến chín trăm câu hỏi về sản phẩm mỗi ngày. Mặc dù chúng tôi cần đối phó với áp lực tài chính, chúng tôi vẫn muốn cung cấp dịch vụ trước khi bán hàng để quảng bá sản phẩm ra thị trường. Bạn có đề nghị nào không? **
Chúng tôi có cung cấp lời khuyên trước khi bán hàng không? Điều tôi muốn nói là chúng tôi có thể đưa ra rất nhiều lời khuyên về việc bán hàng trước.
Một trong những mẹo hay nhất của tôi là gửi email cho những người sáng lập trước đó và hỏi xem họ đã làm gì trong giai đoạn trước khi bán.
Tôi nghĩ rằng sai lầm lớn nhất trong bán hàng trước là giảm giá. Các nhà sản xuất phần cứng thường hiểu sai về mức giá họ nên tính, vì vậy họ không muốn bán lỗ. Theo cách này, chiến lược bán trước của họ cuối cùng có thể dẫn đến sự sụp đổ của họ.
Vì vậy, chúng ta cần tránh điều này.
**Phần khó nhất về ghi chậm là gì? **
Vì chúng tôi còn trẻ nên không khó để sống như sống trong ký túc xá. Nhưng mọi thứ đang trở nên khó khăn hơn bây giờ. Bây giờ tôi đã có con, vợ, căn hộ và xe hơi nên tôi càng phải đối mặt với nhiều thử thách hơn.
Khó khăn lớn nhất của việc ghi chậm là nếu bạn đã quen với lối sống này thì làm thế nào để điều chỉnh nó? Ngoài ra, nếu bạn vẫn đang làm việc nhưng chưa cải thiện lối sống của mình, và bạn còn trẻ và đang làm việc trong một công ty được trả lương cao, thì đó là thời điểm tốt để chuẩn bị khởi nghiệp.
Tuy nhiên, nếu bạn có một khoản thế chấp, khoản vay mua ô tô hoặc chi phí cho kỳ nghỉ, thì bạn phải đối mặt với một thách thức thậm chí còn lớn hơn. Nhiều người có thể không thể quay lại và bỏ lỡ cơ hội để bắt đầu kinh doanh riêng của họ.
Từ phiên bản beta đến MVP sớm
Từ giai đoạn Beta đến MVP sớm, bạn cần thu hút mọi người sử dụng sản phẩm của mình. Nếu người dùng không sử dụng nó, bạn cần phải làm việc chăm chỉ để đưa họ đến.
Sau khi người dùng bắt đầu sử dụng sản phẩm của bạn, nó sẽ có nhiều thẻ khác nhau như beta, trước khi ra mắt, alpha, v.v., nhưng điều đó không thực sự quan trọng.
Điều quan trọng là liệu bạn có thực sự giải quyết được vấn đề của người dùng hay không. Hầu hết các công ty YC tung ra nhiều bản phát hành, vì vậy quá trình này không quá quan trọng.
Cuối cùng, vấn đề là khiến mọi người sử dụng sản phẩm của bạn và có thể đặt tên cho nó theo bất cứ tên nào họ muốn.
**Làm cách nào để xác định những gì sẽ xây dựng tiếp theo? **
Thường thì không có câu trả lời đúng và bạn cần tạo một quy trình lặp lại nhanh chóng để thử các tùy chọn khác nhau và tìm ra giải pháp hiệu quả. Có một đội ngũ năng khiếu về kỹ thuật là điều quan trọng để nhanh chóng xây dựng MVP và đo lường kết quả.
Ba tháng tới khó có thể hành động nhỏ để đạt được tầm nhìn dài hạn, phải có trí tưởng tượng của 10 năm tới. Để cung cấp dịch vụ tốt hơn, bạn cần có một quy trình có thể lặp lại nhanh chóng và chỉ giữ lại những gì hữu ích.
Chúng tôi đã mắc sai lầm “chủ nghĩa hoàn hảo” vào thời Justin.tv, dành thời gian mãi mãi để xây dựng sản phẩm hoàn hảo mọi lúc, điều này chỉ dẫn đến vòng xoáy chết chóc.