Ter uma equipe tecnicamente talentosa é importante para construir rapidamente MVPs e medir resultados.
Escrito por: Michael Seibel
Compilação: Deep Tide TechFlow
Experiência em Justin.tv e Twitch
Durante o crescimento de nossa empresa, quebramos muitas regras. Mas, felizmente, sobrevivemos graças à nossa equipe fundadora muito profissional, onde Justin, Emmett e Kyle trabalharam muito bem juntos. A coisa mais incrível sobre eles é que nunca vacilaram diante de muitos desafios técnicos.
Em segundo lugar, não gastamos muito dinheiro, mas isso nos deu muitas oportunidades de erro, tentativa e erro. Na época, éramos apenas um bando de 20 e poucos anos morando em um apartamento de dois quartos. Esse apartamento requer $ 2.500 por mês de aluguel. Cada um de nós tem apenas $ 500 por mês em dinheiro de bolso, o que é efetivamente contra o salário mínimo, mas não nos importamos com a lei. Emmett tinha seu próprio quarto, Kyle e Justin dormiam em beliches e eu dormia na sala, às vezes até na varanda.
No final, nossos egos (ideologias) são inseparáveis de nossas startups. Não somos apenas uma startup fazendo um projeto de currículo "legal", estamos buscando algo que realmente queremos fazer.
Então eu acho que em todas as fases da empresa, mesmo que pareça que vai falir, nosso fracasso empresarial faz parte do nosso fracasso na vida. Então é realmente impossível desistirmos, todos nós temos esse sentimento interno.
**Como definir o problema que uma startup precisa resolver? **
Desde o início, sugeri investir em uma empresa YC chamada Poppy, liderada pelo fundador Avni. Já vi fundadores falarem sobre o que estão tentando fazer e como o produto funciona, mas não sabem qual é o problema. Para algumas empresas, isso pode ser bom, mas, em algum momento, saber qual problema estamos resolvendo é fundamental.
No Justin.tv, estamos resolvendo o entretenimento em primeiro lugar, fazendo programas de TV e tornando-os ao vivo na Internet para qualquer pessoa. Se você não consegue articular o problema em palavras concisas, provavelmente está perdido.
Em segundo lugar, é útil, mas não necessário, perguntar a si mesmo se você já teve esse problema. Os fundadores muitas vezes tentam resolver problemas para estranhos, sem saber se aquela pessoa existe no mundo. No começo, o problema não pode realmente ser resolvido para todos, e o problema restrito precisa ser definido e sua solubilidade determinada. Por exemplo, quando o Justin.tv foi lançado, não podíamos permitir que ninguém reproduzisse vídeos ao vivo, apenas algumas pessoas. Para a Poppy Company, eles fornecem serviços de babá, mas precisam identificar casos de uso para diferentes habilidades de babá e determinar se eles podem ser resolvidos.
A razão para o sucesso do modelo Uber é que há um grande número de pessoas substituíveis com as mesmas habilidades, enquanto os serviços de babá sofrem com uma desconexão entre oferta e demanda. Ao definir o problema a ser resolvido, você precisa considerar os usuários-alvo e determinar se o problema pode ser resolvido.
** Quem são seus clientes? **
Precisa entender a natureza do problema e os usuários-alvo. Muitos fundadores querem apenas atender a todos, mas nem todos são realmente o usuário-alvo. Precisa descobrir quem é o primeiro cliente ideal, pois sem uma boa resposta você se perde. Conversar com clientes reais é necessário para entender quem eles são e a frequência e gravidade dos problemas que enfrentam. Se você quer saber se tem um bom produto, ele deve ser fácil de usar, mas avassalador para o usuário. Ao mesmo tempo, evite falar com os clientes errados e encontre maneiras eficazes de atingir seus usuários-alvo.
**Por que você precisa conhecer seus usuários-alvo e a frequência das perguntas? **
Ao construir uma startup, muitas pessoas optam por resolver um problema em vez de entender seus usuários-alvo e a frequência do problema. Por exemplo, muitos sites de compras de carros são projetados para pessoas que vendem carros, não para pessoas que compram carros. Portanto, é necessário entender quem obtém o maior valor do produto e ajudar a resolver os problemas frequentemente encontrados pelos usuários. Produtos de sucesso costumam aparecer na tela frontal do celular, são fáceis de usar e se tornam uma extensão do usuário. Por outro lado, os aplicativos ocultos em uma terceira página ou em pastas geralmente são usados com pouca frequência e podem não ter boas perspectivas de negócios se os usuários precisarem usá-los com frequência.
Ao construir uma startup, muitos fundadores pensam apenas que têm uma ótima ideia, independentemente da frequência e intensidade do problema. No entanto, se você tentar resolver problemas pouco frequentes ou de baixa intensidade, poderá desligar muitos clientes. Em vez disso, problemas de alta frequência e alta intensidade precisam ser resolvidos, o que pode exigir uma correção paga.
O Uber, por exemplo, resolve o problema urgente de pessoas que precisam se locomover rapidamente, que é um problema sério e de alta frequência. Além disso, em vez de tentar atrair usuários que não têm problemas, concentre-se naqueles que realmente têm um problema e estão dispostos a pagar por uma solução.
Quando se trata de preços de produtos, geralmente é melhor do que começar com um produto gratuito ou com um preço mais alto. Antes de iniciar um produto gratuito, é necessário fazer pesquisa e análise do usuário para encontrar usuários que realmente estejam enfrentando problemas de alta intensidade, em vez de atrair apenas amadores ou usuários que não têm problemas.
Falar com o cliente errado pode gerar custos reais e dificuldades administrativas para a empresa. Algumas empresas podem ser comprometidas pelo sequestro de clientes que podem abusar do sistema e impactar negativamente a empresa. Portanto, comunicar-se com os clientes que realmente precisam resolver o problema e evitar a comunicação com os clientes errados será mais propício para administrar um negócio de sucesso.
**Quais são as questões mais importantes que as empresas B2B precisam observar ao procurar clientes? **
Recentemente, vi duas empresas B2B, uma delas nos Estados Unidos, que é fácil de encontrar clientes e pode enviar e-mails para 1.000 clientes pelo LinkedIn; a outra é na China, onde o e-mail não é uma boa forma de contato, e uma novo método precisa ser concebido. É importante ressaltar que, se for difícil encontrar clientes, é melhor pensar em soluções com antecedência e não esperar que eles o encontrem. Algumas pessoas tentam construir um produto para um cliente hipotético que não pode usar o produto, mas essa lógica não funciona.
**Seu MVP realmente resolve o problema que você quer resolver? **
No processo de construção de um MVP, muitas vezes surgem confusões e problemas. Depois de iniciar uma compilação, você pode conversar com outros usuários e iniciar algo. Mas logo você percebe que ele realmente não faz o que você prometeu, ou mesmo funciona como você queria. Portanto, no processo de construção de um MVP, é útil executar etapas preliminares, porque assim você pode fazer uma introspecção e se perguntar se pode realmente resolver o problema.
Além disso, as etapas preliminares ajudam a construir rapidamente o MVP. Em geral, quanto mais tempo leva para construir um MVP, mais problemas ou desvios de cliente você terá. Se você decidir construir um MVP em um curto período de tempo (como duas semanas), será mais fácil concluir a tarefa e garantir que o problema seja realmente resolvido para o cliente.
Aliás, a melhor maneira de testar um produto é fazer com que os clientes o usem. Tem que ser feito, é obrigatório. Muitas pessoas pensam que seus produtos são como pinturas, obras de arte que podem ser admiradas, mesmo que apenas uma pessoa aprecie, é especial. Mas, na verdade, o produto não é uma pintura, nem uma obra de arte. Se os usuários não consideram os produtos úteis, esses produtos são, por definição, inúteis e você perdeu tempo construindo-os.
Acho que muitas pessoas querem ser artistas, mas nas startups esse tipo de pensamento é implacável. É engraçado como depois de muitas pessoas serem descritas como artistas, como Steve Jobs é retratado como um artista incrível, mas se apenas uma pessoa comprasse um iPhone, seria visto como um fracasso. A definição de arte é que apenas uma pessoa a aprecia, e talvez ninguém a aprecie. Esta não é a definição de um produto de sucesso. Portanto, você deve sempre verificar se o produto realmente resolve o problema.
O seu MVP resolve o problema? Esta pergunta pode deixá-lo desconfortável, porque a resposta pode ser não. Nas start-ups, muitas pessoas enfrentarão esses problemas e dificuldades.
Existem algumas pessoas que sabem que seu MVP realmente não pode resolver o problema, mas evitam discuti-lo o máximo possível, esperando que outros não percebam seu problema. Essa situação é muito comum.
No entanto, você deve primeiro determinar quem são seus clientes-alvo, e essa questão é uma fonte de confusão para muitos fundadores. Muitas pessoas pensam instintivamente que você deve ir atrás dos clientes mais difíceis primeiro, mas acho que é mais sensato encontrar os clientes que estão mais dispostos a usar seu MVP - assim como você procuraria os clientes mais desesperados.
** Por que precisa encontrar esses clientes mais desesperados? **
Quando converso com os fundadores, costumo empurrá-los para os clientes mais desesperados e lembrá-los de se envolverem com eles de maneira simples e direta. Se o seu produto é um simples software que custa US$ 1.000 por mês, você não deveria fechar um contrato de seis meses com uma empresa muito sólida.
Na verdade, ao fazer vendas corporativas nos primeiros dias de uma startup, muitas vezes é necessário encontrar os clientes mais desesperados, porque esses clientes precisam do produto e estão dispostos a dedicar um tempo para conhecê-lo. Se você está apenas tentando atrair clientes que não estão desesperados, pode cometer erros. Para encontrar as pessoas que realmente precisam do seu produto, você precisa se perguntar quais negócios iriam à falência sem você, ou quem não poderia trabalhar ou cuidar dos filhos.
Ao descobrir essas pessoas, você precisa se comunicar com elas e desenvolver e melhorar o produto de acordo com suas necessidades. Não aceite apenas conselhos de investidores ou amigos, porque é provável que eles não tenham os problemas que você está enfrentando.
Além disso, identificar clientes ruins é um exercício muito importante. Esses clientes frequentemente reclamam, fazem exigências irrealistas e podem até tentar tirar proveito de seu produto sem pagar.
**Por que é importante definir uma métrica? **
Por fim, nos primeiros dias da empresa, é muito importante definir uma métrica. Esta é uma das fontes número um de novas ideias de produtos e inspiração para saber se seu produto está sendo usado. No entanto, o Google Analytics não é um ótimo produto porque não consegue identificar o que as pessoas estão fazendo quando usam seu produto. Você precisa de um produto de métricas baseado em eventos como o MixPanel. Se você não usa um produto desse, é impossível ser sofisticado na hora de fazer o seu. É apenas um pré-requisito para alcançar o sucesso.
Para as equipes técnicas, implementar o MixPanel é muito fácil. Mas para equipes não técnicas, isso é basicamente impossível. Essa é exatamente uma das muitas vantagens de ter uma equipe altamente qualificada: você realmente sabe o que seus usuários estão fazendo. Sem isso, você está perdendo a maior parte do que precisa saber. Portanto, é muito importante ensinar seus funcionários e sócios a usar o MixPanel, pois esse produto deve ser um produto que todos na empresa saibam usar.
Para começar a configurar um MixPanel, escolha 5 a 10 estatísticas simples. Por exemplo, com o Instagram, há opções para abrir o aplicativo, criar uma conta, tirar uma foto, aplicar efeitos, compartilhar uma foto e muito mais. Certifique-se de obter as convenções de nomear essas estatísticas corretamente, porque um dia você estará rastreando 100, talvez até 1000 estatísticas. Faça das medições parte da especificação do seu produto e leve-as em consideração ao formular seu produto. Caso contrário, você pode voar às cegas.
Ciclo de Desenvolvimento de Produto
Justin.tv também encontrou alguns problemas no desenvolvimento, eles precisam obter o apoio de três filhos de Yale e um filho do MIT. Em Yale, argumentar é uma das habilidades mais importantes, então três garotos de Yale se tornaram a principal força da discussão. No entanto, isso levou a um ciclo de desenvolvimento prolongado, até que Kyle mudou seu horário de sono para evitar discussões inúteis.
Nos primeiros dias do Justin.tv, houve um debate clássico que durou cerca de três meses sobre a cor de fundo do site. O site original tinha apenas uma página e Justin queria um fundo preto, enquanto outro membro da equipe tinha uma opinião sobre um fundo granulado de madeira. Após esses três meses de debate, eles finalmente chegaram a um consenso e acrescentaram cinco opções de fundo diferentes. No entanto, olhando para trás para essa história, eles se sentem estúpidos na época por falharem nos ciclos de desenvolvimento de produtos por cerca de cinco anos antes de realmente aprenderem como fazer o desenvolvimento de produtos.
Eles cometeram muitos erros no início do processo de desenvolvimento do produto, o mais mortal dos quais foi levar um ciclo de lançamento muito longo. Lançamentos a cada três meses são horríveis para um produto da web. Outro problema era que durante as reuniões de produto, os membros da equipe não documentavam nenhuma decisão e especificação, o que levava a trabalhar em versões ligeiramente diferentes no primeiro mês do ciclo de desenvolvimento, o que acabava perdendo muito tempo. E depois de dois meses, eles perderam muito tempo e produtividade, ainda perderam um terço de sua meta e começaram a ficar entediados com os recursos que estavam criando.
Por fim, eles foram forçados a abandonar seus planos de construção originais e recomeçar com novos. No processo, se alguém tiver uma ideia boa, nova ou interessante e ouvir: "Já estamos trabalhando em outra coisa, então sua ideia não vale nada. Escreva-a em algum lugar". eles trabalhavam naquela época era muito imaturo.
O trabalho que estamos fazendo deve ser direcionado, planejado e acompanhado, em vez de ficar três meses sem obter bons resultados como antes. Se nossas equipes de produto ainda estiverem centradas em argumentos, não tiverem especificações e tiverem longos ciclos de desenvolvimento, continuaremos cometendo erros.
A maioria das decisões de produtos tomadas pela Justin.tv no passado foram terríveis porque não tínhamos o processo certo e métricas precisas para medir nosso progresso. Portanto, precisamos estabelecer um número de rastreamento que reflita o desempenho da empresa, talvez receita ou frequência de retorno do cliente etc., para que todos saibam o que estamos tentando alcançar.
Nas reuniões de produto, devemos discutir como melhorar essa métrica e garantir que todos estejam envolvidos no processo. Só assim a produtividade e o sucesso da empresa podem ser melhorados.
**Como o SocialCam reúne ideias? **
O SocialCam identificou o DAUS como o KPI de nível mais alto e identificou novos usuários, usuários retidos e nova criação de conteúdo como três maneiras de contribuir com o DAU.
Para reunir ideias, fazemos open brainstorming, mas o brainstorming real exige uma reunião onde todas as ideias são escritas no quadro, onde todos podem entrar e verificar as métricas e ver se as ideias são viáveis. Quer se trate de iterações de recursos novos ou existentes, correções de bugs, outras manutenções ou testes, todos estão envolvidos no processo. Além disso, dividimos o brainstorming em três categorias: fácil, médio e difícil para gerenciar melhor as tarefas de desenvolvimento.
O trabalho do CEO não é derrubar ideias, mas ajudar os funcionários a evitar que se sintam intimidados e dar-lhes confiança para apresentar mais boas ideias. Fizemos uma discussão completa das três categorias de ideias e, em seguida, categorizamos as ideias em fáceis, médias e difíceis. Para nós, difícil significa exigir que um engenheiro dedique a maior parte de seu tempo ao desenvolvimento, médio leva um ou dois dias e ideias fáceis podem ser trabalhadas várias vezes ao dia. Nossas equipes são multifuncionais e nem todas sabem codificar, mas, por meio do processo, aprendem a distinguir quais ideias são fáceis de construir das quais são difíceis e estabelecem critérios para avaliar essas ideias.
Descobrimos que as ideias simples são construídas mais rapidamente do que as difíceis e que as ideias mais complexas podem ser reduzidas a ideias simples. Além disso, o processo educa a todos da equipe sobre o que é fácil, médio e difícil, fornecendo critérios objetivos para pensar essas ideias e evitando debates e opiniões pessoais. Por fim, escolhemos as poucas ideias que têm mais impacto nos KPIs e as dividimos em categorias de fácil, médio e difícil. Por meio desse processo, todos têm a oportunidade de idealizar e ver a possibilidade de suas ideias se tornarem realidade, podendo entender como torná-las mais fáceis, médias ou difíceis.
O próximo passo é escrever a especificação, mas é aqui que todos erram. As reuniões podem durar quatro horas, o que ninguém gosta. Para garantir que a equipe entenda claramente a tarefa, precisamos especificar alguns termos técnicos como "adicionar filtros de vídeo à câmera social" e "permitir que as pessoas no justin.tv conversem umas com as outras". Uma vez feito, podemos atribuir a tarefa à equipe.
Planejamos fazer um ciclo quinzenal na SocialCam, já que o envio para a loja de aplicativos anteriormente levava mais tempo. Se você estiver desenvolvendo um produto da Web puro, poderá executar esses loops semanalmente. Embora reuniões longas sejam irritantes, esta será a única que teremos. Então temos que fazer com que a equipe não odeie essas reuniões longas. Se eu tiver uma boa ideia, é melhor ficar de boca fechada por essas duas semanas, porque isso pode arruinar todo o projeto. Precisamos nos lembrar de repetir esse processo a cada duas semanas.
Transformação e iteração
Transformação e iteração são tópicos sobre os quais muitas empresas e fundadores de YC costumam falar. Eles geralmente me dizem: “Nossa coisa não está funcionando, já faz dois meses, é hora de começar a pensar.” Isso me lembra que você está criando um novo produto para um cliente que pode nunca ter usado o produto.
Você só sabe até certo ponto, ou apenas experimentou em primeira mão. Mas o que te faz pensar que dois meses é tempo suficiente para saber se descobriu alguma coisa? Que coisa impressionante levou apenas dois meses para ser construída? Se você pensou que o processo de encontrar uma solução para um problema levaria apenas dois anos, você se enganou.
Para a definição de transformação, acho que é mudar os clientes ou mudar os problemas. Isso deve ser raro e raramente acontece. Muitas vezes isso significa que você deve abrir uma nova empresa.
Para a definição de iteração, acho que é uma solução de mudança. O resultado é que você tem o cliente certo, você tem o problema certo, mas seu MVP é péssimo, não funciona, então precisamos de uma nova solução.
Às vezes, pode acontecer que seu MVP seja ótimo, mas não resolve o problema, então você precisa de uma nova solução. Eventualmente, você mostrará o produto a seus clientes, mas eles não querem usá-lo, mesmo tendo problemas de gravação. Neste momento, precisamos de uma nova solução.
Muitas vezes vejo o contrário acontecer. As pessoas pensam primeiro nas soluções e, quando acham que um cliente não gosta do produto, tentam encontrar outro cliente aleatório, que pode até ter um problema completamente diferente. Eles tentam comprar sua solução porque acham que sua solução é a parte genial.
Acho que o problema é a criatividade, encontrar problemas que os outros não viram e encontrar soluções é criatividade que vale a pena estudar.
O Facebook não foi a primeira rede social, o Google não foi o primeiro buscador, mas eles conseguiram entender um problema que ninguém havia resolvido antes e resolveram bem, então construíram grandes empresas. A criatividade deles não é "Nós construímos essa coisa legal, vamos ver quem quer usar".
**Como evitar fingir ser Steve Jobs em uma empresa? **
Muitas pessoas pensam que Steve Jobs é alguém que deveriam imitar, mas sua impressão de Steve Jobs está errada. Eles acham que ele evoca ideias perfeitas em sua cabeça e depois entra no mundo. Engraçado, muitas vezes acho que as pessoas veem o iPhone como um exemplo perfeito. No entanto, o que eles veem hoje é o iPhone.
O primeiro iPhone não fazia sucesso em quase todos os sentidos, sem 3G, falta de bateria, telas quebradas o tempo todo, sem loja de aplicativos, etc. Todo mundo se esquece daquele iPhone, então, se você está se passando por Steve Jobs em sua empresa, pode adotar uma atitude hipócrita, pensando que seus próprios desejos são os mais importantes, independentemente do que os clientes e outras pessoas pensam.
Mas isso só faz de você um falso Steve Jobs. Um verdadeiro Steve Jobs lançaria um MVP revolucionário e melhoraria e atualizaria todos os anos até que o objetivo do produto perfeito fosse alcançado.
Ele também realizará trocas e iterações repetidas com os clientes para garantir que os produtos atendam às necessidades do mercado e às preferências do consumidor. Em contraste, aqueles que apenas fantasiam e criam arte nada mais são do que fingir ser Steve Jobs.
Portanto, devemos evitar fingir ser Steve Jobs e, em vez disso, usar nossos pontos fortes e habilidades para promover o desenvolvimento da empresa.
**Como se comunicar efetivamente com os usuários para tornar o produto mais bem-sucedido? **
Tanto o Justin.tv quanto o Twitch têm uma equipe técnica forte com confiança no produto, mas com uma baixa taxa de queima. Os jogadores têm transmitido no Justin.tv quase desde o início, respondendo por 20% do fluxo a qualquer momento. Embora a empresa não tenha criado nenhum recurso especial para esses usuários, eles continuaram a usar o produto.
Quando a empresa começou a trabalhar no Twitch, uma das mudanças mais importantes foi começar a falar com a comunidade gamer. O melhor dos jogadores é que eles percebem que as empresas vão construir algo para eles agora e começar a contar aos amigos.
Como uma startup, é muito importante se comunicar de forma eficaz com os usuários. Você pode tornar seu produto mais bem-sucedido conversando com seus usuários e criando os recursos que eles desejam. Quando os usuários obtêm o que desejam, mesmo que os recursos sejam relativamente mundanos, eles ainda vão adorar seu produto. Na história da Justin.tv, lidar com os clientes certos desde o início levou a empresa do nada a um valor de cerca de US$ 24 milhões a um bilhão de dólares nos próximos três anos. Se a empresa não tivesse uma equipe técnica forte, baixo custo ou ego envolvido, nunca teria crescido com tanto sucesso.
**Se sua ideia de produto final for gratuita, você deveria ser livre? **
Se seus usuários não foram originalmente planejados para serem cobrados, eles devem usar gratuitamente.
Mas se você tem um plano para cobrar de uma determinada forma, realmente ajuda começar a fazer isso cedo. Isso lhe dará uma ideia se eles estão dispostos a pagar e permitirá que você ajuste sua estratégia a tempo.
Obviamente, cobrá-los é especialmente útil se o negócio deles depender dos serviços que você fornece. Nesse caso, você também deve começar a cobrá-los o mais cedo possível.
Em minhas métricas, concentro-me nesses aspectos. Embora existam todos os tipos de pequenos ajustes e mudanças para cada situação específica, em um nível alto, você precisa se perguntar se planeja cobrar por isso e quando.
Se cobrá-los nunca lhe ocorreu, considere a possibilidade de monetizar com base em publicidade. Geralmente, é assim que você fornece um serviço gratuito, mas não planeja cobrar dos usuários, e a monetização por meio de publicidade pode gerar dinheiro.
**Se você não deseja ganhar dinheiro com anúncios, provavelmente deve começar a cobrar dos usuários. **
Se o seu KPI for receita e o número for zero, ele deve ser rastreado como o KPI principal?
A resposta curta é sim, você deve rastrear a receita como seu KPI principal.
No entanto, gostaria de esclarecer um pouco mais. Como eu disse ao SocialCam anteriormente, a principal métrica digital deve ser o número de contribuições. Portanto, DAU (Daily Active Users) é nossa principal métrica e é impulsionada por novos conteúdos, novos usuários, usuários retidos e outros números acionáveis.
Se você é um negócio de vendas, seu KPI número um é a receita. Mesmo que esse número seja zero, você deve tomar medidas para alterá-lo.
Mas você também deve se perguntar: existem outras três métricas além da receita que medem o seu negócio? Por exemplo, quantas conversas houve esta semana, quantas pessoas assinaram contratos, quantas pessoas entraram na empresa, etc. As alterações nesses números afetam as alterações nos números da receita, portanto, também são muito importantes.
Esses números podem motivá-lo a se manter motivado, mas seu título KPI definitivamente não deve ser um número sem sentido.
**Como uma empresa de hardware, antes de lançar um produto, nossos usuários, nosso mercado-alvo, encontram de quinhentas a novecentas perguntas sobre o produto todos os dias. Embora precisemos lidar com a pressão financeira, ainda queremos fornecer serviço de pré-venda para promover produtos no mercado. Você tem alguma sugestão? **
Nós fornecemos dicas de pré-venda? O que quero dizer é que podemos dar muitos conselhos sobre pré-venda.
Uma das minhas melhores dicas é enviar um e-mail aos fundadores anteriores e perguntar o que eles fizeram durante a fase de pré-venda.
Acho que o maior erro na pré-venda é o desconto. Os fabricantes de hardware muitas vezes não entendem quanto devem cobrar, por isso relutam em vender com prejuízo. Desta forma, sua estratégia de pré-venda pode eventualmente levar ao seu desaparecimento.
Portanto, precisamos evitar isso.
**Qual foi a parte mais difícil da gravação lenta? **
Como somos jovens, não é difícil viver como em um dormitório. Mas as coisas estão ficando mais difíceis agora. Agora tenho um filho, esposa, apartamento e carro, então enfrento ainda mais desafios.
A maior dificuldade do slow burn é, se você está acostumado com esse estilo de vida, como ajustá-lo? Além disso, se você ainda está trabalhando, mas não melhorou seu estilo de vida, e é jovem e trabalha em uma empresa com altos salários, é um bom momento para se preparar para iniciar um negócio.
No entanto, se você tiver uma hipoteca, empréstimo de carro ou despesas de férias, enfrentará um desafio ainda maior. Muitas pessoas podem não conseguir voltar atrás e perder a oportunidade de iniciar seus próprios negócios.
Da versão beta ao início do MVP
Do Beta ao estágio MVP inicial, você precisa fazer com que as pessoas usem seu produto. Se os usuários não estiverem usando, você precisa trabalhar duro para fazê-los usar.
Depois que os usuários começarem a usar seu produto, ele terá várias tags como beta, pré-lançamento, alfa etc., mas isso realmente não importa.
O que importa é se você realmente resolve o problema do usuário. A maioria das empresas YC lança vários lançamentos, então essa progressão não é tão importante.
Em última análise, o objetivo é fazer com que as pessoas usem seu produto e possam nomeá-lo como quiserem.
**Como determino o que construir a seguir? **
Muitas vezes não existe uma resposta certa e você precisa criar um processo de iteração rápida para tentar diferentes opções e encontrar uma solução que funcione. Ter uma equipe tecnicamente dotada é importante para construir rapidamente um MVP e medir resultados.
Nos próximos três meses, é difícil realizar pequenas ações para alcançar uma visão de longo prazo, é preciso ter a imaginação dos próximos 10 anos. Para fornecer um serviço melhor, você precisa ter um processo que possa iterar rapidamente e manter apenas o que é útil.
Cometemos o erro do “perfeccionismo” na época do Justin.tv, levando uma eternidade para construir o produto perfeito todas as vezes, o que apenas levou a toda a espiral da morte.
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CEO da YC: Como construir um produto?
Escrito por: Michael Seibel
Compilação: Deep Tide TechFlow
Experiência em Justin.tv e Twitch
Durante o crescimento de nossa empresa, quebramos muitas regras. Mas, felizmente, sobrevivemos graças à nossa equipe fundadora muito profissional, onde Justin, Emmett e Kyle trabalharam muito bem juntos. A coisa mais incrível sobre eles é que nunca vacilaram diante de muitos desafios técnicos.
Em segundo lugar, não gastamos muito dinheiro, mas isso nos deu muitas oportunidades de erro, tentativa e erro. Na época, éramos apenas um bando de 20 e poucos anos morando em um apartamento de dois quartos. Esse apartamento requer $ 2.500 por mês de aluguel. Cada um de nós tem apenas $ 500 por mês em dinheiro de bolso, o que é efetivamente contra o salário mínimo, mas não nos importamos com a lei. Emmett tinha seu próprio quarto, Kyle e Justin dormiam em beliches e eu dormia na sala, às vezes até na varanda.
No final, nossos egos (ideologias) são inseparáveis de nossas startups. Não somos apenas uma startup fazendo um projeto de currículo "legal", estamos buscando algo que realmente queremos fazer.
Então eu acho que em todas as fases da empresa, mesmo que pareça que vai falir, nosso fracasso empresarial faz parte do nosso fracasso na vida. Então é realmente impossível desistirmos, todos nós temos esse sentimento interno.
**Como definir o problema que uma startup precisa resolver? **
Desde o início, sugeri investir em uma empresa YC chamada Poppy, liderada pelo fundador Avni. Já vi fundadores falarem sobre o que estão tentando fazer e como o produto funciona, mas não sabem qual é o problema. Para algumas empresas, isso pode ser bom, mas, em algum momento, saber qual problema estamos resolvendo é fundamental.
No Justin.tv, estamos resolvendo o entretenimento em primeiro lugar, fazendo programas de TV e tornando-os ao vivo na Internet para qualquer pessoa. Se você não consegue articular o problema em palavras concisas, provavelmente está perdido.
Em segundo lugar, é útil, mas não necessário, perguntar a si mesmo se você já teve esse problema. Os fundadores muitas vezes tentam resolver problemas para estranhos, sem saber se aquela pessoa existe no mundo. No começo, o problema não pode realmente ser resolvido para todos, e o problema restrito precisa ser definido e sua solubilidade determinada. Por exemplo, quando o Justin.tv foi lançado, não podíamos permitir que ninguém reproduzisse vídeos ao vivo, apenas algumas pessoas. Para a Poppy Company, eles fornecem serviços de babá, mas precisam identificar casos de uso para diferentes habilidades de babá e determinar se eles podem ser resolvidos.
A razão para o sucesso do modelo Uber é que há um grande número de pessoas substituíveis com as mesmas habilidades, enquanto os serviços de babá sofrem com uma desconexão entre oferta e demanda. Ao definir o problema a ser resolvido, você precisa considerar os usuários-alvo e determinar se o problema pode ser resolvido.
** Quem são seus clientes? **
Precisa entender a natureza do problema e os usuários-alvo. Muitos fundadores querem apenas atender a todos, mas nem todos são realmente o usuário-alvo. Precisa descobrir quem é o primeiro cliente ideal, pois sem uma boa resposta você se perde. Conversar com clientes reais é necessário para entender quem eles são e a frequência e gravidade dos problemas que enfrentam. Se você quer saber se tem um bom produto, ele deve ser fácil de usar, mas avassalador para o usuário. Ao mesmo tempo, evite falar com os clientes errados e encontre maneiras eficazes de atingir seus usuários-alvo.
**Por que você precisa conhecer seus usuários-alvo e a frequência das perguntas? **
Ao construir uma startup, muitas pessoas optam por resolver um problema em vez de entender seus usuários-alvo e a frequência do problema. Por exemplo, muitos sites de compras de carros são projetados para pessoas que vendem carros, não para pessoas que compram carros. Portanto, é necessário entender quem obtém o maior valor do produto e ajudar a resolver os problemas frequentemente encontrados pelos usuários. Produtos de sucesso costumam aparecer na tela frontal do celular, são fáceis de usar e se tornam uma extensão do usuário. Por outro lado, os aplicativos ocultos em uma terceira página ou em pastas geralmente são usados com pouca frequência e podem não ter boas perspectivas de negócios se os usuários precisarem usá-los com frequência.
Ao construir uma startup, muitos fundadores pensam apenas que têm uma ótima ideia, independentemente da frequência e intensidade do problema. No entanto, se você tentar resolver problemas pouco frequentes ou de baixa intensidade, poderá desligar muitos clientes. Em vez disso, problemas de alta frequência e alta intensidade precisam ser resolvidos, o que pode exigir uma correção paga.
O Uber, por exemplo, resolve o problema urgente de pessoas que precisam se locomover rapidamente, que é um problema sério e de alta frequência. Além disso, em vez de tentar atrair usuários que não têm problemas, concentre-se naqueles que realmente têm um problema e estão dispostos a pagar por uma solução.
Quando se trata de preços de produtos, geralmente é melhor do que começar com um produto gratuito ou com um preço mais alto. Antes de iniciar um produto gratuito, é necessário fazer pesquisa e análise do usuário para encontrar usuários que realmente estejam enfrentando problemas de alta intensidade, em vez de atrair apenas amadores ou usuários que não têm problemas.
Falar com o cliente errado pode gerar custos reais e dificuldades administrativas para a empresa. Algumas empresas podem ser comprometidas pelo sequestro de clientes que podem abusar do sistema e impactar negativamente a empresa. Portanto, comunicar-se com os clientes que realmente precisam resolver o problema e evitar a comunicação com os clientes errados será mais propício para administrar um negócio de sucesso.
**Quais são as questões mais importantes que as empresas B2B precisam observar ao procurar clientes? **
Recentemente, vi duas empresas B2B, uma delas nos Estados Unidos, que é fácil de encontrar clientes e pode enviar e-mails para 1.000 clientes pelo LinkedIn; a outra é na China, onde o e-mail não é uma boa forma de contato, e uma novo método precisa ser concebido. É importante ressaltar que, se for difícil encontrar clientes, é melhor pensar em soluções com antecedência e não esperar que eles o encontrem. Algumas pessoas tentam construir um produto para um cliente hipotético que não pode usar o produto, mas essa lógica não funciona.
**Seu MVP realmente resolve o problema que você quer resolver? **
No processo de construção de um MVP, muitas vezes surgem confusões e problemas. Depois de iniciar uma compilação, você pode conversar com outros usuários e iniciar algo. Mas logo você percebe que ele realmente não faz o que você prometeu, ou mesmo funciona como você queria. Portanto, no processo de construção de um MVP, é útil executar etapas preliminares, porque assim você pode fazer uma introspecção e se perguntar se pode realmente resolver o problema.
Além disso, as etapas preliminares ajudam a construir rapidamente o MVP. Em geral, quanto mais tempo leva para construir um MVP, mais problemas ou desvios de cliente você terá. Se você decidir construir um MVP em um curto período de tempo (como duas semanas), será mais fácil concluir a tarefa e garantir que o problema seja realmente resolvido para o cliente.
Aliás, a melhor maneira de testar um produto é fazer com que os clientes o usem. Tem que ser feito, é obrigatório. Muitas pessoas pensam que seus produtos são como pinturas, obras de arte que podem ser admiradas, mesmo que apenas uma pessoa aprecie, é especial. Mas, na verdade, o produto não é uma pintura, nem uma obra de arte. Se os usuários não consideram os produtos úteis, esses produtos são, por definição, inúteis e você perdeu tempo construindo-os.
Acho que muitas pessoas querem ser artistas, mas nas startups esse tipo de pensamento é implacável. É engraçado como depois de muitas pessoas serem descritas como artistas, como Steve Jobs é retratado como um artista incrível, mas se apenas uma pessoa comprasse um iPhone, seria visto como um fracasso. A definição de arte é que apenas uma pessoa a aprecia, e talvez ninguém a aprecie. Esta não é a definição de um produto de sucesso. Portanto, você deve sempre verificar se o produto realmente resolve o problema.
O seu MVP resolve o problema? Esta pergunta pode deixá-lo desconfortável, porque a resposta pode ser não. Nas start-ups, muitas pessoas enfrentarão esses problemas e dificuldades.
Existem algumas pessoas que sabem que seu MVP realmente não pode resolver o problema, mas evitam discuti-lo o máximo possível, esperando que outros não percebam seu problema. Essa situação é muito comum.
No entanto, você deve primeiro determinar quem são seus clientes-alvo, e essa questão é uma fonte de confusão para muitos fundadores. Muitas pessoas pensam instintivamente que você deve ir atrás dos clientes mais difíceis primeiro, mas acho que é mais sensato encontrar os clientes que estão mais dispostos a usar seu MVP - assim como você procuraria os clientes mais desesperados.
** Por que precisa encontrar esses clientes mais desesperados? **
Quando converso com os fundadores, costumo empurrá-los para os clientes mais desesperados e lembrá-los de se envolverem com eles de maneira simples e direta. Se o seu produto é um simples software que custa US$ 1.000 por mês, você não deveria fechar um contrato de seis meses com uma empresa muito sólida.
Na verdade, ao fazer vendas corporativas nos primeiros dias de uma startup, muitas vezes é necessário encontrar os clientes mais desesperados, porque esses clientes precisam do produto e estão dispostos a dedicar um tempo para conhecê-lo. Se você está apenas tentando atrair clientes que não estão desesperados, pode cometer erros. Para encontrar as pessoas que realmente precisam do seu produto, você precisa se perguntar quais negócios iriam à falência sem você, ou quem não poderia trabalhar ou cuidar dos filhos.
Ao descobrir essas pessoas, você precisa se comunicar com elas e desenvolver e melhorar o produto de acordo com suas necessidades. Não aceite apenas conselhos de investidores ou amigos, porque é provável que eles não tenham os problemas que você está enfrentando.
Além disso, identificar clientes ruins é um exercício muito importante. Esses clientes frequentemente reclamam, fazem exigências irrealistas e podem até tentar tirar proveito de seu produto sem pagar.
**Por que é importante definir uma métrica? **
Por fim, nos primeiros dias da empresa, é muito importante definir uma métrica. Esta é uma das fontes número um de novas ideias de produtos e inspiração para saber se seu produto está sendo usado. No entanto, o Google Analytics não é um ótimo produto porque não consegue identificar o que as pessoas estão fazendo quando usam seu produto. Você precisa de um produto de métricas baseado em eventos como o MixPanel. Se você não usa um produto desse, é impossível ser sofisticado na hora de fazer o seu. É apenas um pré-requisito para alcançar o sucesso.
Para as equipes técnicas, implementar o MixPanel é muito fácil. Mas para equipes não técnicas, isso é basicamente impossível. Essa é exatamente uma das muitas vantagens de ter uma equipe altamente qualificada: você realmente sabe o que seus usuários estão fazendo. Sem isso, você está perdendo a maior parte do que precisa saber. Portanto, é muito importante ensinar seus funcionários e sócios a usar o MixPanel, pois esse produto deve ser um produto que todos na empresa saibam usar.
Para começar a configurar um MixPanel, escolha 5 a 10 estatísticas simples. Por exemplo, com o Instagram, há opções para abrir o aplicativo, criar uma conta, tirar uma foto, aplicar efeitos, compartilhar uma foto e muito mais. Certifique-se de obter as convenções de nomear essas estatísticas corretamente, porque um dia você estará rastreando 100, talvez até 1000 estatísticas. Faça das medições parte da especificação do seu produto e leve-as em consideração ao formular seu produto. Caso contrário, você pode voar às cegas.
Ciclo de Desenvolvimento de Produto
Justin.tv também encontrou alguns problemas no desenvolvimento, eles precisam obter o apoio de três filhos de Yale e um filho do MIT. Em Yale, argumentar é uma das habilidades mais importantes, então três garotos de Yale se tornaram a principal força da discussão. No entanto, isso levou a um ciclo de desenvolvimento prolongado, até que Kyle mudou seu horário de sono para evitar discussões inúteis.
Nos primeiros dias do Justin.tv, houve um debate clássico que durou cerca de três meses sobre a cor de fundo do site. O site original tinha apenas uma página e Justin queria um fundo preto, enquanto outro membro da equipe tinha uma opinião sobre um fundo granulado de madeira. Após esses três meses de debate, eles finalmente chegaram a um consenso e acrescentaram cinco opções de fundo diferentes. No entanto, olhando para trás para essa história, eles se sentem estúpidos na época por falharem nos ciclos de desenvolvimento de produtos por cerca de cinco anos antes de realmente aprenderem como fazer o desenvolvimento de produtos.
Eles cometeram muitos erros no início do processo de desenvolvimento do produto, o mais mortal dos quais foi levar um ciclo de lançamento muito longo. Lançamentos a cada três meses são horríveis para um produto da web. Outro problema era que durante as reuniões de produto, os membros da equipe não documentavam nenhuma decisão e especificação, o que levava a trabalhar em versões ligeiramente diferentes no primeiro mês do ciclo de desenvolvimento, o que acabava perdendo muito tempo. E depois de dois meses, eles perderam muito tempo e produtividade, ainda perderam um terço de sua meta e começaram a ficar entediados com os recursos que estavam criando.
Por fim, eles foram forçados a abandonar seus planos de construção originais e recomeçar com novos. No processo, se alguém tiver uma ideia boa, nova ou interessante e ouvir: "Já estamos trabalhando em outra coisa, então sua ideia não vale nada. Escreva-a em algum lugar". eles trabalhavam naquela época era muito imaturo.
O trabalho que estamos fazendo deve ser direcionado, planejado e acompanhado, em vez de ficar três meses sem obter bons resultados como antes. Se nossas equipes de produto ainda estiverem centradas em argumentos, não tiverem especificações e tiverem longos ciclos de desenvolvimento, continuaremos cometendo erros.
A maioria das decisões de produtos tomadas pela Justin.tv no passado foram terríveis porque não tínhamos o processo certo e métricas precisas para medir nosso progresso. Portanto, precisamos estabelecer um número de rastreamento que reflita o desempenho da empresa, talvez receita ou frequência de retorno do cliente etc., para que todos saibam o que estamos tentando alcançar.
Nas reuniões de produto, devemos discutir como melhorar essa métrica e garantir que todos estejam envolvidos no processo. Só assim a produtividade e o sucesso da empresa podem ser melhorados.
**Como o SocialCam reúne ideias? **
O SocialCam identificou o DAUS como o KPI de nível mais alto e identificou novos usuários, usuários retidos e nova criação de conteúdo como três maneiras de contribuir com o DAU.
Para reunir ideias, fazemos open brainstorming, mas o brainstorming real exige uma reunião onde todas as ideias são escritas no quadro, onde todos podem entrar e verificar as métricas e ver se as ideias são viáveis. Quer se trate de iterações de recursos novos ou existentes, correções de bugs, outras manutenções ou testes, todos estão envolvidos no processo. Além disso, dividimos o brainstorming em três categorias: fácil, médio e difícil para gerenciar melhor as tarefas de desenvolvimento.
O trabalho do CEO não é derrubar ideias, mas ajudar os funcionários a evitar que se sintam intimidados e dar-lhes confiança para apresentar mais boas ideias. Fizemos uma discussão completa das três categorias de ideias e, em seguida, categorizamos as ideias em fáceis, médias e difíceis. Para nós, difícil significa exigir que um engenheiro dedique a maior parte de seu tempo ao desenvolvimento, médio leva um ou dois dias e ideias fáceis podem ser trabalhadas várias vezes ao dia. Nossas equipes são multifuncionais e nem todas sabem codificar, mas, por meio do processo, aprendem a distinguir quais ideias são fáceis de construir das quais são difíceis e estabelecem critérios para avaliar essas ideias.
Descobrimos que as ideias simples são construídas mais rapidamente do que as difíceis e que as ideias mais complexas podem ser reduzidas a ideias simples. Além disso, o processo educa a todos da equipe sobre o que é fácil, médio e difícil, fornecendo critérios objetivos para pensar essas ideias e evitando debates e opiniões pessoais. Por fim, escolhemos as poucas ideias que têm mais impacto nos KPIs e as dividimos em categorias de fácil, médio e difícil. Por meio desse processo, todos têm a oportunidade de idealizar e ver a possibilidade de suas ideias se tornarem realidade, podendo entender como torná-las mais fáceis, médias ou difíceis.
O próximo passo é escrever a especificação, mas é aqui que todos erram. As reuniões podem durar quatro horas, o que ninguém gosta. Para garantir que a equipe entenda claramente a tarefa, precisamos especificar alguns termos técnicos como "adicionar filtros de vídeo à câmera social" e "permitir que as pessoas no justin.tv conversem umas com as outras". Uma vez feito, podemos atribuir a tarefa à equipe.
Planejamos fazer um ciclo quinzenal na SocialCam, já que o envio para a loja de aplicativos anteriormente levava mais tempo. Se você estiver desenvolvendo um produto da Web puro, poderá executar esses loops semanalmente. Embora reuniões longas sejam irritantes, esta será a única que teremos. Então temos que fazer com que a equipe não odeie essas reuniões longas. Se eu tiver uma boa ideia, é melhor ficar de boca fechada por essas duas semanas, porque isso pode arruinar todo o projeto. Precisamos nos lembrar de repetir esse processo a cada duas semanas.
Transformação e iteração
Transformação e iteração são tópicos sobre os quais muitas empresas e fundadores de YC costumam falar. Eles geralmente me dizem: “Nossa coisa não está funcionando, já faz dois meses, é hora de começar a pensar.” Isso me lembra que você está criando um novo produto para um cliente que pode nunca ter usado o produto.
Você só sabe até certo ponto, ou apenas experimentou em primeira mão. Mas o que te faz pensar que dois meses é tempo suficiente para saber se descobriu alguma coisa? Que coisa impressionante levou apenas dois meses para ser construída? Se você pensou que o processo de encontrar uma solução para um problema levaria apenas dois anos, você se enganou.
Às vezes, pode acontecer que seu MVP seja ótimo, mas não resolve o problema, então você precisa de uma nova solução. Eventualmente, você mostrará o produto a seus clientes, mas eles não querem usá-lo, mesmo tendo problemas de gravação. Neste momento, precisamos de uma nova solução.
Muitas vezes vejo o contrário acontecer. As pessoas pensam primeiro nas soluções e, quando acham que um cliente não gosta do produto, tentam encontrar outro cliente aleatório, que pode até ter um problema completamente diferente. Eles tentam comprar sua solução porque acham que sua solução é a parte genial.
Acho que o problema é a criatividade, encontrar problemas que os outros não viram e encontrar soluções é criatividade que vale a pena estudar.
O Facebook não foi a primeira rede social, o Google não foi o primeiro buscador, mas eles conseguiram entender um problema que ninguém havia resolvido antes e resolveram bem, então construíram grandes empresas. A criatividade deles não é "Nós construímos essa coisa legal, vamos ver quem quer usar".
**Como evitar fingir ser Steve Jobs em uma empresa? **
Muitas pessoas pensam que Steve Jobs é alguém que deveriam imitar, mas sua impressão de Steve Jobs está errada. Eles acham que ele evoca ideias perfeitas em sua cabeça e depois entra no mundo. Engraçado, muitas vezes acho que as pessoas veem o iPhone como um exemplo perfeito. No entanto, o que eles veem hoje é o iPhone.
O primeiro iPhone não fazia sucesso em quase todos os sentidos, sem 3G, falta de bateria, telas quebradas o tempo todo, sem loja de aplicativos, etc. Todo mundo se esquece daquele iPhone, então, se você está se passando por Steve Jobs em sua empresa, pode adotar uma atitude hipócrita, pensando que seus próprios desejos são os mais importantes, independentemente do que os clientes e outras pessoas pensam.
Mas isso só faz de você um falso Steve Jobs. Um verdadeiro Steve Jobs lançaria um MVP revolucionário e melhoraria e atualizaria todos os anos até que o objetivo do produto perfeito fosse alcançado.
Ele também realizará trocas e iterações repetidas com os clientes para garantir que os produtos atendam às necessidades do mercado e às preferências do consumidor. Em contraste, aqueles que apenas fantasiam e criam arte nada mais são do que fingir ser Steve Jobs.
Portanto, devemos evitar fingir ser Steve Jobs e, em vez disso, usar nossos pontos fortes e habilidades para promover o desenvolvimento da empresa.
**Como se comunicar efetivamente com os usuários para tornar o produto mais bem-sucedido? **
Tanto o Justin.tv quanto o Twitch têm uma equipe técnica forte com confiança no produto, mas com uma baixa taxa de queima. Os jogadores têm transmitido no Justin.tv quase desde o início, respondendo por 20% do fluxo a qualquer momento. Embora a empresa não tenha criado nenhum recurso especial para esses usuários, eles continuaram a usar o produto.
Quando a empresa começou a trabalhar no Twitch, uma das mudanças mais importantes foi começar a falar com a comunidade gamer. O melhor dos jogadores é que eles percebem que as empresas vão construir algo para eles agora e começar a contar aos amigos.
Como uma startup, é muito importante se comunicar de forma eficaz com os usuários. Você pode tornar seu produto mais bem-sucedido conversando com seus usuários e criando os recursos que eles desejam. Quando os usuários obtêm o que desejam, mesmo que os recursos sejam relativamente mundanos, eles ainda vão adorar seu produto. Na história da Justin.tv, lidar com os clientes certos desde o início levou a empresa do nada a um valor de cerca de US$ 24 milhões a um bilhão de dólares nos próximos três anos. Se a empresa não tivesse uma equipe técnica forte, baixo custo ou ego envolvido, nunca teria crescido com tanto sucesso.
**Se sua ideia de produto final for gratuita, você deveria ser livre? **
Se seus usuários não foram originalmente planejados para serem cobrados, eles devem usar gratuitamente.
Mas se você tem um plano para cobrar de uma determinada forma, realmente ajuda começar a fazer isso cedo. Isso lhe dará uma ideia se eles estão dispostos a pagar e permitirá que você ajuste sua estratégia a tempo.
Obviamente, cobrá-los é especialmente útil se o negócio deles depender dos serviços que você fornece. Nesse caso, você também deve começar a cobrá-los o mais cedo possível.
Em minhas métricas, concentro-me nesses aspectos. Embora existam todos os tipos de pequenos ajustes e mudanças para cada situação específica, em um nível alto, você precisa se perguntar se planeja cobrar por isso e quando.
Se cobrá-los nunca lhe ocorreu, considere a possibilidade de monetizar com base em publicidade. Geralmente, é assim que você fornece um serviço gratuito, mas não planeja cobrar dos usuários, e a monetização por meio de publicidade pode gerar dinheiro.
**Se você não deseja ganhar dinheiro com anúncios, provavelmente deve começar a cobrar dos usuários. **
Se o seu KPI for receita e o número for zero, ele deve ser rastreado como o KPI principal?
A resposta curta é sim, você deve rastrear a receita como seu KPI principal.
No entanto, gostaria de esclarecer um pouco mais. Como eu disse ao SocialCam anteriormente, a principal métrica digital deve ser o número de contribuições. Portanto, DAU (Daily Active Users) é nossa principal métrica e é impulsionada por novos conteúdos, novos usuários, usuários retidos e outros números acionáveis.
Se você é um negócio de vendas, seu KPI número um é a receita. Mesmo que esse número seja zero, você deve tomar medidas para alterá-lo.
Mas você também deve se perguntar: existem outras três métricas além da receita que medem o seu negócio? Por exemplo, quantas conversas houve esta semana, quantas pessoas assinaram contratos, quantas pessoas entraram na empresa, etc. As alterações nesses números afetam as alterações nos números da receita, portanto, também são muito importantes.
Esses números podem motivá-lo a se manter motivado, mas seu título KPI definitivamente não deve ser um número sem sentido.
**Como uma empresa de hardware, antes de lançar um produto, nossos usuários, nosso mercado-alvo, encontram de quinhentas a novecentas perguntas sobre o produto todos os dias. Embora precisemos lidar com a pressão financeira, ainda queremos fornecer serviço de pré-venda para promover produtos no mercado. Você tem alguma sugestão? **
Nós fornecemos dicas de pré-venda? O que quero dizer é que podemos dar muitos conselhos sobre pré-venda.
Uma das minhas melhores dicas é enviar um e-mail aos fundadores anteriores e perguntar o que eles fizeram durante a fase de pré-venda.
Acho que o maior erro na pré-venda é o desconto. Os fabricantes de hardware muitas vezes não entendem quanto devem cobrar, por isso relutam em vender com prejuízo. Desta forma, sua estratégia de pré-venda pode eventualmente levar ao seu desaparecimento.
Portanto, precisamos evitar isso.
**Qual foi a parte mais difícil da gravação lenta? **
Como somos jovens, não é difícil viver como em um dormitório. Mas as coisas estão ficando mais difíceis agora. Agora tenho um filho, esposa, apartamento e carro, então enfrento ainda mais desafios.
A maior dificuldade do slow burn é, se você está acostumado com esse estilo de vida, como ajustá-lo? Além disso, se você ainda está trabalhando, mas não melhorou seu estilo de vida, e é jovem e trabalha em uma empresa com altos salários, é um bom momento para se preparar para iniciar um negócio.
No entanto, se você tiver uma hipoteca, empréstimo de carro ou despesas de férias, enfrentará um desafio ainda maior. Muitas pessoas podem não conseguir voltar atrás e perder a oportunidade de iniciar seus próprios negócios.
Da versão beta ao início do MVP
Do Beta ao estágio MVP inicial, você precisa fazer com que as pessoas usem seu produto. Se os usuários não estiverem usando, você precisa trabalhar duro para fazê-los usar.
Depois que os usuários começarem a usar seu produto, ele terá várias tags como beta, pré-lançamento, alfa etc., mas isso realmente não importa.
O que importa é se você realmente resolve o problema do usuário. A maioria das empresas YC lança vários lançamentos, então essa progressão não é tão importante.
Em última análise, o objetivo é fazer com que as pessoas usem seu produto e possam nomeá-lo como quiserem.
**Como determino o que construir a seguir? **
Muitas vezes não existe uma resposta certa e você precisa criar um processo de iteração rápida para tentar diferentes opções e encontrar uma solução que funcione. Ter uma equipe tecnicamente dotada é importante para construir rapidamente um MVP e medir resultados.
Nos próximos três meses, é difícil realizar pequenas ações para alcançar uma visão de longo prazo, é preciso ter a imaginação dos próximos 10 anos. Para fornecer um serviço melhor, você precisa ter um processo que possa iterar rapidamente e manter apenas o que é útil.
Cometemos o erro do “perfeccionismo” na época do Justin.tv, levando uma eternidade para construir o produto perfeito todas as vezes, o que apenas levou a toda a espiral da morte.